Diese Woche haben wir die Brandwatch Academy gelauncht. Unser neues, umfassendes Support- und Schulungsportal mit vielfältigen Angeboten, angefangen beim neu designten Help Center bis hin zu kostenlosen Schulungs-Webinaren.
Wir wünschen uns nichts mehr als zufriedene Kunden und möchten Ihnen jegliche Unterstützung bieten, die Sie benötigen. Sei es durch ein leicht verständliches Benutzerhandbuch, eine Videoanleitung oder ein freundliches Teammitglied am anderen Ende der Leitung, das Ihre Fragen gern beantwortet.
Wir investieren viel in unser Support Team aus netten, fachkundigen Kollegen. Bei uns gibt es keine Standardantworten oder Call-Center-Mitarbeiter, die vorgefertigte Texte ablesen. Und das zahlt sich aus: 97 % unserer Kunden sind rundum zufrieden mit unserem Support, der außerdem in zahlreichen Branchenreports lobend erwähnt wird.
Als Brandwatch-Kunde haben Sie mit Sicherheit irgendwann einmal Kontakt zu einem Mitarbeiter unseres Teams, daher möchten wir Ihnen hier im Blog die Gesichter zu den Namen zeigen und die Menschen vorstellen, die Sie unterstützten und sich um Ihr Training kümmern.
Doch zuerst sehen Sie einige Teamkollegen in unserem Brandwatch Academy Video:
Dave Dancsecs, Customer Advocate Team Lead
Dave leitet das Customer Advocate Team. Das sind die Kollegen in vorderster Support-Front, die sich um all Ihre Fragen kümmern.Er liebt seine Gitarre und Kunden haben ihm schon Komplimente zu seiner Frisur gemacht!
Was wäre dein Traumjob (wenn du nicht bereits bei Brandwatch arbeiten würdest, versteht sich!)?
„Mit meiner Band durch alle Länder der Erde zu touren und Gitarre zu spielen.“
Wer ist die berühmteste Persönlichkeit, die du je getroffen hast?
„Mein Diplom wurde mir von Richard Attenborough überreicht.“
Deine skurrilste Erfahrung beim Support?
„Als ich einen Kunden am Telefon gebeten habe ein neues Fenster zu öffnen, wurde es still in der Leitung. Dann kam der Kunde zurück und meinte: Jetzt habe ich gerade etwas Dämliches getan, oder?
Ein weiterer Favorit von mir sind mit einer Kamera fotografierte Bildschirme, anstelle von Sreenshots.“
Ronnie Hazell, User Adoption Manager
Ronnie ist der Mann, der sich um unser Help Centerkümmert, und all die hilfreichen Nutzeranleitungen zusammenstellt.Er hat einmal ein Bier am Nachbartisch von Kim Kardashian getrunken und liebt Haferbrei-Delikatessen – Apfel und Blaubeeren mit einem ordentlichen Klacks Erdnussbutter!
Was magst du an deinem Job bei Brandwatch am liebsten?
„Die Atmosphäre bei uns. Wir haben hier ein beeindruckendes Team mit besonders ambitionierten, intelligenten und supernetten Kollegen – und wir arbeiten alle auf gemeinsame Ziele hin. Es gibt echte Kameradschaft bei uns, so geht man jeden Morgen gern zur Arbeit.“
Lieblingssong?
„Sitting on The Dock of the Bay – von Otis Redding – weckt viele schöne Kindheitserinnerungen.“
Deine skurrilste Erfahrung beim Support?
„Ein Kunde – dessen Name hier nicht genannt werden soll – hat mir einen Screenshot geschickt, um sein Problem zu demonstrieren. Leider enthielt sein Browserfenster Tabs mit ziemlich unangemessenen Webseiten.“
Helen Stewart, Trainer
Helen ist Trainerin bei uns. Sie kümmert sich sowohl um Einzelschulungen, als auch um die wöchentlichen Trainings-Webinare für unsere Kunden in Großbritannien.Was magst du an deinem Job bei Brandwatch?
