Die Ziele sind das Fundament
Bevor entsprechende Prozesse zur Messung implementiert werden, ist der erste Schritt eine Betrachtung der Ziele. Was sind die wichtigsten Businessziele? Was ist das Leitbild des Unternehmens? Stehen die Ziele fest, können Strategien entwickelt werden, die sich bis auf die Unternehmensziele auswirken und umsetzbare Insights generieren, die den entscheidenden Unterschied machen.
Die Zieldefinition ist das Fundament der Brand-Health-Messung. Sie stellt sicher, was gemessen werden sollte und es wird so vermieden, dass KPIs und Metriken einbezogen werden, die die Messung unnötig aufplustern, Zeit verschwenden und nicht zu den gewünschten Insights führen.
Das ist auch der erste Schritt, auf den sich Marsha fokussiert, wenn sie mit ihren Kunden über die Messung der Brand Health spricht:
„Sehen wir uns Ihre Ziele an. Betrachten wir Ihr Leitbild. Lassen Sie uns über Ihre Branche sprechen. Welche Zielgruppen möchten Sie erreichen? Was sind Ihre allgemeinen Ziele? Welche Ergebnisse möchten Sie erzielen?‘ Dann können wir uns von dort aus in Details und tiefere Ebenen vorarbeiten, sodass sie dem Management umsetzbare Informationen zur Markengesundheit übermitteln können.“
Marsha hat immer wieder erlebt, wie Teams in großen Unternehmen sich in Diskussionen über Metriken verstrickt haben, anstatt über die größeren Auswirkungen ihrer Arbeit nachzudenken. Oft ignorieren Führungsetagen, was Social- oder Marketingteams ihnen raten, da die Metriken (wie grundlegende Analysen des Sentiments oder des Share-of-Voice) nicht genug Nuancen aufzeigen, die sie ansprechen. Diese Untersuchungen zeigen ihnen keinen offensichtlichen Handlungsbedarf auf und lösen folglich keine Reaktion aus.
Leitfaden zur Messung der Brand Health
Lesen Sie unseren vollständigen Guide, in dem Senior Solution Strategist Marsha Robie hilfreiche Tipps zur Vorgehensweise und konkrete Praxisbeispiele liefert. Der Leitfaden behandelt unter anderem:
- Von der Zielsetzung zur Messung
- Einbeziehen von Competitor Intelligence
- Digitale Datensätze kombinieren für tiefgehendere Brand Health Insights
- Geeignete Warnsysteme für die Markengesundheit aufsetzen
Sie können den Guide hier kostenlos lesen.