Un lead, otro “palabro” que se nos cuela en inglés, es el usuario que tiene cierto interés en lo que ofrecemos y se ha descargado contenido.
Lo conocemos porque ha solicitado información y ha facilitado sus datos para ello. Ha dado el primer paso en el a veces largo camino que tiene como destino la compra o conversión.
Las redes sociales llevan la delantera
Las cosas han cambiado y la mayoría de las organizaciones hoy en día cuentan con audiencias en las que los usuarios se cuentan por cientos o incluso miles. Todo gracias al uso de las redes sociales.
No solo eso. Ahora también se puede interactuar a diario con fans, seguidores, detractores o influencers del sector.
Haciéndolo mejoramos la relación con nuestro público y conseguimos una mayor conciencia de marca, pero… ¿cómo afecta esto a la generación de leads?
Lo que hace de las redes sociales una herramienta tan poderosa para generar leads es la capacidad de hablar directamente con tu público objetivo.
Es crucial escuchar a tu audiencia y entender en qué fase del ciclo de compra se encuentra y cómo quiere avanzar.
Tu estrategia y tus acciones de marketing deben adaptarse a estos dos valores para saber qué es lo que el cliente necesita y tener éxito.
Las herramientas de escucha de las redes sociales te clarifican el ciclo de compra
Si de verdad queremos conocer en qué fase del ciclo de la compra es donde tiene lugar el engagement con nuestro público, debemos hacer un seguimiento de las comunidades online relevantes y de las conversaciones sobre nuestros productos o servicios.
Brandwatch te permite una escucha exhaustiva y también sintetizar y ubicar rápidamente la información, reconocer los mejores sites para generar leads.
¿Es Linkedin, es un foro especializado? Planea tu estrategia y centra tus esfuerzos en el sitio correcto. Puedes probar el poder de Brandwatch ahora.
Asegúrate de que buscas y asimilas la siguiente información sobre tu audiencia:
- ¿Quién es tu audiencia? ¿Tienes más de una?
- ¿Cuál es su posición en las redes sociales?
- ¿Cuáles son las palabras clave que usan cuando hablan de productos o servicios relacionados con los tuyos?
- ¿Cuáles son las palabras que usan cuando hablan de los problemas que tus productos o servicios solucionan?
- ¿Qué necesitan?
Cuando tienes esta información y además sabes dónde actuar, puedes concretar tus estrategias y tácticas de generación de leads. Ya sabes cómo dirigir tus esfuerzos de marketing y puedes:
- Diseñar programas sociales que favorezcan los comportamientos que buscas.
- Participar en conversaciones que de verdad aportan valor.
- Promover contenido que responde a las necesidades de este público.
El resultado será un mayor número de leads, de mejor calidad y con una mayor tasa de conversión.
¿Cómo sabemos si nuestra estrategia ha tenido éxito?
Tienes que establecer lo que quieres conseguir para más tarde poder medirlo y ver si has obtenido los resultados que esperabas.
No todas las campañas tienen los mismos objetivos y mientras que para algunas resultados es igual a ventas, para otras lo puede ser conseguir que alguien se apunte a su seminario o se descargue cierto contenido.
¡Quieto parao!
Has localizado a los leads y no ves la hora de pasárselos a ventas.
Tranquilo, este periodo se puede alargar por meses. Por apresurarse e intentar forzar una venta puedes perder a clientes potenciales que quizás lo único que necesitan es un poco más de tiempo y atención para decidirse.
“A día de hoy ya no vendes sino dejas que te compren”. La mayoría de los prospects prefieren tener contacto con alguien de ventas cuando ya han avanzado dos tercios del ciclo de compra.
Sigue estos tres pasos y tómate tu tiempo para asegurar un mayor éxito en la conversión:
- Interactuar con los prospects
- Hacer un seguimiento de cómo responden a lo largo del tiempo
- Solo entonces pasar a ventas los más prometedores, en el momento adecuado
Las redes sociales nunca dejan de generar leads para tu empresa.
A diferencia de las campañas de publicidad, que tienen un comienzo y un fin, la presencia en las redes sociales es continua. Los resultados pueden no ser tan inmediatos, pero llegan. Si lo haces bien, siempre llegan.
