En Brandwatch acabamos de publicar nuestro último Barómetro Online, que analiza la presencia online de las figuras de los presidentes de América Latina y España. Matthias Erlandsen, periodista que investiga sobre asuntos globales digitales, reflexiona sobre los resultados de este ranking.
Las redes sociales sin duda son un nuevo terreno donde la política y las relaciones internacionales tienen un terreno fértil por cultivar.
Así lo demuestra el Barómetro Online desarrollado por Brandwatch, que mide la presencia online no solo en redes sociales como Twitter o Facebook, sino también en foros, blogs, sitios de noticias, etc.; de los diferentes presidentes de América Latina y España, y en el que destaca el mandatario argentino Mauricio Macri como el líder digital entre sus pares regionales.
Este estudio, que analiza varios factores tales como visibilidad social, visibilidad general, sentimiento neto, crecimiento de alcance, gestión de medios sociales y contenido, e interacción con las audiencias, observó las cuentas de Twitter y Facebook de los 21 presidentes de la región, incluyendo a la destituída Dilma Rousseff de Brasil (aunque no está incluida en el ranking), y al sustituyente Michael Temer, durante un mes, entre el 12 de octubre y el 13 de noviembre de 2016.
La presencia digital de los políticos
Lo primero que salta a la vista es la amplia presencia digital que estos políticos demuestran: todos administran al menos un perfil personal en ambas plataformas, con la excepción del presidente de Haití Jocelerme Privert, Daniel Ortega de Nicaragua (sin cuenta verificada), y Tabaré Vásquez de Uruguay.
No obstante, es el mandatario de Argentina, Mauricio Macri, quien destaca por su nivel de interacción con sus seguidores, especialmente en Twitter, donde a pesar de no ser el presidente más seguido de la región (le anteceden Enrique Peña-Nieto, de México, y Juan Manuel Santos, de Colombia), logró escalar hasta el primer puesto del ranking gracias a las variables de visibilidad social y de crecimiento de alcance, debido al amplio volumen de menciones y retweets que logran sus mensajes.
Menor es la brecha que registra Macri en Facebook frente a Enrique Peña-Nieto, el único mandatario latinoamericano que le supera en cantidad de suscriptores en su Facebook Page.
En esta plataforma nuevamente destaca el mandatario argentino, quien supera en cinco veces el volumen de comentarios por cada contenido publicado.
Si existe un Maradona de la presencia digital presidencial en América Latina, ese sería Macri. Aunque son pocos los presidentes que lo siguen en Twitter, son sus más de 3 millones de followers (una cifra muy por sobre el promedio mundial) lo que le permite llegar a una audiencia tan amplia y específica en la Argentina, que difícilmente los medios sociales pueden ser minimizados en su estrategia comunicacional.
No será un activo tuitero como su antecesora, Cristina Fernández de Kirchner, pero mal no lo hace.
¿Hay que estar presente en las redes sociales?
Otros datos interesantes que arroja el Barómetro Online de Brandwatch es que, al contrario de lo que varios gobiernos creen al decidir no estar presentes en los medios sociales, los mandatarios que no tienen cuentas activas en estas plataformas también registran menciones, en su mayoría neutrales, pero al no existir en Internet, pierden la posibilidad de mejorar su imagen y acercarse a la ciudadanía.
Un caso interesante es la reciente apertura de la cuenta de la presidenta de Chile, Michelle Bachelet, el 7 de octubre pasado –la última en sumarse de esta lista latinoamericana–, quien en poco más de un mes logró sumar 36 mil seguidores en Twitter.
Mirando su linea de tiempo, es posible entender que la mandataria busque acercarse a esta nueva herramienta de comunicación ciudadana, pero ni ella ni su equipo de comunicaciones parece entender los códigos propios de la red social: le falta mayor interacción con sus seguidores, como bien lo ejercitó la exmandataria argentina Cristina Fernández, por ejemplo; intenta compartir videos y fotografías, pero olvida hacerlas atractivas para los tuiteros con tipografías, planos o infografías que animen a seguir compartiéndolas.
El Barómetro Online de Brandwatch es otro estudio que demuestra que los medios sociales, en particular Facebook y Twitter, son una herramienta de comunicación con alta efectividad para el sector público de casi todos los países.
Su bajo costo y su alto impacto, no sólo entre los periodistas y los medios de comunicación tradicionales, sino también directamente con la ciudadanía, los convierte en una plataforma de uso básico para cualquier estrategia de comunicación política, y no sólo en épocas de campañas eleccionarias.
Hoy los ciudadanos exigen mayor transparencia, mayor rendición de cuentas, y un vínculo mas estrecho entre los tomadores de decisiones y los electores, quienes no dudan en acudir a todas las instancias disponibles para interactuar con quienes les representan.
En ese sentido, estar presente en al menos una de las plataformas sociales de momento se ha tornado en un imperativo, más que en un lujo o un capricho.
Es la base del nuevo diálogo que demandan las comunicaciones en el siglo XXI.
