Engage | Brandwatch

Verwalten Sie all Ihr Social Engagement über eine Inbox

Engage fasst alle Ihre Social-Media-Nachrichten mit Benutzern in einem anpassbaren Posteingang zusammen. Bieten Sie eine außergewöhnliche Kundenbetreuung und steigern Sie die Loyalität, während Sie gleichzeitig die Zusammenarbeit im Team ermöglichen.

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TAUSENDE DER WELTWEIT GRÖSSTEN MARKEN VERTRAUEN UNS:

Verwalten Sie Communities und Teams

Verpassen Sie nie wieder eine Nachricht. All Ihre Social-Media-Nachrichten und -Kommentare landen in Ihrer Engage Inbox. Mit einer Vielzahl an zeitsparenden Features können Sie sicherstellen, dass Ihr Team auf jede Nachricht angemessen und schnell reagieren kann.

Zeitersparnis durch KI und Automatisierungen

Nutzen Sie die Leistung des KI-Schreibassistenten Iris. Erhalten Sie sofortige Vorschläge für alternative Antworten und erstellen Sie Antwortvorlagen, um Zeit zu sparen. Automatisieren Sie den Messaging-Workflow Ihres Teams für bessere Organisation und Effizienz.

Verbessern Verbessern Sie Ihren Kundenservice

Verwalten Sie Ihre Kundenbetreuung effektiv, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten. Priorisieren Sie die dringlichsten Anfragen und überwachen Sie kontinuierlich den aktuellen Status. Halten Sie alle Beteiligten über das Aktivitätsprotokoll auf dem Laufenden, um erstklassige Kundenerfahrungen zu bieten.

Wissen Sie genau, mit wem Sie sprechen

Geben Sie Menschen die Aufmerksamkeit, die sie verdienen. Wenn ein existierender Kontakt Ihnen eine Nachricht schreibt, dann erscheint hier auch die Audience Profilkarte. Fügen Sie Labels hinzu für einfaches Filtern, aussagekräftigere Profile und um die bestmögliche Kundenerfahrung bieten zu können.

Alle Features

Kanalübergreifende Inbox

Von Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, LinkedIn, WhatsApp und YouTube.

Benutzerdefinierte Feeds und Automatisierungen

Konfigurieren Sie Feeds für einen personalisierten Posteingang und automatisieren Sie die Sortierung von Nachrichten für einen effizienteren Workflow.

Benutzerdefinierte Vorlagen und Iris KI

Erstellen Sie gebrauchsfertige Vorlagen und nutzen Sie den KI-Schreibassistenten, um schnell mit markenkonformen Antworten zu punkten.

Sentimentindikator

Untersuchen Sie das Sentiment der Gespräche auf Ihren Social-Media-Kanälen.

Labels hinzufügen

Erhalten Sie zusätzlichen Kontext, indem Sie Gespräche und Profile mit Labels versehen.

Teamzusammenarbeit

Teilen Sie Notizen und weisen Sie Nachrichten an Teammitglieder zu.

Team reports

Legen Sie Reaktionsziele fest und behalten Sie die Team Performance mit Reports im Auge.

Salesforce Cloud-Integration

Leiten Sie Nachrichten und Kommentare an bestimmte Benutzer oder Teams in Salesforce weiter.

Case Management

Erstellen, nachverfolgen und gemeinsames Bearbeiten von Kundenanliegen.

“Sehr benutzerfreundliche Erfahrung. Sehr einfach anwendbar, alles ist klar beschrieben und man versteht genau, was sich hinter jedem Tab verbirgt.”

Samantha R., Social Media Manager, Flying Tiger UK

“Von Komplexität zu Simplizität.”

Jennifer M., Brand Coordinator, Sumo Sushi & Bento

Brandwatch | Use Cases

Sehen Sie Engage in Aktion

Entdecken Sie, wie Sie Zeit sparen und ein Lächeln auf das Gesicht der Kund:innen zaubern können

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