Eat your own dogfood! Was jetzt im ersten Augenblick eher weniger appetitlich klingt, ist eigentlich ein einfaches Prinzip: Ein Unternehmen nutzt eigene Produkte um deren Qualität und Anwendbarkeit zu testen. Bei Brandwatch sind wir Hundefutter-Fans und verschiedenste Abteilungen nutzen unsere Plattform für ihre tägliche Arbeit.
Heute möchten wir ein wenig aus dem Nähkästchen plaudern und Ihnen einen Einblick geben, wie wir Brandwatch Analytics für unser Community Management nutzen.
Social Listening
Als Community Manager ist es natürlich essentiell immer im Bilde über die Gespräche und Themen zu sein, die das eigene Unternehmen betreffen. Tauchen diese auf den eigenen Social Media Kanälen auf bzw. richten sich direkt an das Unternehmen, wird man von Twitter und Co. benachrichtigt und kann mit den entsprechenden Personen direkt ins Gespräch kommen.
Doch was ist mit all den anderen Erwähnungen, die sich nicht direkt an das Unternehmen richten oder auf Nachrichtenseiten, Blogs oder in Foren auftauchen? Hier kommt Brandwatch Analytics ins Spiel: Wir haben für unseren Markennamen, sowie unsere Produkte und Hashtags eine Query aufgesetzt, die genau diese „Mentions“ entdeckt.
Auszug aus der Brandwatch Query
Diese Suchanfrage hält für uns permanent nach Erwähnungen rund um Brandwatch und das Thema Social Media Monitoring Ausschau. Sobald ein Treffer gefunden ist, erhalten wir einen Alert per Mail und können je nach Art der gefundenen Mention direkt reagieren. Vor Kurzem haben wir als Erweiterung zu den Alerts das Feature „Signals“ gelauncht. Dieses erkennt sogar selbstständig relevante Themen, Krisenpotentiale sowie populäre Hashtags.
Benchmarking & Reporting
Ein großes Problem im Bereich Social Media besteht immer noch darin, Sinn und Nutzen der Bemühungen in diesem Bereich nachzuweisen. Der Chef interessiert sich für harte Fakten: KPIs und Benchmarks müssen her! Bei Brandwatch müssen wir natürlich niemanden vom Nutzen von Social Media zu überzeugen, dennoch messen wir natürlich unsere Ergebnisse, erstellen Reports und vergleichen uns mit der Konkurrenz.
Twitter-Benchmark (Für Vergrößerung klicken!)
Im Bild oben ist die Twitter Analytics Dashboardkompenente abgebildet, die wir für das Benchmarking benutzen. Hier haben wir alle Twitterkanäle der Wettbewerber (Namen geschwärzt) angelegt und können die wichtigsten Twitter-Kennzahlen ganz einfach miteinander vergleichen. Gemessen werden unter anderem die Anzahl der eigenen Tweets, Retweets, Replies, @-Mentions und Retweets der Follower, potentielle Reichweite, sowie die Followerzahl und deren Veränderung im beobachteten Zeitraum.
Share of Buzz Diagramm
Eine weitere KPI für unser Community Management ist der Share of Buzz, der oben im Bild dargestellt ist. Dieser beziffert den Anteil der Gespräche über Brandwatch an allen Gesprächen der beobachteten Wettbewerber (geschwärzt). Hierfür werden ausschließlich „earned Mentions“ gezählt – also alle Erwähnungen des Unternehmens exklusive aller unternehmenseigenen Kommunikation. Unser Ziel ist es hierbei natürlich einen möglichst hohen Prozentwert zu erreichen und den ersten Platz als am häufigsten erwähnter Monitoringanbieter zu behaupten.
Social Selling
Unser letztes Beispiel für die interne Nutzung von Brandwatch ist das Thema „Social Selling“. Da wir mit unseren Produkten Personen aus der Welt der sozialen Medien ansprechen, ist es nur logisch, dass wir uns dort selber informieren wie der Markt gerade aussieht und welche Bedürfnisse die potenziellen Kunden haben. Auch hier haben wir wieder eine Query, die als Grundlage dient.
Auszug aus der Social Selling Query
Mithilfe der vielfältigen Operatoren können wir Begriffe und Satzteile identifizieren, die darauf hinweisen, dass jemand ein Monitoring-Tool sucht, nach Empfehlungen fragt oder mit seinem derzeitigen Anbieter unzufrieden ist. Solche Erwähnungen liefern uns relevante Informationen für unser Content Marketing und geben gleichzeitig unserem Sales Team wertvolles Hintergrundwissen.
Fragt jemand ganz gezielt nach einer Lösung, kann man z. B. auf Reviews und Tooltests verweisen, die einen Vergleich der Stärken und Schwächen der verschiedenen Anbieter von Monitoring-Lösungen ermöglichen.
Könnt ihr noch Management- oder Monitoring Tools empfehlen? Gerne hier per Twitter #rc15 #socialmedia
— reCampaign 2015 (@recampaign) 24. März 2015
Welche Tools nutzen Sie für das Community Management? Gibt es Features, die Sie sich als Kunde von uns wünschen würden? Lassen Sie es uns in den Kommentaren oder auf Twitter, Facebook oder Google+ wissen! Wir sind gespannt.
Sie sind neugierig geworden und möchten Brandwatch auch für Ihr Commmunity Management nutzen? Kein Problem! Fordern Sie einfach einen kostenlosen Test-Account inklusive Einführungs-Webinar an.
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