Wie sich die Reise- und Freizeitgewohnheiten der Verbraucher verändert haben
Von Boris Mayer23. Juli
2020 wird ein großes Jahr für die Automobilbranche, nicht zuletzt wegen der zunehmenden Unruhe zum Klimawandel und den Änderungen, die der Brexit mit sich bringen könnte.
In unserem Report zu Verbrauchertrends für 2020 haben wir 8.000 Personen weltweit befragt und untersuchten Social Posts rund um Schlüsselthemen und -branchen, um herauszufinden, welche Veränderungen wir im neuen Jahr erwarten können.
Werfen wir einen Blick auf fünf Trends, die wir für die Automobilbranche herausgefunden haben.
Anmerkung: Wenn Sie mehr Informationen zu allgemeineren Trends erhalten möchten, dann lesen Sie unseren Report.
1. Qualität > Bezahlbarkeit
Wir befragten unsere Umfrageteilnehmer, welche Eigenschaften sie bei Automobilmarken am wichtigsten finden. Mit 30% der Stimmen ist die Qualität am wichtigsten. Auf dem zweiten Platz liegt Bezahlbarkeit: 21% der Befragten wählten es als wichtigste Eigenschaft.
Qualität kann natürlich bei verschiedenen Dingen, Personen und Märkte etwas anderes bedeuten. Es ist wichtig für Automarken hier einen genaueren Blick zu werfen und herauszufinden, welche Aspekte (Sicherheit, Ästhetik, Zuverlässigkeit) für ihre Zielgruppe am wichtigsten sind.
Befragte aus Mexiko stimmten zum Beispiel eher für „Personalisierung“ als die Befragten aus jedem anderen Land, die wir untersuchten. Befragte aus Malaysia und Singapur hingegen interessieren sich mehr für „Innovative Produkte oder Dienstleistungen“ als Befragte aus anderen Ländern.
Marken müssen eine tiefgehende Recherche betreiben, um sicherzustellen, dass das Produkt, das sie produzieren, auch den Qualitätsstandards der Regionen und Communities entspricht, auf die sie abzielen. Beim Autokauf spielen mehr Dinge eine Rolle, als nur von A nach B zu gelangen.
2. Nachhaltigkeit und erneuerbare Energien
Nachhaltigkeit war nicht unbedingt ein beliebter Aspekt, wenn wir Verbraucher danach fragten, welche Punkte für sie bei der Wahl einer Automarke am wichtigsten sind (nur 7% der Befragten wählten Nachhaltigkeit). Allerdings wählten viele der Teilnehmer weltweit erneuerbare Energien als die wichtigste transformative Technologie für 2020.
Das zeigt einen interessanten Widerspruch: während viele denken, dass erneuerbare Energien die Welt nächstes Jahr verändern werden, priorisieren nur wenige Nachhaltigkeit, wenn es darum geht, sich für eine Marke zu entscheiden. Das könnte daran liegen, dass es bisher nur wenige Fahrzeuge gibt, die nicht die Umwelt schädigen und diese als zu teuer oder nicht praktisch genug für die Verbraucher sind.
Die Demonstrationen zum Klimawandel nehmen in Größe und Anzahl weltweit zu und es könnte für Automarken an der Zeit sein, sich diesem Thema zuzuwenden. Und, wie wir in Trend Nummer 5 sehen werden, ist eine Automarke mit einem Gespür für Nachhaltigkeit sehr gut darin, das Interesse der Verbraucher zu wecken.
3. Die Bedeutung von freundlichem Kundenservice
Weltweit gesehen ist freundlicher Kundenservice ein wichtiger Faktor, 10% wählen es als wichtigste Eigenschaft, wenn sie eine Automarke wählen.
Ein Blick auf die sozialen Daten zeigt, dass sich die negativen Gespräche vor allem um die Erfahrungen von Verbrauchern drehen, wenn mit dem Auto etwas schief geht: Autohäuser, Garantien, Reparaturen und Dinge, die nicht funktionieren, waren wichtige Themen in den Diskussionen.
Wenn Verbraucher ein Auto einkaufen oder wenn Dinge mit dem Fahrzeug, das sie haben, schiefgehen, gibt es hier eine Chance für Marken mit warmen Interaktionen zu punkten.
4. Selbstfahrende Autos für 2020?
Wir wollten wissen, was Verbraucher über selbstfahrende Autos in 2020 denken.
Auch wenn viele denken, dass sie noch nicht einsatzbereit sind, gaben 9% der Verbraucher weltweit an, dass selbstfahrende Autos die Technologie sein wird, die 2020 die Welt am meisten ändern wird. Bei den Social-Media-Gesprächen zu transformativen Technologien in 2020 liegen selbstfahrende Autos auf dem dritten Platz.
Eine Aufteilung der Umfrageantworten nach Ländern zeigt, dass die Befragten in den USA von allen untersuchten Ländern am ehesten für selbstfahrende Autos stimmten, während Befragte aus Spanien diese Technologie am wenigsten wählten.
5. Ein Blick auf die Top-Automarken in 2020
Ein Blick auf die leistungsstärksten Automarken auf Social Media und Search in Q3 2019 zeigt uns, wie die Top-Automarken in 2020 aussehen werden.
Tesla hat die anderen Marken, was die Sichtbarkeit in Search und Social sowie dem Wachstum ihrer Fans betrifft, übertrumpft. Verbraucher sind zunehmend an Nachhaltigkeit in der Automobilbranche interessiert, auch wenn sie es derzeit nicht vor Bezahlbarkeit und Qualität stellen.