En Brandwatch acabamos de publicar un informe con el objetivo de evaluar el desempeño online de algunas de las marcas más importantes de Colombia.
Para ello hemos elegido 25 marcas de los principales sectores que forman el motor de la economía del país, como son el financiero, comida y bebida, telecomunicaciones, etc.
La investigación sobre el panorama online en Colombia contiene desde análisis más esenciales, como pueden ser medir la cuota de voz o share of voice de cada industria; hasta otros más avanzados, como reproducir una experiencia de cliente o customer journey online e investigar los principales temas que se hablan en cada etapa del mismo.
Además, hemos acompañado este informe de un barómetro online que evalúa la presencia online de estas 25 marcas.
PUEDES VER EL BARÓMETRO ONLINE DE COLOMBIA AQUÍ
Un momento histórico para Colombia
Colombia está atravesando un momento histórico, y convulso, para el país. El acuerdo que el Gobierno y las FARC firmaron y que ponía fin a 52 años de guerra no ha sido refrendado por la población. El futuro esperanzador de recuperación y expansión económica para el país tendrá que esperar.
Las marcas siempre se han enfrentado a escenarios cambiantes, pero la velocidad de esos cambios en el escenario que se vive hoy en día en Colombia, configura un reto mayor que nunca antes. ¿Están las marcas preparadas?
La Transformación Digital ha irrumpido con fuerza en el país y las compañías que no se adapten a las nuevas necesidades del mercado y de los consumidores online, lo tendrán cada vez más difícil para mantenerse competitivas. Cada día surgen nuevos actores, nuevas tendencias y nuevos canales.
A estos retos se une el hecho de que sectores como el de la cerveza o el financiero se enfrentan ahora a marcas internacionales que han mostrado un interés en el mercado colombiano.
Una investigación de Millward Brown a nivel estatal en Colombia ha demostrado que el recuerdo espontáneo de marca es menor que hace tres años a pesar del hecho de que la inversión publicitaria ha crecido más rápido que la inflación durante este tiempo. Los consumidores colombianos han probado más marcas que nunca antes y han sido expuestos a un mayor número de canales de compra, tanto tradicionales como nuevos, incluyendo el crédito directo, cadenas globales, e incluso los formatos digitales.
Esto significa que, en la actualidad, hay más marcas luchando por la atención de los consumidores, pero cada vez hay menos marcas que logran hacerlo.
El sector financiero
El sector financiero es uno de los pilares de la economía colombiana y uno de los sectores que hemos decidido investigar en este informe.
Una investigación de Global Web Index que recogía datos del último trimestre de 2015 indicó que tres de cada cuatro usuarios digitales consumen los servicios bancarios por Internet. Además, el uso del móvil cada vez está más extendido: casi la mitad de los usuarios online realizan sus gestiones bancarias desde sus móviles.
A diferencia de otras actividades online, la banca online tiene figuras parecidas entre diferentes franjas de edad: las personas de entre 55 y 64 años realizan este tipo de gestiones online tanto como quienes se encuentran entre los 16 y 24.
En el caso de Colombia, los milénicos o millennials, son la generación más abierta a utilizar la banca electrónica. Ibope estima que son un 43 % más proclives a utilizar los servicios financieros en línea que cualquier otra generación.
“La penetración del internet y de la telefonía móvil avanza a pasos de gigante. Las condiciones de demanda y de oferta están dadas para que el uso del internet y de la banca digital sigan creciendo. Estimamos que en los próximos 10 años el número de usuarios de banca digital pasará de 1,9 a 15,6 millones de personas, alcanzando una cobertura del 13,5% de la población total.”
Fabián Mauricio García – Economista Senior de BBVA Research en Colombia
Si quieres ver el análisis que hemos realizado de la presencia online de los principales bancos del país, puedes descargarlo aquí.
La confianza del consumidor colombiano
Un estudio realizado por Edelman Trust Barometer descubrió cómo el ranking de los sectores con mejor reputación y confianza entre los colombianos lo encabeza la tecnología con un 86 %, seguido del automóvil con un 77 % y el de alimentos y bebidas con un 76 %. Los sectores en los que menos confían son la energía, con un 65 %, los servicios financieros con otro 65 % y la industria farmacéutica, con 61 %.
Entre los diferentes tipos de análisis que podrás encontrar en este informe, está el análisis de sentimiento, u otros como el Net Promoter Score, que nos permiten estudiar la relación de los consumidores con las marcas. ¿Son detractores o embajadores de marca? ¿La recomendarían a sus conocidos? ¿Qué productos producen más aceptación y/o rechazo?
También hemos comprobado cuáles son los principales temas de los que se habla en cada sector investigado…
O si las marcas publican cuando su público está también online, para sacar el máximo partido a sus campañas y contenido.
Para estos y muchos otros más insights sobre las principales marcas que operan en Colombia, puedes descargarte nuestro informe de manera gratuita.