Nutzerbewertungen haben die Business-Welt längst in ihren Grundfesten erschüttert. Von TripAdvisor und Yelp bis zu Amazon und Twitter – Verbraucher ziehen bei der Produkt- und Servicewahl heute stets die transparenten und direkten digitalen Bewertungen zu Rate.
Billboards, Slogans und Pressekonferenzen haben dem ehrlichen, (zumeist) authentischen Feedback der vielen tatsächlichen Produktnutzer die Bühne überlassen.
Die Macht der Online-Recherche, um den Wert eines Produktes vor dem Kauf zu prüfen, wird in HTCs neuem Werbespot für ihr One Phone deutlich. Hier rät Gary Oldman den Zuschauern zur unabhängigen Internetrecherche, um mehr über das Produkt zu erfahren.
Und genau das tun viele Nutzer bei der Masse der Konsumgüter (wie z.B. bei HTCs Produkten) bereits. Bei hochwertigen Business Deals zwischen Unternehmen schreitet diese Entwicklung allerdings ein wenig langsamer voran.
Wir hatten seit langem die Idee, Brandwatchs Stärken und Schwächen an unzensierten, authentischen Nutzerbewertungen zu messen.
Wir veröffentlichen alle Bewertungen unseres Produktes, die wir nur finden können, auf unserer Webseite, wir präsentieren regelmäßig eine Liste mit unaufgefordert abgegebenen Tweets rund um Brandwatch in dieser weit verbreiteten Visualisierung und bilden in all unseren internationalen Empfangsbereichen unbearbeitete soziale Daten zu Brandwatch (via Brandwatch Vizia) in Echtzeit ab.
Nichtsdestotrotz gibt es dort draußen noch viele Unternehmen, die sich bei der Produktberatung einzig auf die Einzelmeinungen und subjektiven Bewertungen von Analysten und Forschungsunternehmen wie Gartner oder IDC verlassen. Dieses Modell ist seit langem überholt.
Whoooshhoosoohhhooshh
Hören Sie das? Das ist der frische Wind, der heute weht. Und er gewinnt immer mehr Kraft! G2 Crowd, ein Unternehmen aus Chicago (im Volksmund auch „Windy City“ genannt), gibt diesem frischen Wind mehr Energie und zielt darauf ab, die Abhängigkeit von Analysten-Reports zu beenden. Das Unternehmen zeigt, dass sich die Revolution der Nutzerbewertungen nicht nur auf Konsumgüter beschränkt.
Die Seite nutzt LinkedIn, um Software-Reviews zu validieren – das bedeutet: Jede einzelne ihrer über 10.000 Reviews wurde von echten Nutzern der Technologien verfasst.
Durch die Kategorisierung und das Einteilen der Reviews in verschiedene Marktbereiche (wie Social-Media-Management- oder CRM-Systeme) und Kriterien (wie Bedienkomfort oder Sentimentanalyse) werden die Bewertungen detaillierter, kontextbezogener und relevanter.
Social Media Monitoring ist ein solcher Marktbereich und G2 Crowd hat soeben seinen ersten Report veröffentlicht, in dem die Anbieter dieser Branche untersucht wurden.
Alle Daten in diesem Bericht sind den transparenten Reviews der Seite entnommen, die wiederum aus authentischen Nutzerbewertungen der Plattformen bestehen.
Welche Informationen liefert dieser Report?
Sie haben uns vielleicht vor kurzem von den Ergebnissen unserer Kundenumfrage reden hören. Das ist eine jährlich durchgeführte Aktion zum besseren Kundenverständnis. Wir haben alle Ergebnisse in dieser interaktiven Visualisierung schick zusammengefasst.
Wir denken, dass wir ganz gute Arbeit leisten, was die Kundenzufriedenheit angeht und wir die Kunden im Allgemeinen glücklich machen können.
Zum Glück bestätigen die Daten von G2 Crowd dieses Ergebnis. Der Report klassifiziert Brandwatch als besonders leistungsstark (High Performer), und tatsächlich wurden wir besser bewertet als jede andere Plattform.
Hier einige unserer Favoriten aus den Report-Ergebnissen:
- 97 % der Nutzer bewerteten uns mit 4 von 5 möglichen Sternen
- 92 % der Nutzer würden uns weiterempfehlen
- Unser Support Service wurde mit 93 % bewertet
- 94 % erlangten wir im Bereich „Ease of doing business“ (Leichtigkeit der Geschäftsaktivitäten)
- Beim Feature-Vergleich wurden unsere Social Listening Fähigkeiten mit 95 % am besten von allen Anbietern bewertet.
- In den Kategorien Social Media Measurement und Reporting erreichten wir 93 % und 91 %.
- Wir erreichten den zweitbesten Klout Score aller Produkte und verfügen über die zweitstärkste Marktpräsenz.
- Unser Net Promoter Score (77) übertraf den aller anderen Anbieter.
- 100 % der Nutzer sind der Meinung, dass unser Produkt auf dem richtigen Weg ist.
Kurz – wir haben richtig abgeräumt.
Wir möchten außerdem Synthesio und Mention gratulieren, die ebenfalls gut abgeschnitten haben.
Beide Plattformen lagen in den Bereichen „Einfache Bedienbarkeit“, „Einfache Verwaltung“ und „Einfaches Setup-Aufsetzen“ knapp vor uns in der Bewertung. Man kann also sagen bei allen Kategorien in punkto „einfach“. In diesen wurden wir zwar gut bewertet, lagen aber nicht auf Platz Eins.
Wir haben Ihre Meinung vernommen und nehmen sie uns zu Herzen! Die Liaison von komplexen, fortschrittlichen Funktionen und dem Bedienkomfort ist eine Herausforderung, an der wir weiter arbeiten. Momentan haben uns unsere Bemühungen ein „Sehr gut“ bei der Benutzerfreundlichkeit eingebracht. Wir möchten das in ein „Herausragend“ verwandeln.
Unserem Produktteam ist das Feedback ebenfalls willkommen und wichtig. Das Team hat bereits große Pläne in den kommenden Monaten zur Verbesserung dieser Bereiche. Also herzlichen Dank für Ihr Feedback!
Kunden- & weitere Reports
Wir lieben diese neue Bewegung in Richtung der „Weisheit der Vielen“, und wir sind stolz, dass unser „Baby“ bei den Kunden so gut ankommt. Das entlohnt definitiv alle Mühen und harte Arbeit. Doch nicht nur unsere Kunden haben gesprochen: Gleanster bewertete uns in seinem Social Listening Report als „Bester“ in drei Kategorien und „Besser“ in einer anderen – wieder einmal beim Bedienkomfort (wir arbeiten wirklich daran!).
Der The Forrester Wave™: Enterprise Listening Platforms, Q1 2014 Report identifizierte Brandwatch ebenfalls als „Strong Performer“, erneut mit der besten Bewertung in der Unterkategorie „Kunden“.
Die Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig und wir freuen uns über Plattformen wie G2 Crowd, die echtes Verbraucherfeedback fördern und veröffentlichen.
Wenn Sie Ihre Erfahrung mit Brandwatch oder mit einem unserer Mitbewerber teilen möchten, dann können Sie auf dieser Seite Ihre Meinung kundtun.
