Wir nutzen eine Liste an sechs grundlegenden Emotionen, die von dem berühmten Psychologen Paul Ekman definiert wurden, um Erwähnungen zu klassifizieren:
- Wut
- Abneigung
- Angst
- Freude
- Überraschung
- Traurigkeit
Diese Emotionen-Einteilung wird Mentions automatisch vom Brandwatch System mittels eines maßgeschneiderten statistischen Klassifikators hinzugefügt, der von unserem Data Scientists Team entworfen wurde (vorerst nur für englischsprachige Mentions verfügbar).
Sie können dann nach Emotionen filtern oder Charts erstellen, mit denen Sie die emotionalen Erwähnungen darstellen können. Sie können sogar benutzerdefinierte Alerts erstellen, die einen plötzlichen Anstieg in bestimmen Emotionen rund um Ihre Marke feststellen.
Erwähnungen können mit jeder Emotion mithilfe von Regeln klassifiziert werden. Das ist hilfreich, wenn Sie wissen, dass bestimmte Wörter oder Phrasen auf eine bestimmte Emotion im Kontext zu Ihrer Marke oder Branche hinweisen.
Markenruf: Einsatz von emotionaler Intelligenz
Die Emotion-Analyse kann Ihnen dabei helfen, schneller auf potenzielle Krisen zu reagieren, indem Sie in Echtzeit beobachten können, wie sich Verbraucher fühlen, die über Ihre Marke sprechen.
Sie könnten zum Beispiel einen Anstieg an verärgerten Kunden aufspüren und die Ursache herausfinden, indem Sie einen spezifischen Alert aufsetzen, der nach einem Anstieg dieser Emotion sucht.
Wenn Sie bereits mitten in einer Krise stecken, kann Ihnen die Emotion-Analyse dabei helfen, auf eine effizientere und angemessenere Art und Weise zu reagieren. Sie können eine bessere informierte Entscheidung darüber treffen, wie Sie darauf reagieren, wenn Sie wissen, wie Personen wirklich zu einem Vorfall oder einer Geschichte fühlen.
Sie sehen sich zum Beispiel mit einer negativen Nachricht über Ihre Marke konfrontiert. Teilen die Leute die Geschichte einfach ohne Kommentar oder drücken Sie ihre Wut oder Abneigung aus? Oder finden Sie die Geschichte amüsant und denken nicht, dass es ein schlechtes Licht auf Ihre Marke wirft?
Jede Art der emotionalen Reaktion Ihrer Kunden kann beeinflussen, wie Sie mit der Situation umgehen sollten.
Content: Den richtigen emotionalen Ton treffen
Nicht jedes Produkt muss mit dem gleichen emotionalen Ton vermarktet werden. Es ist unwahrscheinlich, dass wir beim Kauf oder der Nutzung von neuer Zahnpasta das gleiche empfinden wie bei einem Paar neuer Schuhe.
Wenn Sie wissen, wie Ihre Zielgruppe über die Produkte oder Dienstleistungen spricht, die Sie anbieten oder wenn Sie dafür einen Bedarf haben, können Sie mit einem Ton, der der Situation angemessen ist, authentischer an sie herantreten.