Die Brandwatch Salesforce-Integration

Mit der Salesforce Service Cloud-Integration von Brandwatch maximieren Sie Ihre Effizienz im Bereich Social Customer Care und können Supportanfragen über Social Channels nahtlos und ohne Unterbrechung Ihrer Arbeitsabläufe bearbeiten.

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Verbinden Sie Social Media mit Ihrem CRM-Ökosystem

Mit der Salesforce-Integration mit Brandwatch können Sie Social-Support-Probleme ganz einfach von einem zentralen Ort aus verwalten, zusammen mit Ihren anderen Kundeninteraktionen, um eine einheitliche Verbrauchererfahrung zu gewährleisten.Erstellen Sie Support-Fälle und Kontaktdatensätze unmittelbar aus Ihren Direktnachrichten und senden Sie diese von Brandwatch aus an Salesforce Service Cloud - Ihre ultimative Kundenservice-Plattform.

Effiziente Kundenbetreuung

Synchronisieren Sie vergangene Supportfälle und Kontaktdatensätze aus der Service Cloud nahtlos mit Brandwatch, damit Sie wissen, wenn sich Ihre Kunden wegen eines wiederkehrenden oder vergangenen Problems an Sie wenden.Durch die Berücksichtigung der CRM-Historie sind Ihre Support-Mitarbeiter in der Lage, präzise und zeitnahe Antworten zu geben, da sie über die richtigen Hintergrundinformationen verfügen.

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Verbesserung der teamübergreifenden Zusammenarbeit und Effizienz

Aufbau eines direkten Workflows zwischen Social Media- und Kundenservice-Teams, der sicherstellt, dass beide Teams Einblick in Angelegenheiten haben, die über Social Media-Kanäle eingehen.Eliminieren Sie die Notwendigkeit von Workarounds und Kontextwechseln für Social Media- und Kundensupportmitarbeiter, indem Sie einen direkten Eskalationspfad von Social Media-Teams zu Salesforce einrichten. Auf diese Weise können die Supportteams die richtigen Tools und Workflows verwenden, um Fälle effektiv zu lösen.

Gewinnen Sie verwertbare Erkenntnisse aus Ihren Social-Kontakten

Wenn Sie Vorgänge und Kontaktdatensätze von Brandwatch in Salesforce erstellen, fügen Sie benutzerdefinierte Felder hinzu (z. B. Vorgangsart, Status, Konto-ID usw.), die speziell auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.Benutzerdefinierte Felder liefern verwertbare Informationen über die Vorgänge, so dass Ihre Supportmitarbeiter sie effektiv lösen können.

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