Der Emoji Report

Zusammenfassung

Emojis werden von vielen lediglich als „eine neue Art der Kommunikation“ wahrgenommen. Unterschätzen wir jedoch nicht, wie wertvoll die kleinen Bilder sein können.

In weniger als 10 Jahren sind Menge und Vielfalt der Emojis sprunghaft angestiegen. Heute haben 95 % der Online-Nutzer bereits selbst Emojis verwendet und diese damit zur populärsten Sprache des Internets gemacht.

Aus dieser Analyse geht klar hervor, dass die Menge der Emojis weiter ansteigen wird und diese zunehmend an Bedeutung gewinnen. Wir haben beobachtet, wie immer mehr Emojis entstanden sind und ihre Gesamtzahl auf fast 3.000 angestiegen ist. Im Zuge dieser Entwicklung werden Emojis künftig immer häufiger geläufige Wörter und Sätze ersetzen.

Das macht die Online-Analyse der Emoji-Nutzung so wichtig. Marken, Organisationen, Regierungen usw. können durch das Monitoring von Emojis auf Makroebene wertvolle Insights gewinnen. Egal, ob es darum geht, den Markenruf mit dem Branchendurchschnitt abzugleichen oder das Sentiment nach Standorten zu bewerten.

Insbesondere Marken werden ihren Nutzen aus der Emoji-Analyse ziehen, da diese einen Echtzeit-Blick darauf bietet, wie Marke, Produkte und Dienstleistungen im Vergleich zu den Mitbewerbern online wahrgenommen werden.

Der Report bildet unseren heutigen Stand ab, doch wir können uns leicht eine Welt in naher Zukunft vorstellen, in der das Volumen positiver oder negativer Emojis in Verbindung mit einem Markennamen dazu beitragen könnte, die Marktkapitalisierung eines Unternehmens zu bestimmen. Oder eine Welt, in der ein 100-prozentiger Anstieg von Emojis, die eine Krankheit darstellen, dabei hilft, potenzielle Gesundheitsprobleme in den verschiedenen Regionen zu identifizieren.

In diesem Sinne möchten wir vier Zukunftsprognosen aufstellen  🔮:

1. Emojis werden ihre Stellung als einzige Sprache, die es uns ermöglicht, mit jedem Menschen auf der ganzen Welt zu kommunizieren, weiter festigen
2. Die Art der Online-Emojis wird sich weiter diversifizieren (z. B. Animojis und Bitmojis)
3. Im Zuge dieser Entwicklung werden Emojis in künftigen Konversationen den Text als wesentliche Kontextquelle ersetzen
4. Marken, Organisationen und Regierungen werden den Einsatz von Emojis auf Makroebene in Echtzeit analysieren

Kommentare von Experten

Timothy Hughes

„Durch die sozialen Medien leben wir in einer Aufmerksamkeitsökonomie. Marken wollen meine Aufmerksamkeit gewinnen und ich möchte die Aufmerksamkeit der Marken – und das alles jederzeit und möglichst mithilfe eines kleinen, mobilen Gerätes. Alles wird schneller und kürzer und Erfolg haben die Dinge, mit denen ich Zeit (und Geld) sparen kann.

Es ist die Zeit der Emojis. Ob wir sie lieben oder hassen – sie sind und bleiben eine effizientere Art zu kommunizieren, wie viel Zeit hat beispielsweise das „Daumen hoch“-Emoji uns allen schon gespart? Dieser Report ist Beweis dafür, dass ihr großer Erfolg erst noch kommen wird … aber hätte ich das alles in Emojis schreiben können? Noch nicht, doch das ist nur eine Frage der Zeit.“ – Timothy Hughes, CEO und Mitbegründer von Social Experts

Bernado Donkor

„Vorbei sind die Zeiten, in denen man sich beim Social Listening ausschließlich auf die Textinhalte konzentriert. Die Leute werden nicht nur mithilfe von Text über Ihre Marke sprechen – sie nutzen Bilder, Videos, GIFs, Links zu externen Ressourcen und ja, auch Emojis. Dieser Bericht enthält viele interessante Statistiken, aber die wesentliche Botschaft ist diese: Wenn Sie sich immer noch ausschließlich auf die Textsuche verlassen, verpassen Sie einen großen Teil der Konversation.

