Hemos llegado al punto donde ya no hay vuelta atrás. La transformación digital es imprescindible para sobrevivir en el mundo de los negocios. Sin embargo, aún existen muchas dudas, mitos y temores respecto a este tema.
Primero, es necesario entender ¿qué implica la transformación digital? Se trata de la reinvención o reestructuración de una compañía utilizando la tecnología digital para mejorar sus procesos y resultados.
Un informe del Banco de Desarrollo de América Latina, demuestra que aunque los países latinoamericanos presentan un desarrollo deficitario existe potencial de crecimiento. Se espera que tanto la penetración de internet y de la banda ancha, como el desarrollo de los servicios móviles, sean factores que contribuyan a la transformación de la región.
¿Estás preparado para formar parte de la transformación digital?
Estamos en pleno proceso de transformación, el cual afecta la manera en la que nos relacionamos como sociedad, pero sobre todo la forma en la que hacemos negocios. La automatización, personalización e inmediatez ahora son exigencias de los consumidores, sin importar el giro del negocio.
Gilberto Ruiz Rojina, director de operaciones digitales en ClowderTank, consultora especializada en transformación digital, explica que el primer paso que se debe dar es entender cuál el objetivo de implementar nuevas tecnologías. “Se habla mucho de tecnología e implementación de nuevas tendencias pero para nosotros la parte más relevante es generar insights.” Los insights son el entendimiento no obvio de tus clientes. “Creemos que lo más importante es generar inteligencia de negocio a través de los datos” agrega Gilberto.
“Para nosotros el éxito va más allá de ventas, es todo un cambio en la metodología de una empresa”
Gilberto Ruiz Rojina
Por otra parte, Lorena Pablos, encargada del área de consultoría de ClowderTank asegura que lo ideal es contar con un equipo multidisciplinario para encontrar el equilibrio de los elementos necesarios para pasar de la escucha de las redes sociales a la inteligencia de redes, también llamada social intelligence.
Lorena explica que “contar con gente capacitada que sepa de negocios y tecnología así como de estudios de mercado, es la combinación perfecta para lograr que los datos e insights se conviertan en inteligencia que puedes aplicar a la toma de decisiones de tu negocio.” Las herramientas adecuadas serán clave para obtener los resultados deseados.
Mitos y realidades de la transformación digital
El trabajo diario tanto de Gilberto como de Lorena implica hablar con clientes para entender sus necesidades y guiarlos durante el proceso de adopción de nuevas tecnologías.
“Encontramos que muchos ya tienen algún tipo de herramienta pero por lo general usan tecnología gratuita y muy limitada (e incluso obsoleta). Les cuesta trabajo aceptar que tienen que invertir en nuevas plataformas que realmente respondan a las exigencias del mercado y de sus negocios”, comenta Gilberto.
Este es uno de los principales retos, ayudarlos a entender que no todo en internet es gratuito. Ser parte de la transformación digital significa darle importancia a los canales digitales, ya sea publicidad en redes sociales o herramientas para monitorizar las conversaciones en línea. “Todavía encontramos una distinción entre ‘la vida digital’ y ‘la vida real’. Es importante que las empresas se den cuenta que esto debe ser integral” asevera Lorena.
Otro mito es que los resultados llegarán de manera inmediata. “Algunos clientes esperan invertir muy poco y obtener resultados en cuestión de segundos. Como con todas las estrategias de negocio, es necesario invertir tiempo, dinero y esfuerzo. Sin embargo, cuando se trata de digital, podemos asegurar que el retorno de inversión es mucho mejor y se puede actuar más rápido gracias a su flexibilidad” dice Gilberto.
También es necesario tener en mente que cada plataforma sirve para diferentes objetivos. “Por ejemplo, Twitter es una red para quienes buscan inmediatez. Si tu cliente te contacta por ahí, es porque busca una respuesta rápida. No quiere que lo refieras a alguna otra área o le pidas que te llame por teléfono. Las marcas deben capacitar a su equipo digital para dar un buen servicio a sus clientes,” asegura Lorena.
No te detengas por miedo. “Sabemos que los comentarios negativos se pueden volver virales y eso asusta a las empresas, ya que no tienen control sobre lo que dirán los clientes o cómo recibirán sus mensajes. Sin embargo, al monitorizar las conversaciones y tener una estrategia clara se pueden gestionar las crisis de manera eficiente,” concluye Gilberto.
Pasos a dar
Una vez que decidas dar el salto a hacia la transformación digital deberás:
- Definir metas y objetivos: delimita qué quieres lograr y el plazo para hacerlo.
- Define tu presupuesto: una vez que tengas objetivos claros debes asignar parte de tu presupuesto para lograrlo. Recuerda que éste debe contemplar: personal, herramientas, tecnología y publicidad.
- Estructura a tu equipo: elige a tu community manager por su experiencia y preparación, no porque sea alguien que “sabe” mucho de redes sociales o tiene muchos seguidores. Busca que tu equipo digital esté conformado por profesionales que sepan exactamente qué resultados deben generar (y cómo lograrlo).
- Crea reportes e informes: usa los resultados obtenidos para tomar decisiones basándote en insights, ajusta tus campañas y contenido para llegar a tu audiencia de manera adecuada y crecer.
- Encuentra nuevas tendencias: una vez que logres todo esto, no te detengas. Recuerda que constantemente hay nuevas tendencias y la tecnología evoluciona día a día.
Agradecemos a Lorena y Gilberto de ClowderTank por esta entrevista.
