Mehr und mehr Kunden teilen Erfahrungen mit Produkten und Dienstleistungen über soziale Medien. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, aus der Informationsflut aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen. Social Media Monitoring ist ein wichtiges Instrument, das dabei hilft. Doch welche Rolle nimmt die klassische Marktforschung in diesem „neuen Umfeld“ ein? Unser Kunde TNS Infratest hat dafür einen neuen, innovativen Ansatz entwickelt und berichtet in unserem nächsten Brandwatch Webinar darüber.

Inhalte des Webinars

In dem Webinar zeigt TNS die neue Methode auf, die aus sozialen Netzwerken Empfehlungen für das Kundenerfahrungsmanagement ableitet. Durch die Kombination von Social Media-Analyse mit Kundenbefragung identifizieren sie relevante Inhalte und nutzen Befragungsdaten dazu, die Wichtigkeit verschiedener Buzz-Themen für die Kundenloyalität zu messen. Die Kodierungs-Funktionalitäten von Brandwatch werden eingesetzt, um den Inhalt sozialer Netzwerke auszuwerten und Verbesserungsmaßnahmen zu planen.

TNS Infratest Logo

In dem Webinar wird dieser innovative Ansatz anhand einer Fallstudie zu British Airways demonstriert.

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Kombination Monitoring und klassische Marktforschung<<

Für wen ist das Webinar relevant?

Das Webinar richtet sich an alle, die sich mit dem Thema „Customer Experience“ beschäftigen – Marken, Agenturen, Freelancer. Es zeigt für verschiedenste Abteilungen im Unternehmen innovative Ansätze auf, um neue Social Listening-Technologien mit der klassischen Marktforschung zu verknüpfen. Ein Grundlagenwissen im Bereich Social Media Monitoring ist von Vorteil.

Das Wichtigste auf einen Blick

Webinar Moderatoren Brandwatch TNS

Das Webinar ist kostenfrei für alle Teilnehmer.

Sie haben zu dem Termin leider keine Zeit und möchten trotzdem die Aufzeichnung erhalten? Dann melden Sie sich dennoch hier an und wir senden Ihnen anschließend die Unterlagen per E-Mail zu.