- Das Streamen von Netflix via VPN verbieten, obwohl über 30 Millionen Netflix Nutzer den Service via VPN streamen.
All diese kontroversen Aktionen sind gewagt und manche wirken sogar sehr unklug. Allerdings wuchs Netflix weiter stark an.
Hier sind einige interessante Fakten:
- Seit der VPN-Sperre und dem Preisanstieg konnte Netflix über 40 Millionen neue Nutzer verzeichnen.
- Über 125 Millionen Abonnenten zahlen derzeit Netflix, um den Service nutzen zu können.
- Allein im ersten Quartal diesen Jahres konnte Netflix so viele Abonnenten sammeln, wie einer seiner größten Konkurrenten, Hula, insgesamt besitzt.
- Netflix wird in über 190 Ländern genutzt.
Wie konnte Netflix das erreichen? Hier sind vier wichtige Lektionen für die Markenführung, die wir von Netflix lernen können.
1. Lektion: Die Bedeutung der Bedürfniserfüllung eines vielfältigen Publikums
85 Prozent seiner Ausgaben in 2018 wird Netflix für Eigenproduktionen ausgeben, das sind bis zu 8 Milliarden Dollar.
Netflix hat in der Vergangenheit auf viele Dinge gesetzt, aber der größte Einsatz findet eindeutig bei Eigenproduktionen statt. Auch wenn der Fokus auf Eigenproduktionen von vielen Dingen beeinflusst wird, ist ein wichtiger Faktor ohne Zweifel, die Bedürfnisse eines vielfältigen Publikums zu erfüllen.
Aufgrund von Lizenzen sind Netflix Nutzer beschränkt im Zugang zu Sendungen, abhängig von ihrem geographischen Standort. Viele wählten VPN, um die Einschränkung zu umgehen, doch Netflix sperrte den Zugang via VPN, um seine Partner zufriedenzustellen. Nutzer reagierten darauf nicht sehr wohlwollend und einige Quellen berichteten, dass sich als Folge das Nutzerwachstum verlangsamte.
Indem Netflix massiv in Eigenproduktionen investiert, kann Netflix Sendungen für viele verschiedenen Regionen und Geschmäcker erstellen, die die Bedürfnisse des Publikums erfüllen und sicherzustellen, dass jeder die Netflix Sendungen, die an seinem Standort zu Verfügung stehen, genießt.
Die Lektion hier ist einfach: Fokussieren Sie sich auf zukunftsorientierte Strategien, die die Bedürfnisse Ihres Publikums erfüllen. Ignorieren Sie keine Nutzerbeschwerden, vor allen, wenn diese von einer signifikanten Menge Ihres Nutzerstamms kommen oder Ihre Marke wird darunter leiden.
2. Lektion: Netflix Socken und warum es wichtig ist, dass Nutzer wissen, dass ihnen zugehört wird
Im Dezember 2015 stellte Netflix Netflix Socken vor, ein kreatives Paar von smarten Socken, die Nutzer warm hält und die Serie pausiert, wenn es feststellt, dass der Nutzer eingeschlafen ist.
Da Netflix für seine Streaming-Produkte bekannt ist und nicht als Hersteller von Socken, erhielten die Netflix Socken viel Aufmerksamkeit. Netflix erhielt viel Medienabdeckung, im Durchschnitt 1.175 Tweets von 20.000 Nutzern täglich und gewann einen Shorty Award.
Was allerdings interessant ist, ist der Fakt, wie Netflix auf die Idee für die Netflix Socken kam: mithilfe von Social Listening. Nachdem das Unternehmen Kommentare von Nutzern auf Social Media fand, die sich darüber beschwerten, beim Schauen einer TV-Sendung eingeschlafen zu sein und einige Folgen später wieder aufzuwachen, entschloss sich Netflix für die Netflix Socken.
Mit der Einführung der Netflix Socken konnte Netflix zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen:
- Es zeigte den Konsumenten, dass Netflix zuhört und deren Feedback wertschätzt
- Es erzeugte viel Aufmerksamkeit in den Medien und auf Social Media, die Netflix ansonsten nicht erhalten hätte und die Marke so einem breiteren Publikum präsentieren konnte