A todos nos preocupa nuestra reputación, aunque muchas veces no lo queramos admitir. Pero para las marcas, la reputación puede ser la diferencia que separa el éxito del fracaso.
// <![CDATA[ wistiaEmbed = Wistia.embed("kb4cxdpie1"); // ]]>
Según Weber Shandwick, el 63% del valor de mercado de una empresa se atribuye a su reputación. Claramente asegurarse de que su reputación no está dañada es una prioridad para las marcas. Todos conocemos varios ejemplos de crisis de marcas y percances con la reputación, normalmente debidos a un comentario inoportuno en una red social o un problema del mundo offline que hace su entrada en el online, como una queja de un cliente.
Aunque muchas de ellas pasarán al olvido con el tiempo, varios estudios demuestran que las dos primeras horas de una crisis son críticas para el impacto que tendrán en la reputación de la marca y en la percepción del público.
La prevención es la mejor cura, pero lo más probable es que todas las marcas tengan que hacer frente a una amenaza para su reputación en algún momento. Es esencial que que cuando lo hagas, actúes rápido para limitar el daño.
La mejor manera de hacerlo es estar informado de las crisis emergentes en el momento en el que ocurren, no cuando ya se han convertido en una pesadilla para el equipo de RR.PP. Esto es Signals.
Mantente informado
Hoy lanzamos Signals. Una función de Brandwatch que te avisa de crisis y tendencias emergentes tan pronto como ocurren, para que puedas intervenir en el caso de que sea necesario antes de que escalen a más.
Signals funciona con nuestra poderosa plataforma de redes sociales, está alimentado por la más sofisticada inteligencia automática disponible. Analiza constantemente tus datos y cuando detecta cambios inesperados o significativos te alerta en tiempo real. Un ejemplo puede ser un nuevo hashtag que crece en popularidad, una historia que se comparte o un repentino aumento de la conversación en un lugar en concreto.
Cuando se identifica un episodio, recibirás un email dando contexto al asunto (puedes ver un ejemplo aquí), con información como volumen, temas relacionados y menciones, para que puedas evaluar la necesidad de escalar o actuar incluso si estás fuera o de viaje. También puedes hacer clic a un dashboard de Signals para acceder a más información y revisarla más en profundidad. Además, puedes configurar Signals para que también tus compañeros reciban un email, incluso los que no tienen acceso a Brandwatch, y también fijar el nivel de prioridad en el que quieres ser notificado.
Está claro que estar al tanto de un conflicto en el momento en el que se crea te dará ventaja y te permitirá comenzar las cuatro fases de la gestión de crisis, preparando una respuesta o cortando con el problema en cuanto surja, antes de que se propague.
Activar Signals solo te llevará unos segundos, y a partir de entonces hará el trabajo sucio por ti, para que estés tranquilo y tengas la certeza de que siempre estarás al tanto de cualquier cambio en tus datos, incluso cuando no estés utilizando la aplicación.
Es como tener un analista rastreando entre tus datos 24 horas al día, pero con la forma de un robot.
Signals complementa perfectamente nuestras poderosas Alertas personalizables, ya que ahora puedes ser notificado sobre temas que tú mismo puedes predecir (por ejemplo, un problema de marca que se alarga en el tiempo, o temas particulares que te preocupan), y sobre percances que no puedes predecir y que te pueden tomar totalmente por sorpresa. Para que siempre estés al tanto, sin importar el asunto, ya que hay muchas cosas que no sabes que desconoces y puede ser muy tarde cuando lo descubras.
Más allá de la gestión de crisis
Signals tiene múltiples utilidades además de ocuparse de las crisis emergentes. Entraremos más en detalle en el blog durante las próximas semanas, y te explicaremos incluso cómo nuestro propio equipo de RR.PP. utiliza Signals, pero aquí hay otros ejemplos de uso:
- Descubrir tendencias – quizás la gente empiece a usar un nuevo hashtag cuando habla de tu marca que quieres utilizar, o las comunidades en las que estás interesado comienzan a hablar de un tema en el que puedes participar. Signals te puede ayudar a descubrir tendencias emergentes para que puedas interactuar aún mejor con tu audiencia y llegues a más gente.
- Un resumen diario de tu Query – Incluso cuando no haya crisis a la vista, Signals te puede informar durante el día sobre cualquier asunto significativo para tu marca, para estar al tanto incluso cuando no estés utilizando la aplicación. Es también una buena manera para mantener a los altos ejecutivos informados sobre lo que está pasando, automáticamente.
- Mantente por delante de tus competidores y de las noticias sobre tu sector – Utiliza Signals para ser notificado sobre noticias en tu mercado o sector, para estar siempre un paso por delante.
Consigue Signals ahora
Signals está disponible para todos los clientes de Brandwatch ya que es parte de la suscripción estándar.
¿Quieres saber más sobre Signals? Si aún no eres cliente, haz clic aquí para pedir una demo de Signals y ver cómo funciona Analytics.
Si ya eres cliente, puedes encontrar Signals en la sección “Alerts” a partir de hoy. Si necesitas ayuda, puedes leer nuestra guía de usuario.
También puedes averiguar más sobre Signals en nuestro webinar gratuito del 7 de abril, con nuestro VPE Product Strategy, Glenn White – puedes apuntarte aquí.
Aún hay más
Este es solo el comienzo del viaje para Signals. Como con todos nuestros productos y funciones, no dejamos algo de lado una vez lo lanzamos. Nuestra continua innovación significa que nuestros productos no hacen más que mejorar con el tiempo.
Nuestra visión con Signals es que con el tiempo evolucionará hacia un set de funciones increíblemente útiles que lo convertirán en una herramienta esencial para cualquier marca, para la monitorización y gestión de crisis y reputación. Mantente atento.
Si tienes feedback sobre Signals, por favor cuéntanoslo – queremos saber cómo lo utilizas, qué te gusta y si hay algo que podamos mejorar para que podamos convertirla en la mejor herramienta posible.
Signals. Always in the know.
