3. Abgesetzte Serien
Es ist immer schade, wenn die eigene Lieblingsserie abgesetzt wird und viele Fans äußern ihre negativen Gefühle dann auch online.
Diese Beschwerden waren in der Vergangenheit in manchen Fällen erfolgreich und der Aufschrei von Fans hat zugeführt, dass Entertainment-Unternehmen ihre Entscheidung zurückzogen.
4. Probleme mit Untertiteln
Falsche, fehlende oder ungenügende Untertitel sind für viele eine großers Ärgernis.
Beschwerden nannten unter anderem:
- Namen der Charaktere wurden in den Untertiteln falsch geschrieben und sorgten für Verwirrung
- Untertitel zu fremden Sprachen erscheinen einfach als „spricht x Sprache“, anstatt die Dialoge zu übersetzen.
- Die Untertitel erscheinen zum falschen Zeitpunkt und stimmen nicht mit dem überein, was gerade gesagt wird.
Probleme mit Untertiteln sind lösbare Probleme und können dabei helfen, dass mehr Menschen Streaming-Services nutzen können.
5. Probleme mit der Fernsteuerung
Wurden Sie jemals von einer Streaming-Plattform gefragt, ob Sie die Serie noch ansehen, nur um festzustellen, dass Sie Ihre Fernbedienung nicht finden können oder sie sich am anderen Ende des Zimmers befindet? Es zeigt sich, dass Nutzer:innen diesen Umstand als ärgerlich empfinden.
Das Verlegen der Fernbedienung ist nicht die Schuld der Streaming-Anbieter, aber möglicherweise gäbe es hier Alternativen, wie Sprachbefehle, die angeboten werden könnten.
6. Entfernte Serien oder Filme
Für große Verärgerung sorgt, wenn Streaming-Anbieter bestimmte Serien oder Filme von ihrer Plattform nehmen. Nutzer:innen waren vor allem davon genervt, wenn sie Serien oder Filme entdeckten, die sie sehen wollten, aber dann herausfanden, dass diese nicht mehr verfügbar sind.
Eine Möglichkeit für Streaming-Anbieter wäre, Filme oder Serien, die bald entfernt werden, entsprechend zu markieren, damit keine falschen Erwartungen geweckt werden.
Fazit
In dieser Liste können wir viele Beschwerden sehen, die sich um die Inhalte der Streaming-Anbieter drehen (fehlende, entfernte oder abgesetzte Serien und Filme). Das macht Sinn: Ein Streaming-Anbieter ist nur so gut wie die Inhalte, die er bietet.
Allerdings ist die User Experience auch ein wichtiger Faktor, damit Kunden und Kundinnen ihre Abos behalten. Vielfältige Bedienmöglichkeiten und einfach zu navigierende Oberflächen sind toll, aber die Grundlagen, wie z. B. Untertitel, zu beherrschen, sind auch sehr wichtig.
Die vorgestellten Beschwerden liefern natürlich nur einen allgemeinen Überblick über häufigsten Kritikpunkte zu bekannten Streaming-Anbietern. Jeder Service ist einzigartig und zu verstehen, was Nutzer und Nutzerinnen lieben und hassen, kann Streaming-Plattformen dabei helfen, die Loyalität der Kund:innen zu erhöhen.
Diese Daten erschienen ursprünglich im Brandwatch Bulletin. Wenn Sie mehr Insights erhalten möchten, können Sie sich hier kostenlos anmelden und erhalten diese direkt in Ihr Postfach (in englischer Sprache).