“Ich kenne einige Tools, die KI einsetzen, einige gut, andere weniger gut. Die Beispiele, die ich am meisten liebe, kommen von Tools die KI für vorhersehende Analysen einsetzen, eine Praktik, von der ich mir wünschen würde, dass sie mehr Analysten einsetzen”, sagt Ben.
Hier sind einige Beispiele seiner Favoriten:
“Tools wie Leadza analysieren Werbekampagnen und geben Optimierungstipps, um am Ball zu bleiben. Management-Tools wie Metigy untersuchen die Performance der eigenen Kanäle und denen der Wettbewerber und bieten Community Managern einen Live-Stream mit praktischen Vorschlägen an, mit denen sie ein besseres Engagement erzielen können. Dann gibt es Anwendungsfälle von Tools für die Personalabteilung, die KI nutzen, um automatisch Kandidaten zu bewerten und basierend auf dem Social-Media-Fußabdruck vorhersagen, ob die Person in das Team passt, zum Beispiel Frrole Deepsense.”
Denkst du, KI kann Social-Intelligence-Spezialisten ersetzen?
Ben denkt nicht, dass KI die Jobs von Social-Intelligence-Experten ersetzen kann. Er sagt, stattdessen werden sie einige ihrer Tätigkeiten ersetzen und zu der natürlichen Evolution von diesen Spezialistenjobs beitragen.
Ben dazu: “Social-Management-Plattformen führen langsam KI ein, um schnell einkommende Nachrichten zu priorisieren und zu steuern. Damit können Community Manager Tätigkeiten schneller durchführen, während es Analysten dabei hilft, über die wichtigsten Treiber dieser eingehenden Nachrichten Bericht zu erstatten. Der Job des Analysten muss sich an die zunehmende Verfügbarkeit von Social-Media-Daten und der Schnelligkeit, in der Trends auftauchen und wieder verschwinden, anpassen. Das würde einen Analysten normalerweise bremsen, aber KI kann das verhindern.”
„KI wird Social-Intelligence-Spezialisten aus einem triftigen Grund nicht ersetzen: Es hat die Fähigkeit Insights zu entdecken, aber nicht das Vermögen zur Weisheit. KI kann in wenigen Sekunden Betrachtungen zu Tage fördern, aber davon allein können noch keine Handlungen ausgeführt werden.“
Aus diesem Grund ist er sich sicher, dass KI nicht dazu da ist, Social-Intelligence-Experten zu ersetzen – Künstliche Intelligenz ist dazu da, den Spezialisten dabei zu helfen, intelligenter vorzugehen und Zeit im Prozess zu sparen.
Wie denkst du, wird sich Social Listening in den nächsten fünf Jahren verändern?
“Bei den meisten Internettrends haben wir eine Explosion und eine Implosion.Beispielsweise hatten wir vor einigen Jahren einen Boom beim Influencer Marketing mit Fokus auf große Influencer und großen Follower-Zahlen, während wir jetzt eine Implosion sehen können, mit lokalen und regionalen Influencern im Rampenlicht, die für eine größere Transparenz und Zugänglichkeit stehen.”
Ben erklärt, dass Social Intelligence sich mittlerweile in der Implosionsphase befindet: Social-Media-Plattformen sind nicht mehr so großzügig damit, wem sie ihre Daten geben und wie viel sie davon verfügbar machen.
„Dark Social, Social-Media und digitale Quellen, die nicht so einfach mit Digital Analytics Tools getrackt werden können, sind nun die Norm, vor allem jetzt da die aktive Social-Media-Nutzung über mobile Endgeräte für 42% der Weltbevölkerung die Realität ist. Das ist eine Zunahme von 13% im Vergleich zum Vorjahr.
“Tribalismus ist in den sozialen Medien im Kommen, Menschen erstellen ihre eigenen Subkulturen auf Social Media-Plattformen für bessere Beziehungen. Das gibt Problemen und Themen eine Stimme, mit dem sich der Mainstream der Plattform nicht befasst – Black Twitter, zum Beispiel, eine Community von Visagisten, die auf Bild- und Videoplattformen Vorreiter sind.”
“Mit diesem Hintergrund ist klar, was die nächsten fünf Jahre für Social-Intelligence-Spezialisten bereit halten werden”, sagt Ben. “Verschiedene Informationen zusammenführen, die mit neuen Technologien gemessen werden können.”
Ben glaubt, dass uns Technologien nur begrenzt weit bringen können.
“Letztendlich wird die Last, alle Informationen von verschiedenen Quellen zusammenzuführen, um Insights zu erhalten und daraus eine Geschichte zu entwickeln, weiter auf uns liegen bleiben, den Social-Intelligence-Experten.”
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