Forrester Social Suites Wave: Brandwatch erhält die höchstmögliche Punktzahl im Bereich Social Listening.

The Forrester Social Suites Wave ist eine umfassende und angesehene Bewertung der führenden Anbieter in unserer Branche.

Brandwatch wurde 2024 von Forrester als „Strong Performer“ ausgezeichnet und erhielt die höchstmögliche Punktzahl in vier Kategorien: Social Listening, Kundendienst, Datenschutz & Sicherheit sowie Supporting Services & Offerings.

„Brandwatchs Wurzeln im Bereich Social Listening kommen zum Vorschein, da es Intelligence und Insights für die gesamte Plattform liefert." – Forrester Social Suites Wave, 2024

Brandwatch befindet sich seit den letzten zwei Jahren auf einem Integrationsweg. 2022 haben wir die Verbraucherforschungsfunktionen von Brandwatch (die von Forrester in der letzten Social Listening Wave als führend anerkannt wurden) mit der Social Media Management Suite von Falcon.io zusammengeführt.  

Unsere zusammengeführte Suite revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen auf Basis von Erkenntnissen handeln, indem sie einzigartige KI-gestützte Intelligenz und ein komplettes Set von Tools bereitstellt, um schnell, sicher und konsistent zu handeln. Forrester hebt hervor, wie Brandwatch reichhaltige Erkenntnisse aus über 100 Millionen Quellen in die Plattform integriert hat, um Entscheidungsprozesse zu unterstützen. 

In einer zunehmend volatilen, schnelllebigen und komplexen Welt ist dieses Maß an Einblicken, die nahtlos und in Echtzeit geliefert werden, entscheidend für Marketer und Social Media Manager, um ihre Kunden zu verstehen und von ihnen verstanden zu werden. 

„[Brandwatch] bietet fortschrittliche Ansätze zur Sentiment-Analyse, zum Wettbewerbs-Benchmarking und zur Zielgruppensegmentierung.“ – Forrester Social Suites Wave, 2024

Was sind die Voraussetzungen, um die höchste Punktzahl im Bereich Social Listening von Forrester zu erhalten?

Die Messlatte wurde in den letzten Jahren deutlich höher gelegt. Umfassende Datenabdeckung, Themenklassifizierung, optimierte Berichterstattung und sogar KI-gestützte Funktionen wie Suche, Anomalieerkennung und generative KI-Zusammenfassungen sind heute Grundvoraussetzungen.

Forrester hat mehrere fortschrittliche Analysemöglichkeiten identifiziert, die Brandwatch seit langem vorantreibt und die nun als neuer Maßstab für eine differenzierte Social Listening-Lösung gelten, darunter:

• Erweiterte Sentiment-Analyse: Brandwatchs mehrsprachiges Sentiment-Modell analysiert nun Stimmungen in jeder Sprache mithilfe modernster Deep-Learning- und Natural-Language-Processing-Modelle. Darüber hinaus ermöglichen unsere Custom Classifiers den Nutzern, eigene Machine-Learning-Modelle zu trainieren, um Stimmungen noch nuancierter und detaillierter zu analysieren.
• Wettbewerbsbenchmarking: Die äußerst flexible Plattform von Brandwatch ermöglicht es Nutzern, tiefgehende qualitative Vergleiche darüber anzustellen, wie Verbraucher über Wettbewerber denken. Unser KI-gestütztes Benchmark-Tool zeigt die Stärken und Schwächen der Social-Media-Strategie einer Marke im Vergleich zu einer Datenbank mit über 300.000 Wettbewerber-Kanälen auf.
• Detaillierte Zielgruppensegmentierung: Brandwatchs Social Panels ermöglichen es Nutzern, maßgeschneiderte Zielgruppen in unübertroffener Größenordnung zu untersuchen, indem sie ihre Daten nach Zielgruppen segmentieren oder tiefgehende Persona-Forschung für Millionen von Nutzern betreiben. Kürzlich haben wir die Social Panels erweitert, sodass sie nun mit jeder Datenquelle arbeiten können, die Autorendaten enthält.

„Brandwatch ist ideal für Kunden, die höchste Ansprüche an Kundenforschung und Social Listening stellen." – Forrester Social Suites Wave, 2024 

Forrester bewertete Brandwatch im Kontext der Social Suites und hob den Wert unserer tiefgreifenden Social Listening-Funktionen für Social-Media-Marketer und -Manager hervor, die erstklassige Intelligence benötigen, um ihre Social-Strategien zu informieren.

Unsere Vision für die Zukunft geht über das Marketing hinaus und antizipiert, wie der Einfluss von Social Media ganze Organisationen durchdringen wird. Wir bauen eine Plattform, die maßgeschneiderte, tiefgreifende Einblicke bietet, welche bessere Entscheidungen und Ergebnisse innerhalb des gesamten Unternehmens fördern. Vom Marketing über Vertrieb, Produkt, Kommunikation, Personalwesen bis hin zu Rechtsabteilungen streben wir an, Einblicke aus Social Media und anderen Quellen zu demokratisieren, um das Unternehmenswachstum voranzutreiben.

Diese Vision wird von unseren erstklassigen Professional Services-Teams unterstützt – die ebenfalls von Forrester in dieser Wave als führend anerkannt wurden. Unser globales Team bestehend aus Fachexpert:innen arbeitet bereits mit den größten Marken der Welt zusammen, um Omnichannel-Intelligence-Programme zu entwickeln, die Daten in umsetzbare Einblicke und effektive Strategien über das gesamte Unternehmen hinweg verwandeln.