Von uns Marketingspezialisten wird erwartet, dass wir mehrere Kampagnen, Aktivitäten und Publikumsgruppen gleichzeitig jonglieren.

Wir sollen alles optimieren und jedes einzelne Mal die Erwartungen übertreffen. Von uns wird auch erwartet, die Daten, die wir von diesen Aktivitäten gewonnen haben auf kluge Art und Weise zu nutzen.

Um diese vielfältigen Tätigkeiten zu verbessern und zu erleichtern, gibt es zahlreiche Tools und Technologien auf dem Markt, doch nur wenige ermöglichen es, Datenquellen effektiv zu kombinieren.

Verschiedene Datenquellen, die isoliert in Silos ihr Dasein fristen, erschweren es, einen ganzheitlichen Blick über die Kunden und das Kundenerlebnis zu erhalten.

Technologie und Wirtschaft haben die Welt so stark verändert, dass die Besessenheit, Kunden zu gewinnen, zu bedienen und zu halten, die einzig mögliche Antwort ist. Jedoch machen auch die besten Absichten noch kein kundenbesessenes Unternehmen aus.
– Forrester, The Operating Model For Customer Obsession.

Das Zauberwort hier sind integrierte Marketingdaten. Mit integrierten Marketingdaten können Marketer alle wichtigen Daten auf einen Blick einsehen.

Mit Brandwatch Vizia, einem Produkt für die Datenvisualisierung, können Marketer verschiedene Datenquellen kombinieren und an einen Ort bringen. Das erleichtert das Reporting, spart Zeit und Kosten, schützt vor Gefahren und kann das Wachstum ankurbeln.

Klarheit in die Customer Journey bringen

Vor allem bei dem Einfangen des Kundenerlebnisses zeigt sich, wie wichtig ein integrierter Ansatz ist. Die Customer Journey ist chaotisch und fragmentiert, es gibt unzählige Kundenkontaktpunkte, sowohl online als auch offline und ein gutes Tracking erfordert viel Zeit und Aufwand.

Damit Marken ein einmaliges Kundenerlebnis liefern können, müssen sie ein ganzheitliches Bild über den Kunden haben. Das kann nur erfolgen, wenn Daten zusammengeführt werden.

 

Beim Betrachten einer typischen Customer Journey für einen Kunden aus der Consumer Technology-Branche sehen wir etliche unterschiedliche Touchpoints, die sowohl online als auch offline stattfinden.

Jeder Touchpoint erfordert eine andere Datenquelle, daher ist die Beziehung zwischen diesen Punkten mit einer fragmentieren Sichtweise schwer zu verstehen.

Mit Vizia betrachten wir die typischen Datenquellen, die das Marketing benötigt, und bauen sie in die Plattform ein. Das bedeutet, dass unsere Kunden TV-Daten von IQ Media neben Suchdaten von Pi Datametrics betrachten können, während sie gleichzeitig einen Überblick über Daten aus den sozialen Medien, Foren und Nachrichtenquellen von Brandwatch Analytics haben.

Die Fähigkeit, diese wichtigen Quellen gleichzeitig zu betrachten, ermöglicht Marketern nicht nur einen Echtzeit-Überblick über die Customer Journey, sondern lässt sie auch Chancen schneller erkennen.

Je mehr Nutzen Sie in jeder Phase bieten, desto zufriedener sind Ihre Kunden. Dies wiederum verlängert den Wert des Customer Lifecycle und hilft Ihnen und Ihrer Marke, erfolgreich zu sein und zu wachsen.

6 Möglichkeiten, Ihr Marketing mit integrierten Daten zu transformieren

In unserem neuen Guide liefern wir eine Hilfestellung, wie Sie Marketingdaten zusammenführen und kombinieren können. Der Leitfaden behandelt folgende Punkte:

  1. Bringen Sie Klarheit in Ihre Customer Journey
  2. Schützen Sie Ihre Marke vor Gefahren
  3. Ermöglichen Sie Ihrem Team, wirklich datengesteuert zu sein
  4. Seien Sie agiler
  5. Tätigen Sie intelligentere Investitionen
  6. Blicken Sie über traditionelle Quellen und Erfolge hinaus

Der Guide kann hier kostenlos gelesen werden.