Bei einer ausführlichen Kundendifferenzierung im letzten Jahr haben wir herausgefunden, dass die glücklichsten Brandwatch Nutzer – nicht überraschend – diejenigen sind, welche unsere Plattform am häufigsten benutzen und souverän alles finden, was sie benötigen.
Offensichtlich gibt es bei jeder Plattform eine Lernkurve. Man kann nicht immer direkt ins kalte Wasser springen und genau die Erkenntnisse gewinnen, die man letzten Endes haben möchte. Man muss sich vielmehr die Zeit dazu nehmen, solch ein Tool sorgfältig kennenzulernen.
Jedoch nicht jeder hat die Zeit dazu ein Experte zu werden. Das verstehen wir.
Aus diesem Grund starten wir Expert Hours.
Flexible Expertise – dann, wenn Sie sie brauchen
Das Konzept der Expert Hours – in den USA vormals bekannt als Brains+ – ist einfach. Wir bieten einen maßgeschneiderten Service, den Sie in Anspruch nehmen können um sicherzugehen, dass sie das Beste aus Brandwatch herausholen.
Sie haben keine Zeit ein Super-User zu werden? Kein Problem. Wir haben drei Teams parat, die ihr umfangreiches Wissen und ihre Fähigkeiten zur Verfügung stellen. So viele Stunden im Monat, wie Sie benötigen.
Wir haben z. B. eine Agentur als Kunde, die Expert Hours für nur vier Stunden im Monat nutzt, um ihre bestehende Arbeit zu unterstützen und Tipps zu bekommen, wie sie ihre Queries verfeinern und verbessern können.
Auf der anderen Seite bedienen wir auch eine große Haushaltsmarke, die 40 Stunden im Monat benötigt. Sie interagieren mit Brandwatch Experten um beinahe ihre gesamten Operationen zu steuern.
Unsere Spezialisten versuchen Wissenslücken möglichst schnell zu schließen. Sie können aber auch Ihr gesamtes Team von Beginn an begleiten. Sie entscheiden, wie viel Unterstützung Sie benötigen. Es kann alles voll und ganz auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden.
Die Teams – Wie können sie helfen?
Innerhalb der Expert Hours-Kompetenz gibt es drei Teams – Professional Service, Research Service und User Adoption.
Unsere Spezialisten sind Super-User der Brandwatch Plattform und haben tiefgehende Kenntnisse bei der Nutzung von Social Media Business Intelligence Tools. Sie haben jahrelange Erfahrung bei der Arbeit mit den unterschiedlichsten Firmen.
In den kommenden Wochen werden wir Ihnen diese Teams genauer vorstellen. Beginnen werden wir nächste Woche mit einem Blick hinter die Kulissen des Professional Service Teams.
Professional Service ist eine Gruppe erfahrener Projektmanager und Datenanalysten, die zusammenarbeiten um Ihre Brandwatch Analytics und Vizia Projekte zu konfigurieren und zu managen. Sie helfen mit der Zusammensetzung und Überprüfung der Dashboards und stehen jederzeit mit ihrem Rat zur Seite.
Research Service, ein Team von Forschern, die individualisierte Reports in Verbindung mit Ihren Unternehmenszielen erstellen. Außerdem geben sie Tipps für die Interpretation und den Umgang mit den gewonnen sozialen Daten.
Das User Adoption Team spezialisiert sich auf Training/Nutzereinführung und Support. Sie bieten Ihnen und Ihrem Unternehmen eine Vielzahl von Optionen an, die Sie für den Umgang mit unserem Tool rüsten.
Sie erwerben nützliches Wissen über Benchmarking, wie Sie treffende Queries für Ihre Marke schreiben und lernen die vielen Einsatzmöglichkeiten von Vizia kennen.
“Brandwatch professional services helped us gather vital data we needed both quickly and efficiently. Therefore, being able to get access to a very specific, custom written Query from Brandwatch analysts was instrumental in our end of year reporting.”
DAVID BRADY – SENIOR DIGITAL MARKETING MANAGER – TALKTALK
Sowohl für globale, als auch lokale Aktivitäten
Umfasst Ihr Unternehmen mehrere Länder und sogar Sprachen? Kein Problem.
Bei der Inanspruchnahme von Expert Hours, haben Sie Zugang zu Set-ups und Konfigurationen in über 27 Sprachen. Wir sind versiert in der Zusammenarbeit mit Unternehmen auf der ganzen Welt.
Wie Sie Expert Hours buchen
Die Buchung der Expert Hours ist ab sofort durchführbar. Sie können entweder mit einem unserer Account Manager in Kontakt treten, welcher Ihnen die Möglichkeiten gerne aufzeigt und mit Ihnen die Vorteile der Expert Hours diskutiert oder Sie werfen selbst einen Blick auf die Möglichkeiten.
Sie sind derzeit noch kein Brandwatch Kunde, aber sind neugierig geworden, wie Social Media Listening Ihr Unternehmen beeinflussen kann? Dann testen Sie uns jetzt kostenlos!
Alles in Allem muss man kein Profi sein, um das Maximale aus Brandwatch rauszuholen.
[cta_button title=“Erfahren Sie mehr“ text=“Expert Hours buchen“ target=“https://www.brandwatch.com/de/expert-hours/“]
