Deutsche Marken auf Twitter Report 2014

BERLIN, 9. Mai 2014 – Brandwatch, Vorreiter im Bereich Social Media Monitoring und Social Intelligence, hat sich die Twitter-Aktivität von 100 bekannten deutschen Markenunternehmen im Zeitraum vom 1. Dezember 2013 bis 28. Februar 2014 angeschaut. Im Mittelpunkt der Untersuchung stand die Frage, wie häufig und in welcher Form deutsche Markenunternehmen das soziale Netzwerk Twitter für die Kommunikation nutzen.

Nur 55 der untersuchten 100 Marken haben einen oder mehrere aktive Twitter-Accounts
Nur 55 der 100 untersuchten Marken haben einen oder mehrere aktive Twitter-Accounts und von diesen 55 verfügen 40 Unternehmen über einen oder mehrere deutschsprachige Accounts. Jedoch wurden bei 45 der untersuchten Accounts während des Erhebungszeitraums keine Aktivität auf Twitter verzeichnet. So besitzen zwar deutsche Markenunternehmen im Durchschnitt 2,6 Twitter-Profile, jedoch haben ein Drittel der untersuchten Markenunternehmen ein oder mehrere Accounts, die nicht aktiv genutzt werden.

Pro Woche „tweeten“ die aktiven Unternehmen 26-mal auf ihren Profilen, aber nur 45 von 55 Unternehmen, die auf Twitter aktiv sind, reagieren auf die Wünsche, Kommentare oder Tweets ihrer Follower.

FC Bayern München führt das Follower-Ranking an
Gewinner des Follower-Rankings ist der FC Bayern München vor Adidas und Audi. Das Profil verzeichnet die höchste Follower-Anzahl (900.000 Follower) und ist auch in den untersuchten Bereichen, Twitter-Aktivität und Response Rate, unter den Top-Playern der untersuchten Marken zu finden.

Im Bereich „Twitter-Aktivität“ führt die Deutsche Telekom vor EON, T-Mobile, Lufthansa und dem FC Bayern München. Die Deutsche Telekom setzte im Erhebungszeitraum Dezember 2013 bis Februar 2014 im Durchschnitt pro Woche 315 Tweets ab!

Interessant ist auch die Betrachtung der Response Rate und der Engagement Rate. Die Response Rate beträgt durchschnittlich 0,09 Prozent. Für die Berechnung der Response Rate wurden die Gesamt-Replies der Marken in Beziehung zu den gesamten Publikums-Tweets mit den Twitter Handles der Marke gesetzt (@mention-Tweets). Im Bereich der Response Rate liegt E.ON mit über 70 Prozent ganz vorne, gefolgt von AEG und der Deutschen Telekom. Im Bereich des Engagement-Werts hat sich die Commerzbank an die Spitze der 55 untersuchten Marken gesetzt. Sie hat mit 80 Prozent die aktivste Twitter Community. Im Durchschnitt liegt die Engagement Rate bei 13 Prozent.

Wer den Social Buzz noch für sich nutzen kann, ist der Automobilhersteller Mercedes Benz. Dieser liegt nach dem FC Bayern München und T-Mobile auf dem 3. Platz bezüglich der Anzahl der Nennungen auf Twitter.

Die Größe der Teams
Das größte Twitter-Team hat der Kundenservice-Account @Telekom_hilft mit 18 Mitgliedern, gefolgt vom Service Account der Deutschen Bank @DeuBaService mit 17 Mitgliedern. Im Durchschnitt besteht ein Twitter-Team aus 4 Mitgliedern (Basis 15 Marken).

Nach der Untersuchung zieht Brandwatch das Fazit, dass deutsche Markenunternehmen Twitter immer noch nicht so stark nutzen, wie dies eigentlich von ihnen erwartet wird. Es wurde von den Analysten vermutet, dass die im Report untersuchten Unternehmen eine Vorreiterrolle einnehmen müssten, wenn es um die Kommunikation auf dem sozialen Netzwerk geht. Schon deshalb, da Twitter als eines der stärksten sozialen Netzwerke ein Drittel der Social Media-Aktivitäten auf seiner Plattform versammelt. Jedoch agieren viele Unternehmen noch zurückhaltend und pflegen ihre Accounts nicht regelmäßig bzw. es findet keinerlei Aktivität auf dem sozialen Netzwerk statt.

Der Report steht kostenlos zum Download zur Verfügung:
https://www.brandwatch.com/de/reports/twitter-report-deutschland-2014/

Methode:
Die Auswahl der 100 untersuchten Marken basiert auf der Rangliste „Ranking the Brands“*. Für die Analyse wurde die Funktion „Twitter Channels“ genutzt, die seit Ende Oktober 2013 auf der Brandwatch Social Media Monitoring-Plattform für die Beobachtung der Twitterkanäle zum Einsatz kommt.
*) http://www.rankingthebrands.com/The-Brand-Rankings.aspx?rankingID=165&nav=industry

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In 2013 konnte das Unternehmen ein Wachstum von 101 % im Vergleich zum Vorjahr verzeichnen. Die Brandwatch-Technologie und anerkannte Unternehmenskultur wurden preisgekrönt, regelmäßig erhält Brandwatch Auszeichnungen für das beeindruckende Unternehmenswachstum.

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