Es gibt keine Ausrede für schlechten Kundenservice und Verbraucher wenden sich von Marken ab, die sie im Stich gelassen haben.

Wir haben 200 Millionen Online-Gespräche und 9.000 Umfrageantworten untersucht, um folgende Fragen zu beantworten:

• Was sind die Erwartungen der Verbraucher in verschiedenen Branchen?
• Welche Marken und Branchen liefern die positivsten Erfahrungen?
• Was können wir von den Top Marken in unserem Ranking lernen?

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