Vorbei sind die Zeiten, in denen man erwarten durfte, dass Menschen ihre unternehmensinterne Sprache verwenden, wenn sie online über Ihre Marke, Produkte und Dienstleistungen sprechen – und auch die Zeiten, in denen es ausreichte, Tools unter dieser Erwartungshaltung zu verwenden. Schauen Sie sich also die Top-Emojis an und prüfen Sie, ob Sie es auf der Liste der positiv erwähnten Marken geschafft haben und welche Branchen positiver oder negativer bewertet werden. Wenn Sie das getan haben, fragen Sie sich: Hilft Ihnen Ihr Social Listening Tool dabei, diese Faktoren für Ihre eigene Marke zu untersuchen? Wenn es das nicht tut, haben Sie schon eine Aufgabe für dieses Jahr.“ – Bernado Donkor, Social Intelligence Lead bei Microsoft

Marsha Collier

„Dieser Bericht bestätigt, dass die Menschen heute erweiterte Ausdrucksmöglichkeiten zu schätzen wissen. Emojis können einen Gedanken ohne Worte vermitteln und der sinnvolle Einsatz von Emojis kann die Kommunikation bereichern. Dies gilt bei der Kommunikation von Mensch zu Mensch oder auch im Marketing, denn Emojis können eine subtile, nicht ausdrücklich erwähnte Emotion als Teil einer Marke etablieren.“ – Marsha Collier, Autorin

Pratik Dholakiya

„Es ist interessant, dass die Verwendung von allen Emojis, die bekannte Gefühle wie Freude, Abneigung, Traurigkeit, Angst, Überraschung und Wut ausdrücken, von 2015 bis 2017 abgenommen hat. Da diese Entwicklung der allgemein zunehmenden Emoji-Nutzung entgegen steht und zahlreiche neue Emojis eingeführt wurden, stellen wir fest, dass eine größere Bandbreite an Emojis genutzt wird, um vielfältigere Dinge auszudrücken. Wir haben jetzt Emojis, um Nomen und Verben darzustellen und können Emojis insgesamt kreativer einsetzen – oder zumindest zeigt sich eine immer stärkere Nutzung in Übereinstimmung mit Trends und Memes.

Marken, die Emojis gebrauchen, müssen beachten, dass diese nun zum allgemein gültigen Lexikon gehören. Wenn man sie verwendet, um cool oder hipp zu erscheinen, wird das wahrscheinlich nach hinten losgehen. Doch wer sie nutzt, um die emotionale Absicht einer Botschaft klarer auszudrücken, wird damit sicherlich gut ankommen.

Die breite Verwendung von Emojis durch die männliche Bevölkerung sollte die Marken warnen, vorsichtig mit ihnen umzugehen. Denn wenn Sie mit diesen Symbolen nicht vertraut sind … sie werden gerne in ironischen „Copypaste“ -Memes verwendet. Marken, die den richtigen Kontext nicht verstehen, werden schnell zur Zielscheibe von spöttischen Diskussionen, wie sie in Reddits Subreddit „Fellow Kids“ stattfinden. Daher sollten Marken vorsichtig sein, wenn sie nicht „zu bemüht“ wirken möchten und definitiv sollte man sein Zielpublikum gut kennen.“ – Pratik Dholakiya, Mitbegründer E2M

Viveka von Rosen

„Als begeisterter und aktiver Nutzer von LinkedIn beobachte ich, dass immer mehr Menschen Emojis in ihrem Profil verwenden – insbesondere in den Rubriken „Professional Headlines“, „Summary“ und „Experience“ sowie in den Updates.

Bei der Verwendung von Emojis auf LinkedIn muss man vorsichtig sein: Auf jeden Fall müssen Sie Ihr Publikum gut kennen. So möchten Sie einen potenziellen B2B-Firmenkunden nicht abschrecken, indem Sie zu verspielt wirken. Allerdings zeigt diese Untersuchung nicht nur die allgemein zunehmende Verwendung von Emojis, sondern auch speziell die stärkere Nutzung im B2B-Bereich (siehe Abschnitt 2). Vielleicht können vereinzelte Emojis und Symbole die Aufmerksamkeit auf Sie lenken und Ihnen helfen, eine Beziehung zu einem neuen Publikum aufzubauen, während sie gleichzeitig Ihren Inhalten ein positives Sentiment hinzufügen.“ – Viveka von Rosen, Chief Visibility Officer und Mitbegründer von Vengreso