„Den Duft von Ronnies Vanille-Haferbrei am Morgen und die Arbeit mit so jungen, cleveren Kollegen.“
Wer ist die berühmteste Person, die du je getroffen hast?
„Nick Cave im Infinity Foods Cafe in Brighton.“
Was war das Netteste, was je ein Kunde zu dir gesagt hat?
„Helen ist eine Trainerin par excellence.“
Andrea Saez, Head of Customer Success
Andrea leitet das Support Team und beaufsichtigt alles, was in der Academy geschieht.Sie hat einen wuscheligen Hund namens Kiwi und spricht Englisch, Französisch und Spanisch (und ein wenig Portugiesisch!).
Warum arbeitest du gerne bei Brandwatch?
„Die vielen unterschiedlichen Menschen hier bei uns. So viele interessante Leute zum Kennenlernen, so viele unterschiedliche Werdegänge. Ein wunderbarer Schmelztiegel interessanter Charaktere.“
Hast du mal einen Promi getroffen?
„George Takei.“
Ziel für deinen Traumurlaub?
„Jeder Ort, an dem ich wandern und spazieren gehen und schöne Dinge sehen kann. Ganz besonders liebe ich Schlösser.“
Tom Milward, Support Technician
Tom ist einer unserer hilfsbereiten Kollegen aus dem Support Team, der stets gern Ihre Fragen beantwortet und Ihre Probleme löst.Er ist großer Fan Bacon-basierten Frühstücks.
Was gefällt dir an deinem Job?
„Das Lösen von Problemen! Ich liebe das Gefühl, wenn ich die Lösung zu einem Problem liefern kann, an dem Sie schon ewig geknackt haben. Und natürlich die Zusammenarbeit mit den supernetten Kollegen im Support Team. Obwohl – eigentlich mag ich das kostenlose Frühstück an den Freitagen am liebsten.“
Was denkst du über Brandwatch?
„Die Unternehmenskultur ist fantastisch, und Teil einer starken Firma zu sein, die sich ständig weiterentwickelt, ist besonders aufregend.“
Lieblingssong?
„Jump von Van Halen.“
Daniel Leonard, Technical Support Executive
Dan gehört zu unserem Technischen Support und hilft bei allen Fragen, die unsere Kunden haben.Er schätzt Brandwatch wegen der Kollegen und natürlich den kostenlosen Massagen.
Was magst du an deiner Aufgabe bei Brandwatch?
„Das Wissen, dass man jemandem gerade ein klein wenig den Tag erleichtert hat.“
Welche Berühmtheit hast du schonmal getroffen?
„Carlo Ancelotti, bevor er von London nach Madrid gezogen ist.“
Merkwürdigste Support-Anfrage die du bekommen hast?
„Wahrscheinlich als jemand mich um Hilfe mit einer völlig anderen Software gebeten hat… Natürlich habe ich dennoch versucht zu helfen, aber es war eine interessante Herausforderung!“
Elisabeth Blank, Customer Advocate
Elisabeth kommt ursprünglich aus Österreich und arbeitet in unserem Büro in Brighton.Sie unterstützt unsere deutschsprachigen Kunden und freut sich immer, wenn sie bei einem Problem weiterhelfen kann.
Was begeistert dich bei deiner Arbeit?
„Die Arbeit mit einem tollen Produkt und einem jungen und motivierten Team.“
Was wäre dein Traumurlaub?
„Segeln in der Karibik.“
Kelly Autenrieth, Technical Trainer
Kelly ist unsere Trainerin in NYC und hat immer ein breites Lächeln im Gesicht.Sie kümmert sich sowohl um Einzelschulungen, als auch um die wöchentlichen Trainings-Webinare für unsere Kunden in den USA.
Was begeistert dich bei der Arbeit?
„Direkt mit Kunden zusammenzuarbeiten und sie bei der Nutzung unserer Produkte zu unterstützen.“
Was ist für dich das Beste an Brandwatch?
„Die Menschen. Sie sprühen vor Energie, Spaß und Schwung – mit solchen Menschen ist man auch privat gern zusammen.“
Lieblingsfrühstück?
