KPIs, Key Performance Indicators, sind aus dem Social Media Monitoring nicht mehr wegzudenken. Jedes Unternehmen sollte sich vor dem Set-up des Monitoring Tools bewusst sein, welche Messgrößen für die Geschäftsentscheidungen notwendig sind und welche im Tool zur Verfügung stehen.
Die Digitalagentur iCrossing beschäftigt sich schon sehr lange mit dieser Thematik und hat in unserem letzten Webinar spannende Einblicke zum Umgang mit KPIs im Influencer Marketing gegeben.
Natürlich verfolgt jede Abteilung eigene Ziele und verfügt damit über spezifische KPIs und Metriken, mit denen deren Erreichungsgrad ermittelt wird. Dennoch leiten sich die Abteilungsziele von den Unternehmenszielen ab. Idealerweise sind die Abteilungs-KPIs daher auf die globalen Firmenziele abgestimmt und greifen ineinander über.
Um KPIs für die jeweiligen Abteilungen zu definieren, gibt es ein paar grundlegende Fragen, die man sich stellen sollte:
Wichtige Fragen bei der Definition von KPIs
- Was ist für uns wichtig? Welches sind die Unternehmensziele?
- Welche Abteilungen sind involviert?
- In welchem Umfeld befinden wir uns?
- Welche Handlungen sollen abgeleitet werden?
- Wer untersucht die resultierenden Themen / Krisen / Entwicklungen tiefergehend?
Aus den KPIs leiten sich Metriken ab, d.h. eine Abteilung oder ein Unternehmen kann anhand dieser Messgrößen bestimmen, in welchem Maße die Ziele (im Zeitverlauf) erfüllt wurden. Sind sie richtig aufgesetzt, können sie ein Frühwarnsystem darstellen und wichtige Informationen für fundierte Geschäftsentscheidungen liefern.
Social Media Monitoring Tools bieten unterschiedliche Möglichkeiten für die Ermittlung relevanter Online-Metriken, darunter beispielsweise der Share of Buzz, das Sentiment oder die Anzahl von Posts durch das Publikum. Hier ein Auszug der KPIs und Metriken, die sich mit Brandwatch ermitteln lassen.
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Und wenn Sie jetzt mit der Definition von KPIs, Metriken und ihrem Set-up im Monitoring durchstarten möchten, empfehlen wir Ihnen vorab noch ein Blick in das folgende Video zu werfen. In der Webinaraufzeichnung erfahren Sie nicht nur Details zum Thema KPIs, sondern auch, wie die Agentur iCrossing mittels einem gut definierten Set an KPIs im Social Media Monitoring Influencer für verschiedene Branchen identifiziert.
Viel Spaß beim Anschauen! Möchten Sie die Folien zum Webinar erhalten oder haben weitere Fragen? Dann melden Sie sich gerne bei uns.
Bildnachweis Titelfoto: Pixelated KPI © Tim – Fotolia
