Es ist immer schön, wenn ein neuer Kunde in die Brandwatch-Familie aufgenommen wird und wir freuen uns, täglich neue Familienmitglieder begrüßen zu können. Manchmal geschieht es allerdings, dass uns jemand mit seinen Plänen zur Nutzung unserer Plattform ganz besonders beeindruckt.
Ein solcher Fall ist der europäische Automobil-Gigant SEAT. Zugehörig zur Volkswagen-Gruppe und in Spanien zuhause, konnte die Automarke dank erfolgreicher Modelle wie Seat Ibiza oder Leon in den letzten Jahren viele Anhänger gewinnen.
Hier können Sie die Pressemitteilung dieser Ankündigung lesen.
In einer unternehmensweiten Initiative integriert SEAT Social Media in seine Geschäfte – Business goes Social. Dieses Ziel vor Augen, erstellte das Unternehmen auf seiner Suche nach einer Social-Media-Monitoring- und Analytics-Plattform, die den vielfältigen Ansprüchen gerecht wird, eine Liste mit 35 Anbietern.
SEAT wollte eine Lösung, die…:
- in etlichen Regionen Europas anwendbar ist und die Funktion enthält, Beiträge ganz automatisch nach Land, Bundesland und Stadt einzuteilen
- Datenabdeckung in vielen Sprachen bietet
- diversen Abteilungen die Nutzung entsprechend ihren ganz individuellen Anforderungen erlaubt – eine unbegrenzte Nutzeranzahl war erwünscht.
Nachdem diese Kriterien erfüllt wurden, fiel die Entscheidung auf Brandwatch. Brandwatch wird von verschiedenen SEAT-Geschäftsbereichen zur Erfassung von Social Media Aktivitäten und als Entscheidungshilfe für interne Abläufe und den Customer Lifecycle eingesetzt.
Einsatzgebiete der Plattform bzw. Abteilungen, in denen sie verwendet wird, sind unter anderem:
- Human Resources
- Public Relations
- Markenreputation
- Online-Kommunikation
- Digitales Marketing
- Kundenservice
- Marktforschung
- Produktentwicklung
SEAT leistet Pionierarbeit in Bezug auf spezifische und innovative Anwendungsmethoden von Social Analytics und plant unter anderem sicherzustellen, dass seine designorientierte, dynamische und junge Kommunikation mit der Kundenwahrnehmung der Marke übereinstimmt sowie eine Strategie zu entwickeln, die die klassischen Forschungsmethoden während der Entwicklung neuer Fahrzeugmodelle ergänzt.
„Dank unserer umfassenden Recherche sind wir sicher, dass unsere enge Zusammenarbeit mit einem so kompetenten Anbieter wie Brandwatch bedeutet, dass wir, anstatt in viele Lösungen zur Erfassung von Social Media Intelligence zu investieren und diese zu managen, einer einzigen Plattform vertrauen können uns dabei zu helfen, ganzheitlich unsere Unternehmensleistung zu steigern“
– Txema Garitano, Social Media, Search and Analytics Manager bei SEAT.
Es ist faszinierend für uns zu beobachten, dass Unternehmen wie SEAT Brandwatch nicht nur in einem Bereich einsetzen, sondern in ihrem gesamten Unternehmen.
Wir werden in den kommenden Monaten mehr und mehr darüber berichten, welche Kunden Brandwatch verwenden und wie sie es tun – also schauen Sie immer mal wieder hier vorbei. Einige Beispiele dafür, wie Unternehmen die Plattform einsetzen, finden Sie bereits auf unserer Fallstudien-Seite.
Kontaktieren Sie uns, wenn Sie bereits Brandwatch-Nutzer sind und Ihre innovativen Einsatzmethoden gerne der Welt präsentieren möchten oder auch dann, wenn Ihnen hier vorgestellte Beispiele gefallen und Sie wissen möchten, wie wir Ihrem Unternehmen bei ähnlichen Projekten helfen können.
