Nach 2020, einem chaotischen Jahr, in dem viele Unternehmen nicht den üblichen Kundenkontakt pflegen konnten, war das Ausführen einer ausgezeichneten Customer Experience schwierig. Was können wir von den Marken und Branchen lernen, die es geschafft haben, ihre Verbraucher zufrieden zu stellen?

In diesem Report beantworten wir folgende Fragen:

• Welche Branchen lösen die positivsten Kundenerfahrungen aus?
• Was sind die vorherrschenden Emotionen bei den Verbrauchern, die sich über Marken in bestimmten Branchen äußern?
• Was sind die Schlüsselfaktoren für eine positive oder negative Kundenerfahrung in verschiedenen Branchen?
• Welche Marken liefern das beste Kundenerlebnis?
• Wie hat die Pandemie die Customer Experience in verschiedenen Branchen beeinflusst?

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