Para las empresas actuales, el poder desarrollar productos rápidamente es un requisito indispensable si quieren satisfacer las exigencias de sus consumidores y mantenerse arriba de la competencia.
Sin embargo, descubrir cuáles son las nuevas características que los consumidores están buscando en los productos puede ser un proceso lento y poco eficiente, cuando no se cuenta con las herramientas necesarias.
Digamos que trabajas en una empresa de productos para el cuidado personal de los hombres. Estás desesperado por encontrar la próxima tendencia del mercado, así que contratas a una agencia de investigación de marketing para que te diga qué es lo que quieren tus consumidores.
Durante los siguientes seis meses defines objetivos, construyes un plan, lo revisa tu mesa directiva, realizas estudios de mercado, recoges datos, haces entrevistas por teléfono, encuestas en internet y lo envías al equipo de análisis.
¿El resultado? Los clientes quieren más navajas. También les gustan más los mangos ergonómicos. En resumen, te tomó 12 meses llegar a conclusiones obvias.
Claro, no todas las investigaciones tradicionales funcionan de esta manera. La mayoría de los proyectos generan resultados tangibles y más valiosos. Pero toma mucho más tiempo llegar a ellos. El mercado se mueve tan rápido, que esperar más de un mes para obtener insights puede ser una debilidad.
Por fortuna existe la escucha de las redes sociales, la cual te puede dar insights de tus consumidores a una escala nunca antes vista.
Retroalimentación que genera ganancias
Una empresa ha logrado desarrollar productos con éxito basándose únicamente en la retroalimentación que obtiene de las redes sociales.
Al usar las reseñas en línea, C&A Marketing, desarrolló productos que responden directamente a las frustraciones de los consumidores. Además incluían las características que más demanda tenían.
C&A recogió reseñas de miles de sus productos. Uno de ellos era una radio a prueba de agua. Al analizar los datos históricos, encontraron que una gran parte de los usuarios quería la versión recargable del producto. El equipo creó esta nueva versión e informó a los clientes potenciales del nuevo lanzamiento.
Esta estrategia puede parecer muy sencilla, pero es eficiente. El equipo obtuvo ventas de nueve dígitos anualmente y actualmente crece un 30% cada año.
Pero los datos de las redes sociales revela más que simplemente el volumen de personas que hablan sobre tus productos. La metadata que viene con cada mención nos muestra el sentimiento, demografía del autor, temas de conversación y mucho más.
Esto quiere decir que puedes encontrar insights específicos sobre cada componente de tus productos. Por ejemplo, Kindle de Amazon se puede analizar tomando cada característica de cada modelo por separado.
Los datos históricos pueden ser de gran valor al momento de desarrollar o actualizar tus productos. Si empresas como C&A Marketing pueden generar ingresos de nueve dígitos, todas las compañías deberían hacer lo mismo.
De navajas de un dólar a ventas millonarias
La empresa Dollar Shave Club revolucionó el mercado del cuidado personal para los hombres con un modelo de negocio disruptivo.
Un CEO carismático, una marca llamativa y una suscripción sumamente atractiva fueron los factores que contribuyeron a lograr ventas por mil millones de dólares.
Sin embargo, esto no hubiera sido posible sin las mejoras constantes que hicieron a sus productos durante tres años.
Lograr estos resultados requirió evaluar cada producto dentro de su oferta. Cada mejora estaba enfocada a maximizar el valor que ofrecían a sus clientes.
Para ello, Dollar Shave Club utilizó los Datos Históricos Ilimitados de Brandwatch, lo que permitió descubrir áreas de oportunidad.
La empresa encontró varios puntos en común que sus clientes pedían y rediseñó sus productos para satisfacer sus necesidades.
Conoce más
Dollar Shave Club usó los datos históricos para construir una marca de mil millones de dólares. Nuestro nuevo producto, brinda funcionalidad que nos permite encontrar insights históricos de cualquier tema.
Si eres cliente, ponte en contacto con tu representante de Brandwatch para conocer cómo puedes usar los Datos Históricos Ilimitados para hacer crecer tu negocio.
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