Hinter jeder blühenden Online-Community steckt ein engagierter und kreativer Community Manager. Er pflegt hingebungsvoll Beziehungen und erledigt dafür die unterschiedlichsten Aufgaben. Im einem Moment vermarktet er ein neues Produkt und im nächsten kümmert er sich um Kundenserviceanfragen.
Aber was sollte ein erfolgreicher Community Manager eigentlich mitbringen? Was macht ihn aus?
Um das herauszufinden haben wir eine Auswahl der besten Community Manager nach ihrer Meinung gefragt. Lassen Sie uns einen Blick in ihre hektische Welt werfen.
Was sind die Eigenschaften eines erfolgreichen Community Managers?
Wenn man sich genauer damit beschäftigt, was einen erfolgreichen CM ausmacht, trifft man häufig auf eine Haupteigenschaft: Leidenschaft. Die Freude an der Arbeit sollte sich durch alle Aktivitäten eines Managers ziehen.
Brandie McCallum, eine Freelancing Community Managerin, erklärt, dass “ein Community Manager nicht nur ein bestimmter Personentyp ist. Es ist die Leidenschaft und zu lieben, was man tut, ganz unabhängig davon, ob derjenige wie ein Wasserfall redet oder ein Mauerblümchen ist.”
Seine Arbeit zu genießen ist wichtig, da der Beruf auch Negatives mit sich bringt. Katrina Steffensen, Community Managerin bei Gatorade, unterstreicht, wie schwierig es sein kann, wenn man negative Rückmeldungen von verärgerten Fans bekommt, die im CM nur die Marke sehen, jedoch nicht die echte Person.
Wer Empathie und Verständnis für die Leute in der gewählten Community aufbringt, sorgt für bessere Interaktionen und trägt positiv zum Wachstum der Community bei.
Ein Community Manager zu sein bedeutet nicht, sich nur auf etablierte Verfahrensweisen zu verlassen, sondern mit seinen eigenen Stärken dafür zu sorgen, dass die Community mit Persönlichkeit gefüllt wird.
Welche Programme sind empfehlenswert für das Managen einer Community?
Es gibt keine festen Regeln, die einem sagen, wie man eine Community organisieren sollte, dennoch können Programme an den richtigen Stellen Prozesse beschleunigen und vereinfachen.
Hootsuite ist unter Community Managern beliebt, um Soziale Medien zu organisieren. Es bietet ein breites Angebot an Funktionen, die die Community Manager bei ihrer endlosen Liste von Aufgaben unterstützen und helfen.
Durch die Integration von Hootsuite mit Brandwatch Analytics wird das Monitoring für Marken über eine einzige Plattform, die mehr als eine Community betreuen, noch einfacher.
Alex Pollock betreut die Online-Community von Castrol States und sagt: “Hootsuite ist ein ideales Tool für kostengünstiges Community Management. Damit können mehrere Channels verbunden, Stichwörter beobachtet werden und man erhält Zugriff zu ziemlich guten Anlaysen.”
Rebecca Bragilo, Community Engagement Manager bei Pet360, empfiehlt Trello zur generellen Organisation von Community-Projekten und dem Verwalten von To-Do-Listen.
Manche Manager greifen auf einfache Mittel zurück und nutzen Excel-Tabellen, um ihre Redaktionskalender zu kontrollieren. Die verwendeten Mittel hängen davon ab, wie groß die Community ist und welche persönlichen Präferenzen man hat.
Die größten Herausforderungen eines Community Managers
Community Manager haben mit den verschiedensten Herausforderungen zu kämpfen, abhängig davon, wie viel Erfahrung sie mit den Sozialen Medien haben. Eine schwer zu akzeptierende Erkenntnis ist für viele die Tatsache, dass man in der Community nicht 24 Stunden am Tag präsent sein kann. Einen Schritt kürzer zu treten und die Situation zu analysieren ist wichtig, um effektive Entscheidungen zu treffen.
Tim McDonald, der Leiter der Huffington Post Community, macht klar, dass es wichtig ist, sich selber Prioritäten zu setzen und zu begreifen, dass manche Projekte warten können. Er sagt: “Das hat mir geholfen, um effektiver und gleichzeitig weniger gestresst zu sein.”
Seinen eigenen Ehrgeiz zu zähmen, ist eine weitere Herausforderung für viele Manager. Oft entstehen eine Menge kreativer Ideen, die gar nicht alle umgesetzt werden können. Sherrie Rohde, von My Community Manager, sagt, ihre größte Herausforderung ist, das Design- und Development-Team nicht mit Aufgaben zu überschütten. Die Tatsache, dass die eigene Abteilung nur Teil einer viel größeren Organisation ist, müssen sich Community Manager vor Augen halten.
Wenn Sie mehr zum Thema Community Management lesen möchten: In seinem Blogpost erklärt Marcus Beard welche Eigenschaften die besten Community Manager besitzen.