Drew Neisser

„Zu den interessantesten Erkenntnissen des Reports gehört die eindeutige Vorherrschaft von positiven Emojis (75 %) gegenüber negativen (25 %). Diese positive Bilanz bezieht sich auf alle Emojis, die in den letzten 24 Monaten geteilt wurden, trotz aller negativen Nachrichten auf Twitter. Obwohl die positive Stimmung sich nicht auf alle Marken gleichermaßen verteilt hat (die Fluggesellschaften haben einiges eingesteckt), legt die Studie nahe, dass die Verbraucher im Allgemeinen nett zu den Marken sind – es sei denn, diese vermasseln es wirklich.“ – Drew Neisser, Gründer und CEO von Renegade

Heidi Cohen

„Obwohl viel mehr positive als negative Emojis identifiziert wurden, zeigt die Analyse der emotionsbasierten Emojis, dass nahezu 3 von 5 negativ besetzt sind (speziell Abneigung, Traurigkeit, Wut und Angst). Bei dieser Kommunikation von Emotionen überrascht es nicht, dass Frauen Emojis häufiger nutzen als Männer. Während der Einsatz von Emojis zwar anscheinend von Politik und Nachrichten beeinflusst wird, so ist dieser Einfluss insgesamt nicht allzu groß.

Auf Makroebene zeigt diese Emoji-Analyse einen Trend zur Kommunikation, die den früheren ägyptischen Hieroglyphen ähnelt. So sind Emojis eher eine Simplifizierung der bestehenden Kommunikation, als eine neue globale Sprache. Die vereinfachten Bilder können schneller konsumiert und verwendet werden.“ – Heidi Cohen, Chief Content Officer – Actionable Marketing Guide

Evan Dunn

„Unternehmen können der Untersuchung von Emojis gar nicht genug Bedeutung beimessen und Unternehmen können die Bedeutung der Emoji-Analyse nicht ignorieren.

Als ich in der Schule war, rannten alle umher und riefen „Was geeeeht!“ Das machte keinen Sinn. Und es war nicht gerade eloquent. Aber es war unsere Sprache, Insider-Rhetorik. Unternehmen interagieren mit echten Menschen, die eigenartige Dinge und scheinbar unwichtige Dinge sagen.

Es ist ziemlich offensichtlich, was dieses Verhalten für das Business bedeutet: 1) Stellen Sie sich vor, Sie erstellen eine Kampagne mit Emojis. Sie müssen den Slang kennen, um den Slang überhaupt zu verwenden, und Sie müssen wissen, welcher Slang für Ihr Unternehmen relevant ist. Sehen Sie sich die Ergebnisse von Brandwatch zu verschiedenen Emojis entsprechend Ihrer Branche an. 2) Stellen Sie sich vor, dass Sie Ihre Angestellten mit folgendem Ergebnis motivieren: „Hier ist das Gesicht, das die Leute am häufigsten verwenden, wenn sie auf Twitter über uns sprechen!“ (Solange es ein positives Emoji ist). Hier kommen wieder Brandwatchs branchenspezifische Ergebnisse ins Spiel. 3) Oder überlegen Sie mal, wie Sie Ihren Kunden Ihr Business nur mit Emojis beschreiben würden – würde das nicht Spaß machen? Es wäre eine gute Social-Media-Kampagne. All diese Beispiele sind besonders auf Social-Media-Kanäle ausgerichtet – Social Media, Social-Verhalten. Das kommt allerdings daher, dass wir über eine sehr allgemeine Facette der Sprache reden. Das ist social.“ – Evan Dunn, Director of Expert Services, Transform

Ron Sela

„Emotionen spielen bei der Kaufentscheidung der Verbraucher eine wichtige Rolle. Konsumenten reagieren eher emotional auf Werbung, während die inhaltlichen Details nicht wirklich wahrgenommen werden. Gefühle beeinflussen unsere Entscheidungsfindung. Somit haben Werbeanzeigen, die den Zuschauern ans Herz gehen und gezielt an unsere Gefühle appellieren, zumeist die größten Erfolge.

