Gute Nachrichten für alle, die mit Social Listening zu tun haben: Der neue Leitfaden des BVDW zum Thema Social Media Monitoring ist da. Unter dem Titel „Social Media Monitoring in der Praxis“ befasst er sich mit Grundlagen, Praxis-Cases, gibt Hilfestellungen zur Anbieterauswahl und zeigt Trends auf. Wir haben federführend in der Fokusgruppe des BVDW daran mitgearbeitet und freuen uns, dass er nun für alle gratis verfügbar ist.

Was ist das Besondere an dem Leitfaden?

Im Jahr 2011 veröffentliche der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. den Leitfaden „Social Media Monitoring“. Seitdem hat sich in der Monitoring-Welt sehr viel verändert: Monitoring ist erwachsen geworden, die Professionalisierung hat eingesetzt und es sind sehr viele Praxisbeispiele aus unterschiedlichsten Unternehmensabteilungen entstanden. Daher wurden die Inhalte komplett überarbeitet und das Herzstück bilden spannende Praxis-Cases aus den unterschiedlichsten Einsatzfeldern von Social Listening.

Zielgruppe des Leitfadens sind sowohl Interessenten für Social Media Monitoring, die sich über Grundlagen, erste Schritte und Prozesse sowie dem Vorgehen zur Anbieterauswahl informieren können als auch versierte Social Listening-Experten, die sich bereits mit diversen Monitoring Tools auskennen und über die Praxisbeispiele zusätzliche Informationen und Inspirationen sammeln möchten. Außerdem werden aktuelle Trends aufgezeigt, darunter beispielsweise die Bilderkennung oder Social Media Command Centers.

Dieser Leitfaden geht Hand in Hand mit der im letzten Jahr veröffentlichen Erfolgsmessungsrichtlinie des BVDW. Social Listening gilt hier als ein wichtiger Bestandteil zur Messung der Social Media-Aktivitäten. Die Details zur Umsetzung der Messung mittels Monitoring finden sich nun in diesem Leitfaden wieder.

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Praxis-Cases im Leitfaden

Die Praxis-Cases im Leitfaden sind nach den folgenden Einsatzbereichen von Social Media Monitoring im Unternehmen aufgeteilt:

  • Marketing und Vertrieb
  • Unternehmenskommunikation und Public Relations
  • Human Ressources
  • Innovation, Forschung und Entwicklung
  • Produktmanagement
  • Kundenbetreuung
  • Einkauf
  • Agenturen und Dienstleister

Die Marktforschung legt sich wie eine Klammer um alle dieser Bereiche, da sie in vielen Fällen unterstützend und kooperierend für die Social Media Insights zu Rate gezogen wird.

Weiterführende Informationen zu Cases mit Brandwatch

Viele der im Leitfaden beschriebenen Cases wurden mit Social Media Monitoring Tool Brandwatch umgesetzt. Auf unserer Webseite erhalten Sie weiterführende Informationen zu einigen der Cases:

  • Kuble AG: Zielgruppen- und Meinungsführeranalyse für die Influencer-Kampagne einer Krankenkasse (S. 13) >> Webinaraufzeichnung // Blogpost
  • MADGE GmbH: Touchpoint-Analysen mit Social Media Monitoring durchführen (S. 22) >> Webinaraufzeichnung // Blogpost
  • Kienbaum Communications: Prüfung der Wahrnehmung als Arbeitgeber in Social Media (S. 28) >> Webinaraufzeichnung // Blogpost
  • Bimbo-Gruppe: Trenderkennung mittels Monitoring und Command Center und Launch einer Marke in einem neuen Markt (S. 36) >> Case Study und Video
  • KANTAR TNS: Kundenzufriedenheit bei einer internationalen Fluglinie steigern (S. 38) >> Webinaraufzeichnung // Blogpost
  • Somtypes: Daten- und Interessengetriebene Persona-Bildung zur optimierten Zielgruppenansprache (S. 42) >> Webinaraufzeichnung // Blogpost
  • TLGG: Mit einem Social Media Command Center Daten für alle Mitarbeiter greifbar und erlebbar machen (S. 44) // Blogpost

 

>> Der Social Media Monitoring Leitfaden kann hier kostenfrei heruntergeladen werden.

>> Zur Pressemitteilung des BVDW

 

Bild: iStock, LoveTheWind