Wir alle wissen, wie wichtig Social Media ist aber trotzdem scheint Social Media Management ein Job zu sein, für den nie genug Zeit und Ressourcen zur Verfügung stehen. Allerdings ist das Social Media Management mit den richtigen Tools einfach.
Social Media Management ist das Ausführen einer Social-Media-Strategie auf Plattformen wie Twitter, Facebook, Instagram, Snapchat und LinkedIn, in dem für diese Kanäle Inhalte erstellt, geplant, analysiert und kuratiert werden. Das kann Teil einer Social-Media-Marketing-Strategie sein, um Ihren Online-Ruf zu verbessern oder mit Ihrer Community in Kontakt zu treten.
Social Media Management ist heutzutage ein wichtiger Teils des Marketings, auch wenn Ihre Marke oder Geschäft nicht online vertrieben wird. Im Jahr 2021 ist die Social-Media-Präsenz und -Strategie für die meisten Marken genauso wichtig wie die physische Präsenz. Das heißt, dass man das Abzielen von Content auf Ihren Social-Media-Kanälen mit dem Gestalten eines Schaufensters für ein Einzelhandelsgeschäft oder mit dem Networking auf einem großen Event im B2B-Bereich gleichsetzen könnte.
Aber es gehört mehr dazu, als sich nur Zeit für das Posten auf Social Media zu nehmen. Es gibt das Klischee, dass Social Media eine einfache Aufgabe gibt, die dem Praktikanten oder einer Junior-Position im Team zufällt, aber Social Media Management ist ein komplexer Job, bei dem es wichtig ist, Menschen zu verstehen, über einen ausgezeichneten Schreibstil, analytisches Denken und gute Organisation zu verfügen.
Social Media Management ist definitiv kein Job, der für jedes Unternehmen gleich aussieht. Die Aufgaben eines Social Media Managers schließen ein:
- Eine Social-Media-Strategie zu erstellen
- Content-Erstellung: Texte schreiben, nach Bildmaterial suchen, Videos filmen
- Den besten Zeitpunkt für die Veröffentlichung von Posts bestimmen
- Auf Kommentare und Feedback reagieren
- Analytics und Insights durchführen
- Den Erfolg und die Beliebtheit der Accounts monitoren und die Strategie entsprechend anpassen
Die Details hängen davon ab, was das Unternehmen mit seiner Social-Media-Präsenz erreichen möchte und wie viele Ressourcen sie dafür zur Verfügung haben. Eine Architekturbüro könnte zum Beispiel:
- Ein LinkedIn Profil für seine Führungskräfte erstellen, damit diese über ihre Projekte und Innovationen sprechen können oder um die Unternehmenskultur für das Rekruting zu bewerben.
- Einen Twitter Account erstellen, um Updates der eigenen Seiten und Branchen-News zu teilen
- Einen Instagram Account führen, um Bilder von den eigenen Projekten und Projekten von anderen als Inspiration zu teilen
- Eine Facebook Seite verwalten, um die Wahrnehmung zu erhöhen und mit der Community in Kontakt zu treten, die an den Projekten des Unternehmens Interesse zeigen
Es gibt eine Reihe von Gründen, die für Social Media Management sprechen, von der Zeitersparnis bis zur Verbreitung der Markenbotschaft. Im Folgenden listen wir vier große Vorteile auf.
Markenwahrnehmung
Wenn Sie richtiges Social Media Management betreiben, dann heißt das, dass auf Ihren Kanälen regelmäßig neuer Content veröffentlicht wird. Dadurch werden Ihre Follower regelmäßig an Sie erinnert und behalten Ihre Marke eher im Hinterkopf, auch wenn diese nicht jedes Mal mit Ihrem Content interagieren.
Es gibt noch weitere Vorteile für jene, die den Kanälen noch nicht folgen. Wenn wir als erstes mehr über ein Unternehmen wissen möchten, googeln wir es. Neben der Homepage erscheinen wahrscheinlich die Social-Media-Kanäle auch auf den vorderen Plätzen und viele werden sich die Kanäle ansehen, um mehr über das Unternehmen zu erfahren.
Mit dem Auftritt in Social Media haben Sie die Möglichkeit, wie Sie über Ihre Webseite wahrgenommen werden zu stützen oder sich auf bestimmte Bereiche zu konzentrieren (z. B. mit Instagram Posts zu zeigen, was für ein toller Arbeitsplatz Ihr Unternehmen ist).
Ein Social-Media-Kanal, der regelmäßig aktualisiert wird, zeigt außerdem, dass Sie noch in Geschäft und erreichbar sind. Wenn wir schon beim Thema sind…
Kundenservice
Mit Social Media können Verbraucher Unternehmen viel leichter kontaktieren, vor allem via Facebook oder Twitter. Sei es, das Unternehmen direkt in einer Beschwerde zu markieren oder eine Direktnachricht zu verfassen, um über eine bestimmte Lieferung nachzufragen – Wenn Sie möchten, dass diese Kanäle erreichbar für Verbraucher sind, dann müssen Sie diese im Griff haben.
Gut geplante Social-Media-Management-Prozesse sind hier sehr wichtig, wenn Sie viele Nachrichten erhalten. Das bedeutet, Interaktionen aufzuzeichnen, sie den richtigen Mitarbeitern zuzuordnen und diese weiterzuverfolgen. Es führt zu keinen guten Ergebnissen, wenn dies rein spontan geschieht und Sie riskieren, dass Sie die Verbraucher, die Sie kontaktiert haben, damit noch mehr verärgern.
Verbraucher-Insights
Neben den Kundenservice-Anfragen erhalten Sie mit Social Media Management außerdem Insights darüber, welche Inhalte das meiste Engagement erhalten, was die Menschen darüber sagen und welche zu den meisten Konversionen führen.
Das sind alles ausgezeichnete Daten, um Ihr Publikum und Ihre Kunden besser zu verstehen. Sie können diese Erkenntnisse dann in Ihre Social-Media-Strategie einfließen lassen, um bessere Ergebnisse zu erzielen und Ihre Vorgehensweisen weiter optimieren. Stellen Sie sicher, dass Sie sich ausreichend Notizen machen oder ein Social Analytics Tool nutzen, um bessere Insights zu erhalten.
Zeit für die Planung
Es ist durchaus möglich, Ihre Social Media Accounts ohne Vorbereitung zu verwalten, aber für Unternehmen, die viele Launches, Aktionen oder Kampagnen durchführen, ist das nicht die beste Vorgehensweise.
Wenn Sie im Voraus planen, können Sie mit den relevanten Mitarbeitern zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Bewerbung auf Social Media den richtigen Ton trifft, Sie über den Launch Bescheid wissen und Sie haben genügend Zeit, um Content im Voraus zu erstellen.
Möchten Sie Bildmaterial oder Videos einbinden, dann werden Sie Schwierigkeiten haben, hoch qualitative Materialen zu bekommen, wenn Sie nicht im Voraus planen.