Emotionale Beiträge in den sozialen Medien tragen dazu bei, das Gesamtbild der Verbraucher von einem Unternehmen zu formen – sie lösen tief in uns etwas aus, das unsere Entscheidungen mitbeeinflusst. Wenn Verbraucher Beiträge in den sozialen Medien teilen, tun sie das in der Regel, um ein „Gefühl des Glücks“ zu erzeugen. Tatsächlich stehen „Glücksgefühle“ und „Freude“ im engen Zusammenhang mit der Entstehung von viralen Inhalten.

Viele Unternehmen nutzen Emojis, um diese Reaktion bei den Verbrauchern hervorzurufen und das Image des Unternehmens zu verbessern. Emojis schaffen eine positive Atmosphäre, die mit zufriedenen Kunden assoziiert wird. Somit werden neue Kunden motiviert, die Produkte oder Services des Unternehmens zu nutzen.“ – Ron Sela, Growth Marketing Advisor bei Ron Sela Consulting

Kessler

„Diese erstaunliche Untersuchung fand ich zum ??, ? und ?. Sie ist die erste Analyse einer weitreichenden Veränderung in der Art und Weise, wie Menschen Sprache verwenden. Und sie ist faszinierend. ?? für das Team.“ – Doug Kessler, Creative Director & Mitbegründer von Velocity

Methodologie

Umfang

In diesem Bericht haben wir mithilfe der weltweit führenden Social-Listening-Plattform Brandwatch Analytics analysiert, wie Emojis online genutzt werden. Insbesondere haben wir uns die allgemeine Emoji-Nutzung angeschaut, indem wir alle auf Twitter veröffentlichten Emojis analysiert haben. Darüber hinaus haben wir gezielt den Emoji-Einsatz der Verbraucher analysiert, indem wir Emojis untersucht haben, die in der Nähe eines Markennamens veröffentlicht wurden. Mit diesem Vorgehen konnten wir Social Benchmarks erarbeiten, die jeder Organisation oder Branche, die soziale Medien nutzt oder in sie investiert, nützliche Informationen liefern können und auf einzigartige Weise aufzeigen, wie die Emoji-Sprache verwendet wird. Zu diesem Zwecke haben wir eine statistisch korrekte 10 %-Stichprobe von Twitter über einen Zeitraum von zwei Jahren (vom 1. September 2015 bis zum 30. September 2017) untersucht.

Brandwatch-Analyse

Geschlecht, Interessen & Beruf: Geschlecht, Interessen und Berufe haben wir anhand des Accounts oder der Profilinformationen sowie mit maschinellen Lerntechniken bewertet.

Regeln & Kategorien: Brandwatchs Regeln, die auf Boolescher Logik beruhen, ermöglichen den Nutzern, spezifische Unterhaltungen in bestimmte Kategorien einzuteilen. Regeln können als „Queries in den Queries“ verstanden werden.

Emoji-Erkennung: Brandwatch ist in der Lage, Emojis zu identifizieren, unabhängig davon, mit welchen Betriebssystemen diese veröffentlicht werden.

Stichproben: Bei der Datenerfassung wurde eine statistisch korrekte 10 %-Stichprobe erfasst. Dieses Muster wurde im Report mit 10 extrapoliert, um eine genaue Einschätzung der vollständigen Abdeckung zu repräsentieren.

Markenauswahl

Der Emoji-Bericht hat insgesamt 100 Marken untersucht. Diese wurden mithilfe von zwei Prozessen ausgewählt. Zuerst haben wir Umsatz- und Outputlisten, Branchenliteratur und soziale Daten untersucht, um eine Liste zusammenzustellen. Anschließend haben wir diese mit bekannten Markenrankings wie Fortune 500, Interbrand Best Global Brands und dem Social Outlook Report abgeglichen. 

Bestimmung von positiven und negativen Emojis

Um positive und negative Emojis zu bestimmen, haben wir die offiziellen positiven und negativen Klassifizierungen von Unicode verwendet. Unicode klassifiziert nur Gesichter als positiv und negativ. Emojis wie dieses ❤️werden nicht als positiv klassifiziert und Emojis wie dieses 💔werden nicht als negativ klassifiziert. Dennoch zeigten unsere Ergebnisse eine hohe Genauigkeitsrate, daher haben wir diese Analyse gern mit Ihnen geteilt. Für die Emotionsklassifizierung hat unser internes Forschungsteam die offene API von DeepMoji genutzt, um eine Liste emotionsbasierter Emojis zu erstellen. Die vollständige Liste der Kategorien finden Sie hier.