Navidad en Latinoamérica, ¿qué se conversa online?
Por Kenneth Bracho y Manuela Willingham14 dic 2021
Más allá de futbol, la Copa América 2016 ha dado mucho de qué hablar. Los usuarios no perdonan las crisis en redes sociales fácilmente.
Este año, Estados Unidos ha sido la sede de la Copa. Desde que esta decisión se dio a conocer, varias personas manifestaron su inconformidad, argumentando que no era el lugar indicado para llevar a cabo la Copa.
A casi dos semanas del partido inaugural, lo errores alrededor de la organización del evento les han dado la razón a los detractores.
Los errores más sonados
En dos ocasiones ha sonado el himno (o canción) incorrecta: Uruguay tuvo que escuchar el himno chileno en lugar del suyo y Chile escuchó una canción del cantante Pitbull cuando enfrentó a Argentina.
Además, el jugador costarricense Joel Campbell fue confundido por el colombiano Juan Cuadrado durante la promoción de un partido y la bandera de Bolivia fue desplegada al revés.
⚽️Himno Chile a Uruguay
⚽️Error bandera Bolivia
⚽️Himno Chile – Pitbull
¡La súper organización de la Copa América! pic.twitter.com/hOPFs9ZZzE— Laura Tapias Ramírez (@lauratapiasr) June 7, 2016
Adidas: crisis en redes sociales
Sin embargo, ninguno de estos errores se compara con el más reciente, cometido por la marca de ropa y artículos deportivos Adidas, quien patrocina a la selección colombiana.
En la campaña más reciente de Adidas un grave error ortográfico desató la ira de los colombianos (y el resto del mundo) en redes sociales.
Al escribir Columbia en vez de Colombia Adidas provocó cerca de 8000 menciones en redes sociales (en sólo dos días).
En todo el mundo.
Por supuesto, la mayor parte de la conversación online tenía un sentimiento negativo.
#ItsColombiaNotColumbia unfortunate yet unacceptable mistake @adidassoccer https://t.co/upqvbrRmdn lesson for rest of Corporate America.
— Ricardo Arias-Nath (@rickyarias) June 9, 2016
Algunos lo tomaron con humor y hasta aprovecharon para vender.
Aprende a hablar el lenguaje de la dona #ItsColombianotColumbia pic.twitter.com/bxnuzdqMwY
— Productos Ramo (@RamoColombia) June 8, 2016
Adidas se ha disculpado públicamente y aunque el daño ya está hecho, siempre habrá seguidores que apoyen a la marca y no duden en demostrarlo.
Me encanta la marca @adidas pero debo decirles no somos COLUMBIA, somos COLOMBIA ???⚽️??
— Jessica Cediel (@jessicacediel) June 7, 2016
Para reaccionar frente a una crisis las empresas deben escuchar a su audiencia, tomar en cuenta sus comentarios y adaptarse a lo que el mercado pide.
En Brandwatch creemos que si no escuchas a tu audiencia será imposible establecer una conexión. Y sin conexión no hay negocio.
Gracias a la escucha social, podemos analizar qué se está diciendo y dónde.
Para enterarte de todas nuestras novedades puedes seguirnos en Twitter: @BrandwatchES