„Getoasteter Bagel jeder Art mit Schinkenwürfel-Schalotten-Frischkäse (ein echter Bagel aus New York City natürlich).“
Gonzalo Morillas, Trainer
Gonzalo kommt aus Spanien und arbeitet in unserem Berliner Büro, wo er regelmäßig Kunden trifft und sie auf Spanisch, Deutsch und Englisch unterstützt.Er liebt Disney, Queens Bohemian Rhapsody und zum Frühstück köstliche Crêpes.
Was begeistert dich an deiner Arbeit?
„Zuzusehen, wie unsere Kunden ihre Ziele in Social Media dank unserer Hilfe erreichen.“
Hast du irgendwelche merkwürdigen Eigenarten?
„Ich kann nicht essen, während ich eine Brille trage. Ich muss sie immer abnehmen.“
Deine kniffligste Anfrage im Support?
„Ein Kunde bat mich darum, ihm bei der Erstellung einer Query zu helfen, die „Alles, was es Neues gibt“ erfassen sollte. Nichts markenrelevantes, eben „nur“ alles Neue, was im Internet so passiert.“
Ben Sheppard, Junior Technical Support
Ben gehört zum Technischen Support und ist stets zur Stelle, wenn es ein Problem oder eine besonders knifflige Frage zu lösen gilt.
Er liebt die „Fluch der Karibik“-Filme und hat eine Schwäche für den Mond. Leider ist er zu groß, um Astronaut zu sein.
Was gefällt dir an deinem Job?
„Sich ein Problem vorknöpfen und eine Lösung finden. Ich mag es, wie Probleme sich langsam auflösen, sobald man sie näher untersucht.“
Wie sieht dein typischer Arbeitstag aus?
„Das wechselt von Tag zu Tag, doch hauptsächlich nehme ich mir Kundentickets vor und finde heraus, warum etwas nicht wie gewünscht funktioniert. Entweder eskaliere das Problem dann oder ich informiere den Kunden, dass das Problem gelöst ist.“
Was war das Netteste, was je ein Kunde zu dir gesagt hat?
„Ich glaube das Netteste war, als ein Kunde mir gedankt und gesagt hat, dass ich die Situation sehr gut erklärt hätte. Da hatte ich das Gefühl, dass ich meinen (neuen!) Job gut mache.“
Alessandra Williams-Bellotti, Junior Support Developer
Alessandra gehört zu unserem Team der Support Developer und hat – ebenso wie Ben – ein Faible für das Universum. Ihr Traumurlaubsziel läge auf dem Mars oder wenigstens doch dem Mond!Was ist der beste Teil deines Jobs?
„Kluge Anleitungen zu schreiben, die gewöhnliche Tech-Support-Aufgaben erleichtern oder automatisieren. Ich liebe es, mit Python zu arbeiten und meine Java-, Bash- und SQL-Kenntnisse zu erweitern.“
Gibt es etwas merkwürdiges an dir?
„Ich bin Ufologin, Transhumanistin und Kryonistin, weil ich finde, dass es der absolute Traum wäre, ein unsterblicher Roboter im Universum zu sein.“
Traumjob?
„An der Entwicklung künstlicher Intelligenz zu arbeiten.“
Selbstverständlich gibt es noch viel mehr nette Mitarbeiter bei uns im Support – und überhaupt bei Brandwatch – und wir wünschten, Sie könnten uns alle kennenlernen!
Nehmen Sie am Webinar teil
Wir möchten Ihnen ein Webinar anbieten, in dem wir Ihnen zeigen, was unsere Brandwatch Academy alles zu bieten hat, damit Sie das Bestmögliche aus dem Tool herausholen können:.
German –Mittwoch, 15. Oktober 11.30 Uhr CEST
English – Montag, 13. Oktober 15.30 Uhr BST / 10.30 Uhr EDT
Spanish – Dienstag, 14. Oktober 10.30 Uhr EST
Weitere Informationen zur Brandwatch Academy finden Sie hier. Wenn Sie den ersten Schritt auf dem Weg zum zufriedenen Brandwatch-Kunden noch tätigen müssen, fordern Sie einfach einen Testaccount.
