Perfiles de clientes, personalización y estrategias de marketing

Los consumidores son cada vez más exigentes con las empresas.

Esperan que los productos, servicios e información respondan a sus necesidades individuales. Es por ello que crear experiencias personalizadas debe ser una de las prioridades de los equipos de marketing.

La personalización es una de las maneras más efectivas de lograr que nuestros clientes interactúen con nuestra marca.

Si puedes hacer que tu negocio se adapte a las necesidades particulares de tus consumidores, crearás lealtad y obtendrás mejores resultados.

Las marcas tienen que conocer a su público objetivo, el contexto en el que visitan su marca y qué tan probable es que incorporen sus productos o servicios a sus vidas. Al ofrecer soluciones dirigidas específicamente a las necesidades de un cliente potencial, sus intereses y su contexto, harás que éste encuentre en ti exactamente lo que está buscando.

Lograr una personalización efectiva es un camino de muchos pasos. Estamos hablando de infraestructura, herramientas, datos, privacidad, diseño de servicio y contenido.

Llegar a la personalización puede parecer un paso lejano, pero entender los perfiles de tus consumidores te dará beneficios inmediatos para, eventualmente, llegar a la personalización. ¿Por dónde empezar?

¿Qué es un perfil de cliente?

Un perfil de cliente, o marketing persona en inglés, representa a un segmento de los miembros de la audiencia que tienen comportamientos similares antes de realizar una compra.

Al identificar diferentes preferencias o necesidades, puedes conocer qué es relevante para ellos a nivel personal.

Los perfiles le dan la información necesaria a los equipos de marketing para hacer que el negocio se centre cada vez más en sus clientes. Dan a conocer las tendencias emocionales y qué es lo que los motiva, al igual que sus entornos sociales y online. Se convierten en un instrumento clave en el momento de tomar decisiones sobre tu estrategia de contenido y material.

¿Cómo construir los perfiles?

El proceso de crear perfiles de clientes comienza con una gran cantidad de información proveniente de plataformas relevantes. Desde los detalles más pequeños de tu sitio de analítica hasta la monitorización de conversaciones en tiempo real.

Los equipos de marketing necesitan obtener la mayor cantidad de información posible para poder crear perfiles útiles. En el momento de investigar y crear estos perfiles, es necesario tener en cuenta los datos demográficos de cada individuo (edad, género, ubicación, etc.), cuál es la mejor manera de hablar con ellos, qué es lo que valoran y qué tono y lenguaje usan para comunicarse.

¿De dónde podemos sacar esta información?

1 Involucra a los equipos relevantes. Identifica a los grupos que interactúan de manera directa con los clientes o con sus datos. Pídeles que compartan su perspectiva sobre tu audiencia y sus necesidades. Esto incluye a las personas de ventas, gerentes de marca, ejecutivos y marketing.

2 Construye mejores perfiles con datos. Si tus perfiles no están respaldados por datos, entonces únicamente son suposiciones. Utiliza una herramienta de analítica e investigación cualitativa para recoger, interpretar y entender el comportamiento de tus consumidores. Gracias al crecimientos de las fuentes de datos, las empresas tienen ahora más información que antes para encontrar información clave como las preferencias y motivaciones de sus usuarios.

3 Revisa las conversaciones en redes sociales. Los equipos de marketing pueden obtener datos valiosos a través de las redes sociales, que permiten conocer otra perspectiva de la personalidad de tus clientes. Los expertos de datos en la empresa Metia usan herramientas de escucha de RR.SS. para encontrar frustraciones, retroalimentación y preguntas que los usuarios expresan. Después, esa información se filtra para encontrar los detalles más relevantes para tu mensaje.

4 Pregunta a tu audiencia. Lleva a cabo encuestas y entrevistas personales. Este proceso te dará datos relevantes de tus clientes. Durante el proceso de análisis comenzarás a encontrar patrones. La investigación te mostrará los objetivos de tu audiencia, sus valores y necesidades comunes. Esto aportará la información más relevante: cómo personalizar la experiencia que tienen con tu marca.

¿A quién le importa?

La creación de los perfiles de clientes ayudará a los equipos de marketing, ventas, producto y servicios.

Los perfiles se han convertido en parte esencial para lograr tener éxito y para transformar la experiencia de los consumidores. La web está llena de contenido y de marcas que pelean por sobresalir. Crear contenido único que dé información nueva, interesante y entretenida es la mejor manera de lograrlo.

¿Cuántos perfiles necesito?

En general, se recomienda crear entre tres y siete perfiles que representen a tu audiencia.

Este número es lo suficientemente grande para cubrir la mayoría de los segmentos de tus clientes y diferenciar entre sus necesidades y motivaciones. La regla general es que cuando comiences a identificar patrones y a predecir las respuestas que te darán tus entrevistados, has recogido suficiente información para crear arquetipos.

¿Cómo podemos usar los perfiles para personalizar nuestro marketing?

Al usar perfiles, el equipo de marketing puede crear mensajes que sean atractivos para su audiencia y que, además, respondan a las necesidades de sus clientes. Cuando hay un perfil definido, podrás entender mejor quién, cómo y dónde deben ver tus campañas para tener más éxito.

Invertir en estos perfiles permitirá a los equipos de marketing crear experiencias personalizadas en cada punto de contacto con sus clientes: sitios web, landing pages, correo, móvil y redes sociales.

El ciclo de vida de los perfiles

Crear perfiles es un proceso que se debe actualizar de manera constante para que estos respondan a las tendencias, contexto económico y nuevos productos y servicios.

Si lo que buscar es crear personalización en tiempo real, entonces debes crear perfiles basándote en datos.

Si quieres incorporar la personalización a tu estrategia de marketing, Metia tiene varios casos prácticos que muestran los beneficios de crear perfiles y los primeros pasos a dar.