Auftrag: Ein Anbieter für Augenlaser-OPs (Lasik) will einen schnellen Überblick darüber gewinnen, wie seine Branche im Internet dargestellt wird und wie Verbraucher das Laserverfahren bewerten. Erwünscht sind außerdem Empfehlungen zur effizienteren Nutzung von Social Media.
Methodik
Anhand des Brandwatch Monitoring wurden Online-Erwähnungen zur Lasik-Branche im Allgemeinen erfasst und analysiert, mit speziellem Blick auf Social Media. Dabei konzentrierten wir uns auf einen Zeitraum von 1 Monat (14. März – 14. April 2010).
Statt nur einige Firmen- oder Produktnamen zu untersuchen, wurde eine komplexe Suchkette erstellt, um bereinigte, relevante Daten für die gesamte Lasik-Branche zu gewinnen. Die ermittelten Online-Erwähnungen wurden auf Website-Typ und Stimmungshintergrund hin untersucht.
In der weiteren Analyse wurde der Grundtenor der repräsentativsten Erwähnungen zur Lasik erfasst. Diese Erwähnungen veranschaulichen exemplarisch die Verschiedenartigkeit der abgegebenen Meinungen, und sie werden nach Stimmungsbehaftung und Beeinflussungsgrad klassifiziert.
Erkenntnisse
Die Diskussion zu Augenlaser-OPs wird nicht bestimmt von Erfahrungsberichten und Empfehlungen, sondern von Personen, die den Eingriff (noch) nicht haben vornehmen lassen. Dreiviertel aller Einträge stammen von solchen Personen. Die Sentimentanalyse ergab eine Verteilung von 60 % negativen gegenüber 40 % positiven Äußerungen.
Auffallend ist das Fehlen umfangreicher Erfahrungsberichte für die Lasik-Branche in den sozialen Onlinemedien. Die eher negativen Einstellungen, die in den nicht erfahrungsgestützten Kommentaren zum Ausdruck kommen, können deshalb nicht aufgewogen werden.
Twitter ist eine ergiebige Quelle für Online-Erwähnungen, scheint von potenziellen Patienten aber nicht als seriöse Informationsquelle wahrgenommen zu werden.
Zusammenfassung
Wie dieser Bericht verdeutlicht, besteht Bedarf an einem transparenten, neutral gestalteten und wirklich verbrauchergesteuerten Forum, das – in Eigenständigkeit oder als Teil einer anderen Site wie beispielsweise Facebook – Patienten dazu ermutigt, sehr viel mehr Erfahrungsberichte aus erster Hand abzugeben, als dies derzeit in Social Media der Fall ist.
Ein solches Forum darf keinesfalls der unmittelbaren Einflussnahme von Lasik-Anbietern unterliegen. Denn nur, wenn potenzielle Patienten anhand eines umfangreichen Archivs persönlicher Erfahrungen authentische und vertrauenswürdige Beweise für den Langzeiterfolg von Laserbehandlungen bekommen, kann sich die Sentimentanalyse in eine positive Richtung bewegen.
In dieser kurzen ersten Studie wurde ein klarer Handlungsbedarf identifiziert. Es sollte eine Folgestudie durchgeführt werden, um die Auswirkungen eines Forums wie oben beschrieben zu untersuchen. Außerdem wäre empfehlenswert, die Online-Erwähnungen für diese Branche noch unter anderen Gesichtspunkten zu analysieren und zu diesem Zweck weitere detaillierte Studien durchzuführen.
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