Die Kundenbindung ist für nahezu jedes Unternehmen ein wichtiges Thema. Allerdings will die treue Kundschaft erst einmal gewonnen werden, und das ist gar nicht so einfach in einer Welt, in der eine schlechte Kundenerfahrung mit wenigen Klicks an unzählige Verbrauchende gesendet werden kann.

In diesem Report kombinierten wir Social-Media-Daten von Brandwatch mit Umfragedaten von GWI, um folgende Fragen zu beantworten:

• Was sind die Hauptgründe, warum Konsumierende große Retailer online befürworten oder kritisieren?
• Was sind einige der wichtigsten Trends, die Retailer im Jahr 2021 im Auge behalten sollten?
• Wie beeinflussen diese Punkte, sowie demografische Daten, die Markenwahrnehmung und das Kaufverhalten?

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