Mi trabajo diario implica la investigación para diferentes proyectos de escucha de redes sociales. Nuestros clientes nos han hecho cualquier tipo de preguntas: ¿qué dicen las personas mayores sobre la disfunción eréctil?, ¿Qué contenido es más relevante para los republicanos en Estados Unidos?, ¿Cómo se compara el sentimiento de ciertos productos en Twitter con los foros?
La lista es interminable.
Sin embargo, me llama la atención que hay un sector que todavía no aparece en mi escritorio: las celebridades.
Las interacciones en las redes sociales se han convertido en una parte tan importante de la vida de los famosos, que si ellos manejan sus propias cuentas, deben pasar horas en las plataformas. Las interacciones con sus fans, la creación de contenido y la gestión de marca son primordiales para que las celebridades se mantengan… celebradas. Eso hace que me pregunte, ¿por qué no aprovechan al máximo todas las opciones?
He hecho una lista con todas las oportunidades que están dejando pasar.
Benchmarking
Hacer benchmarking se refiere a realizar una evaluación corporativa. En este caso, comparar su desempeño con el de otros famosos para ofrecer métricas de valor a patrocinadores potenciales o marcas. Al compararse con otras personalidades similares, podrían entrar a una junta de negocios armados con cifras y métricas de interacción, alcance, crecimiento, sentimiento, etc. para convencer a las marcas de trabajar con ellos. Una manera de mostrar su valor como influencers.
Enfocarse
Usar una herramienta de escucha social confiable les permitiría priorizar las interacciones que tienen con sus seguidores dependiendo de su alcance, del tema del que hablan, autores, o cualquier otro criterio que consideren relevante. Mejorar esto tendrá un impacto directo en el número de horas que invierten en esta actividad, el sentimiento que generan y la relación con sus seguidores.
Crisis de relaciones públicas
¿Un rumor está creciendo en las redes sociales? ¿Se han filtrado fotos comprometedoras? ¿Encontraron al jugador de fútbol que gestionas haciendo algo que no debería haber hecho?
La mayoría de las plataformas de escucha social te permiten encontrar estos temas en el momento en el que están sucediendo. Las más avanzadas pueden incluso enviar alertas por correo a los agentes, managers, o equipos de RR.PP. para notificarles sobre el problema. Esto les permitirá prepararse para el trabajo que implica controlar una crisis de este tipo (y, al menos, prepararse un café).
Evaluación de riesgo
Imagina que pudieras hacer una lista de palabras para identificar a todas las personas que hablan sobre un persona famosa. Los que la odian, los que están obsesionados con ella e incluso los que la amenazan. De esta manera se podrán monitorizar, bloquear o reportarlos si es necesario de manera casi automática. Además de controlar su marca personal, podrán controlar su seguridad. Piensa en ello como un guardaespaldas virtual.
Monitorización del sentimiento y volumen
La mayoría de las celebridades tienen una “fecha de caducidad”, a no ser que trabajen constantemente y puedan mantenerse relevantes con el paso del tiempo.
Al llevar un registro del volumen y sentimiento podrán analizar los datos antes de que el interés del público comience a bajar y pierdan popularidad. Si detectan que el interés va disminuyendo podrán tomar las medidas necesarias para combatirlo… ¿Un nuevo escándalo?
Share of voice en contexto
Encuentra quién genera más share of voice en una conversación en torno a cualquier tema. Por ejemplo, las campañas de H&M generaron más volumen en torno a David Beckham, pero mayor intención de compra en torno a Beyoncé.
Creación de contenido
Como mencioné anteriormente, hoy en día las celebridades son las propias creadoras de su contenido. También son el producto y la marca.
Los famosos deberían usar Dashboards para encontrar sus posts más exitosos y para entender a su audiencia. De esta manera encontrarán otros temas, plataformas y tendencias que emocionan a sus fans.
Lo obvio
Además está lo obvio. Conocer cuál es la mejor hora para publicar y llegar a su audiencia, el mejor día para hacerlo, en qué plataformas tendrán más éxito y cuáles son los foros y blogs que están hablando de ellos y porqué.
Si eres una celebridad, un agente, manager, RR.PP. o incluso un acosador profesional y no estás usando las herramientas disponibles, es tiempo de que lo hagas.
A lo mejor me encontraré con tu proyecto en mi escritorio en un futuro. A lo mejor me arrepentiré de haber escrito esto.