Die vor kurzem erschienene Juniper Research Studie fand heraus, dass sich 90 Prozent aller Konsumenten vor ihrem Kauf von Online-Bewertungen beeinflussen lassen.
Überlegen Sie einmal: Wann haben Sie zuletzt etwas völlig blind gekauft? Wenn ich zum Beispiel meinen Urlaub buche, checke ich das zuvor auf TripAdvisor.
Wenn ich ein neues Fahrrad kaufen möchte, recherchiere ich zuvor in Foren. Sogar wenn ich Essen bei einem Lieferservice bestelle, sehe ich mir zuvor die Just Eat Ratings an. Auf keinen Fall bestelle ich bei einem Dienst, bei dem ich auf die Lieferung über eine Stunde warten muss.
Konsumenten vertrauen auf Online-Bewertungen wie auf die Meinung von Freunden und Familie, wenn nicht sogar noch mehr.
Indem wir auf einen Button klicken, einmal auf dem Touchscreen wischen, erhalten wir alle Meinungen und Gedanken über so gut wie alles, wonach wir suchen. Es ist wesentlich einfacher als via Gruppennachricht nach Empfehlungen zu fragen.
Als ein Technologieunternehmen im Social-Listening-Bereich wissen wir genau darüber Bescheid, wie wir online bewertet werden und sind darin auch transparent.
In unserem Büro hängen im Rezeptionsbereich sechs Bildschirme, gefüttert von unserem Social Media Command Center Vizia, das uns in Echtzeit zeigt, was Leute über uns sagen – und wir zensieren davon nichts. Wir lieben es zu lesen, was wir richtig machen, ebenso was wir verbessern können.
Diese Visualisierungen helfen uns dabei, unsere Produkte zu verfeinern und zu verbessern, damit unsere Kunden glücklich sind. Dieses Feedback ist uns sehr wichtig.
Leading the Pack
Natürlich können wir Ihnen sagen, war wir gut können. Wir können verkünden, wenn wir mit einer Sache sehr zufrieden sind. Wir können Ihnen sagen, dass wir denken, dass wir einen ganz guten Job in X, Y oder Z machen. Aber es sagt so viel mehr aus, wenn dies nicht von uns kommt.
Wir freuen uns sehr, dass wir im neuen Spring 2015 Report von G2 Crowd in der Software Review Seite im Social Media Monitoring Sektor als einziger Leader benannt wurden.
Aus einer Kombination von Scores wurde jede Software Lösung in den Rankings als Leader, High Performer, Content oder Niche kategorisiert, siehe untenstehende Graphik.
Der upgedatete GridSM Report für Social Media Monitoring basiert auf Daten, die von über 400 Bewertungen von Geschäfts- und Marketingfachleuten stammen. Faktoren wie Zufriedenheit über die Produkte und Dienstleistungen fließen genauso ein wie die Marktpräsenz eines jeden Kandidaten.
„Leaders sind Social Media Monitoring Produkte, die von G2 Crowd Nutzern hoch bewertet wurden und einen nachhaltigen Scale, Marktanteil, globalen Support und Dienstleistungsressourcen besitzen. Leaders Produkte schließen ein: Brandwatch“
– G2 Crowd
Mit über 70 Bewertungen und einem durchschnittlichen Zufriedenheitswert von 97, sind unsere Kunden zufrieden mit unserer Performance – etwas, das uns sehr, sehr wichtig ist.
Im 2014 Forrester Wave Report erhielten wir die höchste Bewertung in der Kunden Rating Kategorie. Umso mehr freut es uns, dass wir von allen Anbietern in diesem G2 Crowd Report den höchsten Kundenzufriedenheits-Score erhielten und sich unsere Investition mit Zeit, Ressourcen und Talent in diesem Bereich mehr als bezahlt gemacht hat.
Die Bewertungen hinter den Ergebnissen
Natürlich sind diese Zahlen toll, aber noch besser ist es, sich die Bewertungen, die zu diesen Resultaten führten, durchzulesen.
Die Möglichkeit zu erfahren, was die Kunden für unsere Schlüsselstärken und Schwachstellen halten, sowie ihre Sicht, wie gut oder wie schlecht wir insgesamt unseren Job machen, macht G2 Crowd zu so einer großartigen Plattform.
Jede Bewertung wird überprüft, um die Qualität hoch und – noch wichtiger – glaubwürdig zu halten. Auf dieser Plattform können echte, unzensierte Gedanken von Personen gelesen werden, die unser Tool nutzen.
Wenn Sie einer unsere Kunden sind: Vielen lieben Dank! Danke, dass Sie uns dabei helfen, uns zu verbessern, dazuzulernen und zu wachsen. Sie können den vollständigen Report kostenlos downloaden.
Wie es scheint, könnte 2015 das bisher beste Jahr für Brandwatch werden.