Die Stimme der Kund:innen verstehen
Bilden Sie jede Phase Ihrer Customer Journey ab, indem Sie Daten aus sozialen Netzwerken, Foren, Umfragen, Supportprotokollen und Bewertungen kombinieren. Identifizieren Sie unerfüllte Bedürfnisse und Schmerzpunkte, damit Sie Ihre Servicestrategie anpassen und die Produktentwicklung darauf abstimmen können.
Ausgezeichneten Kundenservice liefern
Mit all Ihren eingehenden Nachrichten in einer Ansicht und mehreren anpassbaren Feeds für jedes Netzwerk ist Brandwatch Ihr soziales CRM-Tool für die gesamte 1:1-Kommunikation.
Nahtlose Erfahrungen liefern
Geben Sie jedem Kunden und jeder Kundin das Gefühl, wertgeschätzt zu werden - durch personalisierte Kommunikation, auch über verschiedene Kanäle hinweg. Unsere Profilkarten stellen die Person, mit der Sie zu tun haben, ihren Interaktionsverlauf und Teamnotizen vor. Zudem können Sie auch Ihre anderen CRM-Daten importieren.
Halten Sie Ihre Kund:innen mit schnellen Antworten zufrieden
Unsere Inbox priorisiert Nachrichten auf der Grundlage automatisiertem Sentiment und benutzerdefinierter Parameter. Sie können auch Ziel-Antwortzeiten für Mitarbeiter:innen festlegen.
Warum Brandwatch?
Ohne Brandwatch |
Mit Brandwatch |
|
Sie haben Mühe, den Überblick über Ihre eingehenden Nachrichten über mehrere Kanäle zu behalten |
Verwalten Sie alle Ihre eingehenden Nachrichten in sozialen Netzwerken mit einem einzigen intelligenten Posteingang |
|
Konsistenz und Aktualität der Informationen sind schwer zu gewährleisten, wenn die Kund:innen schnelle Antworten erwarten |
Schneller, präziser und markengerechter Kundenservice mit Zuweisungen, Teamnotizen und automatisierten Antworten |
|
Sie verbringen so viel Zeit mit der Bearbeitung von Kundenproblemen, dass das Gesamtbild vernachlässigt wird |
Analysieren Sie alle Ihre Daten gemeinsam, um Lücken und unerfüllte Bedürfnisse entlang der Customer Journey zu identifizieren |
Warum Brandwatch?
Ohne Brandwatch
Sie haben Mühe, den Überblick über Ihre eingehenden Nachrichten über mehrere Kanäle zu behalten
Konsistenz und Aktualität der Informationen sind schwer zu gewährleisten, wenn die Kund:innen schnelle Antworten erwarten
Sie verbringen so viel Zeit mit der Bearbeitung von Kundenproblemen, dass das Gesamtbild vernachlässigt wird
Mit Brandwatch
Verwalten Sie alle Ihre eingehenden Nachrichten in sozialen Netzwerken mit einem einzigen intelligenten Posteingang
Schneller, präziser und markengerechter Kundenservice mit Zuweisungen, Teamnotizen und automatisierten Antworten
Analysieren Sie alle Ihre Daten gemeinsam, um Lücken und unerfüllte Bedürfnisse entlang der Customer Journey zu identifizieren
Buchen Sie ein Meeting mit unseren Expert:innen
Erfahren Sie, was Brandwatch Ihnen über Ihre Kunden sagen kann. Füllen Sie das Formular aus, um Ihre Demo zu buchen und wir zeigen es Ihnen gerne.
Unsere Expert:innen werden
-
Ihre Use Cases und Anforderungen besprechen.
-
Eine interaktive Demo von Brandwatch geben.
-
Zeigen, wie tiefgehende Verbraucher-Insights Ihre existierenden Ziele verbessern können.