Definitivamente, 2014 fue un gran año para el marketing digital, con momentos culminantes como el #IceBucketChallenge, el selfie de Ellen durante los Oscars, la campaña #BringBackOurGirls, o el fenómeno #Bendgate.
También ha sido un año impresionante para las redes sociales:
- Instagram alcanzó 300 millones de usuarios activos
- Cada segundo, 2 personas se convirtieron en miembros de LinkedIn
- Facebook consiguió mil millones de usuarios móviles activos al mes
- Cada día se enviaron un promedio de 500 millones de tweets
- El 53% de los usuarios de Google+ interactuaron con una marca de una manera positiva
Tras un breve vistazo a lo que el año pasado significó para la esfera digital, vamos a mirar las principales tendencias del 2015 en las redes sociales. ¡Vamos!
1. Mayor énfasis en el servicio al cliente online
Las redes sociales, un espacio donde un número cada vez mayor de clientes está activo, ofrece plataformas para un servicio al cliente más directo, facilitando una experiencia más humana.
En 2015, las marcas se convertirán en expertas en hacer de las redes sociales una ventaja. En un ecosistema de marcas-consumidores cada vez más automatizado y menos personal, las marcas confiarán en las redes sociales para enriquecer, diferenciar y mejorar la reputación de la empresa.
Responder a las preguntas de los clientes online de una manera responsable, inteligente y oportuna, demostrará ser una gran oportunidad para destacar a través de un servicio al cliente excelente.
2. El desarrollo de redes sociales de nicho
Tras el éxito de las grandes empresas del sector (Facebook, Twitter, Instagram, etc.) el último par de años, 2015 será el momento de las redes más pequeñas, de las redes de nicho. Plataformas que permiten a los usuarios conectarse con menos personas que tienen los mismos intereses o aficiones.
Redes como Kerboodle (dirigido a las personas que les gusta ir de compras), Foodie (una comunidad para compartir recetas) o Ravelry (una comunidad para diseñadores y personas interesadas en hacer punto) servirán como una fuente de inspiración para nuevas plataformas, basadas en intereses.
Además, como la mayoría de las redes sociales obtienen beneficios a través de la publicidad pagada, los redes de nicho serán el nuevo sueño de los anunciantes, ya que conseguirán acceso directo a su público objetivo.
3. El auge de la tecnología ponible o “wearable technology”
Según nuestra investigación, en el último año, la conversación sobre accesorios o prendas inteligentes ha aumentado en un 190%, el mismo aumento que ha sufrido la producción de este tipo de dispositivos.
En 2015, dejaremos de utilizar este tipo de tecnología para tareas muy simples, y como afirman los expertos, un elemento clave para este año será la salud. Microsoft, Google y Apple ya han lanzado sus propias “plataformas de salud”, y los médicos están cada vez más interesados en cómo se puede utilizar esta tecnología para proporcionar información sobre la salud.
Ademas se espera que Apple Watch, el primer complemento inteligente de Apple, sea un gran éxito. Es probable que este lanzamiento vaya a beneficiar la industria, aumentando la confianza en esta nueva ola de la informática.
4. Establecer relaciones con vloggers
La popularidad de los vloggers, bloggers jóvenes independientes que filman diversos aspectos de su día a día para deleite de sus miles de seguidores, ya está marcando la forma que tomarán en el futuro el marketing y la publicidad.
17 de los 100 canales de Youtube con más suscripciones son vlogs, una gran oportunidad para que las marcas se involucren.
Otra tendencia que veremos este año es que los profesionales del marketing contactarán a vloggers para revisiones y publicidad. Y por qué no, tal vez algunos comenzarán a crear sus propios canales de vlogging.
5. Más privacidad en las redes sociales
En 2014, Twitter dio a los usuarios la posibilidad de compartir los tweets públicos en conversaciones privadas, mientras que Facebook lanzó “Rooms”, una aplicación para chats de grupo anónimos. Además, aplicaciones de redes sociales anónimas como Snapchat, Secret o Whisper ganaron popularidad rápidamente.
La mensajería privada/anónima es un área con mucho potencial para ser explorado por las marcas .
En 2015, habrá un cambio de enfoque para este canal y las marcas empezarán a incluirlo en su estrategia de redes sociales.
6. La evolución de los medios pagados o paid media
Como Aaron Lee aconseja, este año el presupuesto para el paid media será más importante que nunca.
La cada vez mayor competición por publicar contenido llevará al paid media a otro nivel, con las empresas tratando de satisfacer la demanda de los consumidores de buen contenido.
El uso de las redes sociales solo seguirá aumentando, y podemos esperar que el alcance orgánico continúe disminuyendo a medida que el volumen de contenido en estas redes se incremente.
7. Menos ventas, más atención
Los departamentos de marketing van a seguir reconociendo la importancia de hablar con los clientes, un nuevo diálogo frente al anterior monólogo.
Contar una historia, en lugar de “empujar” un mensaje, marcará una gran diferencia para los que entienden que, en las redes sociales, mostrar preocupacion por tu público (respondiendo sus preguntas, compartiendo contenido que les ayude a resolver sus problemas o interactuando con ellos) importa más que promover tus servicios o productos .
Vamos a ver mensajes más humanos, relacionados con la vida real. La gente tiende a responder mucho mejor a campañas, vídeos, imágenes, etc. que hablan de ellos; a historias con las que se puedan identificar fácilmente. Y las marcas más inteligentes sacarán todo el provecho a esta oportunidad.
8. Instagram seguirá creciendo
En el último año Instagram se ha convertido en la red más popular para compartir imágenes y vídeos. Según Forrester, los posts en Instagram generan 58 veces más participación por seguidor que Facebook, y 120 veces más que Twitter.
Este año se espera que la publicidad en Instagram aumente a medida que el número de usuarios siga creciendo. Así que podría valer la pena darle una oportunidad a Instagram si es que todavía no lo has hecho y quieres aumentar tu publicidad en las redes sociales.
9. “Marketing ágil”: un diferenciador clave para las marcas
El marketing ágil, actuar rápidamente con respuestas a la información en tiempo real, es una habilidad vital para los líderes de marketing de hoy en día.
El tweet Dunk in the Dark de la Super Bowl 2013 o el tweet más reciente de KitKat #Bendgate, son dos buenos ejemplos de cómo reacciones oportunas a eventos externos de gran escala pueden ayudar a las marcas a incrementar su reputación online.
2015 va a animar a otras marcas a intentar replicar este éxito monitorizando tendencias, acontecimientos mundiales y los cambios del sector en tiempo real, minuto a minuto.
Estas son algunas de las principales tendencias en las redes sociales que creemos que tendrán lugar este año. ¡Más que suficiente sobre lo que pensamos nosotros! Nos encantaría escuchar tus predicciones así que por favor comparte tus ideas en la sección de comentarios.
