2. Machen Sie es einfach, eine Online-Bewertung zu hinterlassen
Nachdem Sie entschieden haben, wo Sie Ihre Bewertungen sammeln wollen, müssen Sie es Ihren Kund:innen leicht machen, genau das zu tun. Je einfacher es ist, Unterstützung für Ihre Marke zu zeigen, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Kund:innen eine Bewertung hinterlassen.
Verbreiten Sie Ihre Bewertungsseite überall. Fügen Sie sie unten auf Ihrer Website ein und posten Sie sie in Ihren sozialen Netzwerken. Und vergessen Sie nicht, Ihre Lieblingsrezensionen mit potenziellen Kund:innen zu teilen.
Vergessen Sie nicht, Ihre Kund:innen aktiv aufzufordern, eine Bewertung zu hinterlassen. Senden Sie Follow-up-E-Mails, fügen Sie einen entsprechenden Schritt in Ihren Verkaufsprozess ein, bringen Sie einen Hinweis auf Ihrer Verpackung an und lassen Sie sogar Ihre Mitarbeitenden am Ende eines Telefonats mit zufriedenen Kund:innen danach fragen. Je öfter Sie nachfragen, desto mehr positive Bewertungen werden Sie erhalten.
3. Bauen Sie einen starken Kundenservice auf
Fehler sind im Geschäftsleben unvermeidlich, also schrecken Sie nicht davor zurück. Wenn eine Bestellung auf dem Postweg verloren geht oder ein Fehler gemacht wird, müssen Sie Ihren Kund:innen eine einfache Möglichkeit bieten, das Problem zu lösen.
Viele negative Bewertungen werden abgegeben, weil es für die Kund:innen keine andere Möglichkeit gibt, das Problem zu lösen, oder weil ein Problem zu lange ungelöst bleibt. Wenn Sie Ihren Kundenservice optimieren, ist es viel wahrscheinlicher, dass Sie positive Online-Bewertungen erhalten.
Ein guter erster Schritt zur Verbesserung Ihres Kundendienstes ist es, frühere negative Bewertungen zu prüfen und daraus zu lernen, wie Sie Ihren Kundendienst gestalten. Fügen Sie zum Beispiel eine Chat-Funktion auf Ihrer Website hinzu oder stellen Sie mehr Kundendienstmitarbeiter ein, um die Wartezeiten zu verkürzen.
Wenn Sie die Kund:innen zufrieden stellen und über die selbstverständlichen Leistungen hinausgehen, werden Sie aller Wahrscheinlichkeit nach auch mehr positive Kundenrezensionen ernten.
4. Reagieren Sie auf alle Ihre Bewertungen
Unabhängig von der Plattform, auf der Sie Ihre Bewertungen erhalten, ist es immer wichtig, dass sie mit den Menschen in Kontakt treten. Die Verbraucher:innen wollen sich gehört fühlen. Bewertungsplattformen sind nicht nur für Kund:innen da, um ihre Erfahrungen zu diskutieren, sondern auch für Unternehmen, um darauf zu reagieren, Vorschläge zu machen oder einfach das Feedback zu bestätigen.
Achten Sie deshalb darauf, dass Sie regelmäßig – am besten täglich – auf Bewertungen reagieren. Je schneller Sie reagieren, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie auf die Person, welche die Bewertung abgegeben hat, Einfluss nehmen können.
Ein oft einschüchternder Teil des Bewertungsprozesses sind negative Reviews. Eine kleine Anzahl von Kund:innen, die nicht zufrieden sind, ist unvermeidlich. Doch mit dem richtigen Verfahren können Sie manche Bedenken schnell zerstreuen und die Kund:innen möglicherweise sogar dazu bringen, ihre Bewertung zu entfernen oder zu ändern. Beginnen Sie damit, dass Sie so schnell wie möglich auf eine negative Bewertung reagieren. Bieten Sie eine Lösung an, und versuchen Sie, die Person auf anderem Wege zu erreichen, um das Problem zu verstehen und zu lösen.
Indem Sie auf alle Ihre Bewertungen reagieren, zeigen Sie potenziellen Kund:innen, dass Sie ansprechbar sind und sich sofort um alle auftretenden Probleme kümmern.
5. Analysieren Sie Ihre Ergebnisse regelmäßig
Der Schlüssel zu kontinuierlichem Wachstum und Verbesserung liegt in der regelmäßigen Analyse Ihrer Online-Bewertungen. Es reicht nicht aus, nur positive Bewertungen zu sammeln und auf negative zu reagieren. Sie müssen auch verstehen, warum diese Bewertungen abgegeben wurden und welche Trends oder Muster sich daraus ergeben.
Warum ist das so wichtig?
Indem Sie Ihre Bewertungen analysieren, können Sie:
- Schwachstellen in Ihrem Produkt oder Service identifizieren: Vielleicht gibt es wiederkehrende Probleme, die mehrere Kund:innen ansprechen. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, diese Probleme proaktiv anzugehen und zu beheben.
- Verstehen, was Ihre Kund:innen wirklich wollen: Positive Bewertungen können Ihnen zeigen, welche Aspekte Ihres Angebots besonders geschätzt werden. Dies kann Ihnen helfen, diese Stärken in zukünftigen Marketingkampagnen hervorzuheben.
- Die Effektivität Ihrer Reaktionen messen: Wenn Siefeststellen, dass Kund:innen nach Ihrer Antwort zufriedener sind oder ihre Bewertung ändern, wissen Sie, dass Ihr Ansatz funktioniert.