Es ist unsere Philosophie, dass wir in allen Dingen unser Bestes geben, anstatt nur eine durchschnittliche Leistung anzustreben.
Scott Brinker erwähnte vor kurzem in Customer Think: „Die führenden Marketing Clouds sind fundamentale Instrumente im marketing-technischen Ecosystem. Die These, dass One-Suite-Lösungen diese abhängen werden, hat sich in den letzten Monaten nicht bewahrheitet.“
Das ist der Grund, warum wir uns darum bemühen Integrationen mit anderen Tools einzugehen. In Anbetracht unserer Philosophie schließen wir solche nur mit Tools, die in ihren Bereichen die besten sind.
Wenn unsere Kunden einen unserer vertrauenswürdigen Partner nutzen, können sie sich sicher sein, dass sie die Qualität bekommen, die sie erwarten.
Listening und Engagement an einem Ort
Hootsuite war 2013 eine unserer ersten Integrationen und heute können wir verkünden, dass wir einige entscheidende Updates durchgeführt haben, die die Nutzererfahrung noch besser machen.
Die Integration ist perfekt für jene, die tiefgreifendes Listening und Analytics von Brandwatch Analytics mit fortgeschrittenen Engagement-, Workflow- und Social Media Management-Möglichkeiten, wie sie Hootsuite anbietet, verknüpfen möchten.
Die Integration kann zum Beispiel hilfreich sein für:
- Community und Reputations Management – Verfolgen Sie im Stream alle Erwähnungen über Ihre Marke in Echtzeit und verwalten, markieren und reagieren Sie über nur eine Plattform.
- Influencer Marketing – Verwalten Sie Ihre Influencer-Beziehungen und entdecken Sie Möglichkeiten mit neuen Influencern in Kontakt zu treten.
- Kundenservice – Verpassen Sie keine Kundenservice-Erwähnung mehr, egal wo diese geäußert wurde und ordnen Sie sie den richtigen Personen zu, die rasch darauf reagieren können.
- Social Selling – Finden Sie potenzielle neue Kunde und Zielgruppen und weisen Sie sie dem Kollegen zu, der das Beste aus dieser Verkaufschance machen kann.
All das ist möglich, indem segmentierte und akkurate Daten aus Brandwatch Analytics direkt als Stream in das Hootsuite Dashboard gezogen werden. Neben Ihren eigenen Medien können Sie so Ihr Management und Engagement von nur einem Ort aus durchführen.
Da unsere Kunden Soziale Daten in immer fortschrittlicheren Wegen nutzen, muss sich auch die Integration an die Bedürfnisse der Kunden anpassen.
Wir arbeiteten eng mit unseren Nutzern und dem Team von Hootsuite zusammen, um eine Reihe an Updates zu liefern, die das Arbeiten mit der Integration weiter erleichtern:
Mehr Filtermöglichkeiten für gezielteres Listening
Sie können nun alle Brandwatch Regeln, Autorenlisten und Kategorisierungen auch in den Hootsuite Dashboards anwenden.
- Fügen oder schließen Sie Kategorien und Tags aus, um die richtigen Erwähnungen den richtigen Leuten zu zeigen
Sie können nun mit Ihren Kategorien und Tags, die Sie in Brandwatch aufgesetzt haben, auf die Erwähnungen in ihrem Hootsuite Stream anwenden und so nur eine Teilgruppe der Erwähnungen betrachten.
Sie können beispielsweise Mentions in Brandwatch automatisch kategorisieren und Bündel zu verschiedenen Produkten, Abteilungen, Regionen und Problemen bilden. Im Hootsuite Dashboard lassen sich die Gruppierungen in verschiedenen Streams anzeigen.
Innerhalb des Streams können mit der internen Suche bestimmte Erwähnungen mithilfe von spezifischen Wörtern oder Phrasen leicht gefunden werden, z. B. Erwähnungen über ein sich abzeichnendes Thema über Ihre Marke.
- Mit Autorenlisten Gespräche über eine bestimmte Personengruppe betrachten
In Brandwatch lassen sich Listen mit Autoren erstellen – das können Influencer sein, an denen Sie interessiert sind oder eine bestimmte Gruppen an Personen, die Sie gerne besser verstehen möchten.
Diese Listen können nun in den Brandwatch Streams von Hootsuite angezeigt werden, um nur deren Erwähnungen zu betrachten. Erkennen Sie mit dieser Funktion beispielsweise sofort, wenn ein Influencer über Ihre Marke spricht oder wie sich eine spezifische Gruppe über ein bestimmtes Thema äußert.
Hootsuites Workflow nutzen, um Mentions aus Brandwatch nahtlos zu verwalten
Alle Hootsuite Workflow-Optionen können nun im Brandwatch Stream des Hootsuite Dashboards angewandt werden. Erwähnungen, z. B. zum Thema Kundenservice in einem Forum oder ein Blog, der für eine bestimmte Region relevant ist, können sofort in Hootsuite an Kollegen verwiesen werden. Diese können dann sofort darauf reagieren.
Streams für ganze Query-Gruppen anzeigen lassen
Anstatt in Hootsuite für jede Brandwatch-Query einen Stream anzulegen, können Sie sich nun Query-Gruppen in nur einem Stream anzeigen lassen.
Betrachten Sie beispielsweise alle Gespräche der Wettbewerbe in einem Stream (anstatt pro Wettbewerber einen Stream anzulegen) oder die Gesamtgespräche über all Ihre Produkte.
Zusätzlich haben wir einige visuelle Updates an den Brandwatch Streams in Hootsuite vorgenommen, wie z. B. das direkte Anzeigen von Bildern im Stream.
Die Integration ist für alle Kunden mit Hootsuite Enterprise Account verfügbar. Für weitere Informationen zum Setup klicken Sie hier.
Wenn Sie die Integration schon nutzen, müssen Sie nichts tun. Die Updates werden ab heute automatisch hinzugefügt.
Melden Sie sich bei uns, wenn Sie mehr über die Brandwatch + Hootsuite Integration erfahren möchten und wie es Sie bei Ihren Social Listening und Management Aktivitäten unterstützen kann.
