Benjamin Franklin dijo que “La puerta a la sabiduría nunca está cerrada”.
En Brandwatch somos conscientes de que el análisis de datos puede convertirse en un quebradero de cabeza. Por eso queremos compartir con vosotros todo cuanto sabemos sobre nuestra herramienta, para que así alcancéis todo lo que os propongáis con ella.
Os abrimos las puertas de nuestra academia:
La recién estrenada Brandwatch Academy es la nueva plataforma de soporte en la que nuestro equipo lleva meses trabajando. Su oferta es de lo más variada:
- Nuestro nuevo help center o centro de ayuda, donde encontrarás guías de usuario y preguntas frecuentes.
- How-to videos, vídeos de formación para nuestros clientes.
- Webinars de formación gratuitos de nivel básico y avanzado.
- Acceso a nuestro equipo de soporte.
Help Center/Centro de ayuda
¿No recordáis cómo crear una categoría o queréis repasar la función del operador NEAR/x? Estáis en el sitio correcto. Todos los procesos y funcionalidades de Brandwatch han sido documentados y puestos a vuestra disposición. También encontraréis preguntas frecuentes de otros usuarios y más adelante, incluso foros en los que podréis intercambiar vuestras experiencias con otros usuarios de Brandwatch.
How-To videos
Si no os apetece leer la documentación del Centro de Ayuda, siempre podéis echarle un vistazo a los vídeos creados por nuestros trainers. Tienen un máximo de tres minutos de duración y describen todos los recursos de Brandwatch. Iremos completando nuestro repertorio poco a poco hasta sobrepasar los 30.
Training Tuesdays
Para los que prefieren el contacto personal y quieren poder preguntar directamente al formador, no problem!
Los martes son nuestros días de formación, realizaremos sesiones de formación abiertas a todo el mundo una vez por semana en dos niveles: básico y avanzado, alternativamente. Podéis inscribiros para la siguiente sesión de formación básica en español aquí.
Barreré un poco para casa, ya que soy formador. Somos conscientes de que nuestra aplicación puede llegar a ser un poco abrumadora y es por eso que estamos a vuestra disposición. Las sesiones (gratuitas!) son impartidas por nuestros formadores profesionales, que son expertos en la herramienta, por lo que podéis aprovechar la oportunidad para preguntarnos cualquier cosa.
Además, las formaciones se harán en diferentes zonas horarias e idiomas,y todas serán grabadas, por si queréis revisar su contenido más tarde o compartirlas con algún compañero que no haya podido asistir.
Soporte
En caso de que hayáis pinchado en hueso y no encontréis respuesta a vuestra pregunta, siempre podéis poneros en contacto con nuestro equipo de soporte. Estarán encantados de atenderos tanto por email (a través de la aplicación) o incluso por teléfono en el +44 1273 358 620.
Todo esto se encuentra a vuestra disposición no sólo en inglés, sino también en alemán y, cómo no, en español. Y no se acaba aquí: nuestro equipo seguirá trabajando en actualizar el contenido de nuestro centro de ayuda constantemente y en crear nuevas soluciones que respondan a vuestras necesidades.
Si queréis saber más sobre nuestra nueva “Brandwatch Academy” puedes ver nuestro webinar:
