Durante un exhaustivo trabajo de segmentación de clientes que hicimos el año pasado, descubrimos que los usuarios más satisfecho con Brandwatch son, como era de esperar, los que más usan la plataforma y se sienten confiados y capaces de conseguir todo lo que necesitan de ella.
Obviamente, con cualquier plataforma hay una curva de aprendizaje. No siempre puedes lanzarte de cabeza y descubrir los insights que buscabas, necesitas aprender a usarla de manera adecuada, tomarte tu tiempo.
Pero no todo el mundo tiene el tiempo de convertirse en un experto, y lo entendemos.
Por eso lanzamos Expert Hours.
Ayuda experta y flexible – cuando la necesites
El concepto de Expert Hours, anteriormente conocido como Brains+ en EE.UU., es sencillo: un servicio a medida al que puedes recurrir para asegurarte de que sacas todo el provecho de Brandwatch.
¿No tienes tiempo para convertirte en un súper usuario? No te preocupes. Tenemos tres equipos disponibles con un amplio conocimiento para ayudarte las horas que necesites al mes.
Podemos poner como ejemplo una agencia que solo usa cuatro horas al mes de Expert Hours para recibir algo de ayuda con el trabajo y recomendaciones sobre cómo refinar y mejorar sus queries.
También tenemos una gran marca que a diferencia de la anterior, utiliza 40 horas al mes. Confían en los expertos de Brandwatch para que gestionen prácticamente toda su labor de insights.
Nuestro equipo de especialistas puede ayudarte en las áreas en las que necesites más soporte, o te pueden formar desde cero, tú decides cuánta ayuda necesitas. El servicio se personaliza tanto como necesites.
Los equipos y cómo te pueden ayudar
Expert Hours está formado por tres equipos – Servicios profesionales, Servicios de investigación y User Adoption.
Nuestros especialistas son super expertos en la plataforma de Brandwatch y además tienen una gran experiencia con otras herramientas de inteligencia empresarial de las redes sociales. Todos han estado trabajando durante años con múltiples empresas y ajustándose a distintas necesidades.
Durante las próximas semanas te daremos más información sobre ellos, mostrándote por ejemplo cómo trabaja el equipo de servicios profesionales.
Servicios Profesionales es un grupo de coordinadores de proyecto y analistas con una gran experiencia que trabajan en configurar y gestionar tus proyectos de Brandwatch Analytics y Vizia. Pueden ayudarte a crearlos, implementarlos, realizar auditorías y también ofrecen asesoría.
Servicios de investigación, nuestro equipo de investigadores puede crear informes personalizados que se adapten a tus objetivos de negocio además de aconsejarte cómo actuar con los insights que descubras.
El equipo de User Adoption se especializa en formación y soporte. Ofrece una amplia gama de opciones que podrá convertiros a ti y a tu equipo en expertos en el uso de nuestra herramienta.
Puedes aprender todo lo que necesites saber sobre benchmarking de competidores, cómo crear buenas queries para extraer insights sobre tu marca y conocer una a una las capacidades de Vizia.
“Los servicios profesionales de Brandwatch nos ayudaron a reunir de manera rápida y eficaz, datos sumamente importantes que necesitábamos. Poder acceder a queries muy específicas y personalizadas, escritas por los analistas de Brandwatch, fue fundamental para nuestro informe de fin de año.”
DAVID BRADY – SENIOR DIGITAL MARKETING MANAGER – TALKTALK
Perfecto para operaciones globales y regionales
¿Tu compañía abarca varios países e idiomas? No es un problema.
Suscribirte a Expert Hours te da acceso a configuraciones en más de 27 idiomas. Estamos acostumbrados a trabajar con compañías de todo el mundo.
Cómo reservar Expert Hours
Ya puedes reservar Expert Hours. Puedes hacerlo poniéndote en contacto con tu ejecutivo de cuentas para ver todas las opciones y hablar de cómo Expert Hours podría beneficiarte, o echar un vistazo al menú aquí.
Si aún no eres cliente pero te interesa saber cómo la escucha de las redes sociales puede marcar la diferencia en tu empresa, puedes reservar una demo en el botón inferior.
Después de todo no necesitas ser un experto para sacar el máximo provecho de Brandwatch.