Marketing de relaciones, cómo llegar a tus clientes

El marketing de relaciones es una estrategia a largo plazo, por lo que algunas marcas prefieren evitarla. Sin embargo, si tienes la convicción y persistencia necesarias, tu negocio se verá beneficiado.

La idea principal es entender a tus clientes y darles exactamente lo que quieren. No es una idea revolucionaria, pero sí efectiva.

¿Qué es el marketing de relaciones?

El marketing de relaciones es una estrategia de visión a futuro. Hace énfasis en conceptos como retención de los clientes, satisfacción y valor de por vida.

En este sentido, es totalmente opuesto al marketing de respuesta inmediata, que está diseñado para dar respuesta directa a los consumidores. El principal objetivo es lograr atribuir cada respuesta y compra a determinados mensajes publicitarios.

Esto quiere decir que el marketing de relaciones entiende el valor a largo plazo de tener una buena relación con los clientes. Extiende el contenido y el mensaje a comunicar más allá de mensaje promocionales, para llegar a otras áreas de la vida del consumidor y vender desde ahí.

Cómo mejorar las relaciones

Este tipo de marketing ha cobrado importancia en la era del consumidor.

Hoy más que nunca antes los consumidores tienen una posición de mucho poder. Trabajar para crear una relación que los beneficie te diferenciará de tu competencia. La tecnología y las herramientas disponibles actualmente te permiten hacerlo de distintas maneras.

1 Servicio al cliente (háblales dulcemente)

El servicio al cliente tiene que ser la prioridad principal para las marcas si quieren tener éxito al hacer este tipo de marketing.

Cuando un cliente habla con un representante de marca, es una de las pocas ocasiones en las que se comunica directamente con la empresa. Esta interacción tiene un valor importante para el cliente, ya que identifican al empleado como la marca en sí.

Esto tiene el potencial de cambiar por completo la relación y la percepción de la satisfacción del cliente. Twitter ha dado a conocer que las empresas que utilizan la plataforma para dar servicio al cliente incrementan en un 19% la satisfacción hacia ellos. Por el otro lado, un mal servicio al cliente puede hacer que rompan por completo la relación.

Un gran servicio al cliente implica más que controlar crisis y con las herramientas de escucha social puedes encontrar las conversaciones más relevantes y a usuarios pidiendo recomendaciones, aunque no estén hablando directamente a tu marca o sobre ella.

2 Marketing de contenido (diles lo que quieren escuchar)

Esta manera de hacer contenido ha sido importante desde hace mucho tiempo y va de la mano del marketing de relaciones. Los anuncios pagados únicamente funcionan si inviertes dinero de manera constante. El marketing de contenido te ayuda a generar una audiencia que se quede contigo por más tiempo.

La manera de lograrlo es dándole al cliente lo que pide. Además, este tipo de contenido dará apoyo a tus clientes con información y consejos relevantes.

Las plataformas de inteligencia de redes sociales serán útiles para crear este tipo de estrategias. Puedes encontrar temas en tendencia para asegurarte de que siempre te mantendrás al frente de las conversaciones, posicionándote como líder. También podrás encontrar contenido de otras fuentes que te sirva como inspiración o información que puede ser de interés para tu público.

3 Ubícate en su mismo canal (asegúrate de estar disponible)

Los consumidores quieren ponerse en contacto contigo en el momento más conveniente para ellos. Si estás intentando decidir qué plataforma es la mejor para tu negocio, primero investiga dónde se encuentra tu audiencia. Esto implica un compromiso y no basta con abrir una cuenta en Twitter que conteste de manera inmediata, pidiendo que envíen un correo con sus datos.

Este punto también implica estar disponible los momentos del día en los que tu audiencia está activa. Por lo general, si tus clientes son estudiantes las mañanas verán poca actividad. Para tener información más clara sobre sus hábitos, las plataformas de redes sociales te pueden ayudar a entender cuáles son las mejores horas del día para publicar.

4 Éxito del cliente (diles lo buenos que son)

Los programas de lealtad de los consumidores provocan opiniones diversas. Hay quienes consideran que generan valor, otros consideran que es desperdiciar recursos en clientes que ya son fieles a la marca. Sin embargo, recompensar a los clientes de cierta manera y celebrar su éxito es un pilar del marketing de relaciones.

También es importante para llevar métricas al interior de tu empresa para entender la relación con tus clientes. Ya sean casos prácticos u oportunidades de comarketing, trabajar cerca de tus clientes asegurará que estén felices.

5 Segmenta para personalizar tu mensaje (evita los clichés)

Por último, te recomendamos usar una mezcla entre datos cualitativos y cuantitativos para entender a tu público. Ya sea que utilices software o encuestas para hacer una investigación de redes sociales, debes conocer y entender a tus clientes y prospectos para personalizar los mensajes de acuerdo a sus necesidades.

Este dato cobra más relevancia cuando se trata de “email marketing”, un canal con mucha fuerza.

El marketing de relaciones y la era del consumidor van de la mano y son una tendencia que cobra fuerza día a día. El beneficio para las marcas es que, si lo hacen de manera correcta, encontrarán embajadores de marca. Además, si el servicio al cliente en redes sociales es bueno, serán miles de personas las que lo sabrán. Así podrán retener clientes y llegar a nuevos.