Unser Kunde Wells Fargo veröffentlichte letzte Woche sein bahnbrechendes Social Media Command Center, in dessen Zentrum befindet sich Brandwatch Analytics und Vizia, unser eigenes Command Center Produkt.
Ein Überblick über das Projekt erhalten Sie, wenn Sie sich folgenden (englischsprachigen) TV Ausschnitt ansehen (nach einer 15 Sekunden Werbung).
Als Teilhaber auf dem gemeinsamen Weg mit Wells Fargo, wissen wir, dass das Ergebnis ohne Vorstellungsvermögen, Hingabe, großartige Technologie und einer Menge harter Arbeit nicht möglich gewesen wäre.
Was ist an diesem Fallbeispiel nun so interessant?
Weil es sich um weit mehr handelt, als nur um ein dramatisch in Szene gesetztes Command Center, das nur einige wenige Wortwolken enthält und das den großen Teil der Woche keine Beachtung findet.
Stattdessen handelt es sich um:
- ein Finanzinstitut
- das in einem komplexen und regulierten Umfeld agiert
- das Social Media in hohem Maße betreibt – riesige Kundenbasis, hohe Frequenz & hohes Volumen an Interaktionen
- mit speziellen Ressourcen
- das stabile Businessprozesse voraussetzt
- Unterstützung auf Vorstandsebene
Das macht die Sache so groß und wahrhaftig bahnbrechend!
Wir sind sehr stolz mit den tollen Menschen von Wells Fargo zusammen arbeiten zu können und das Command Center der Öffentlichkeit präsentiert zu sehen.
Wir werden zu diesem wegweisenden Projekt über diese nächsten Wochen noch mehr berichten können – Fortsetzung folgt.
In der Zwischenzeit empfehlen wir den neuen Altimeter Report (auf englisch) von Susan Etlinger, der unter anderem Details über das Command Center von Wells Fargo enthält: „Shiny Objekt or Digital Intelligence Hub? Evolution oft he Enterprise Social Media Command Center“.
Wenn Sie unser bewährtes Command Center Vizia kennenlernen möchten, dann kontaktieren Sie uns.
