5 maneras de obtener más opiniones positivas
Por Emily Smith12 enero 2023
No nos sorprende ver que el mercado actual de la industria automotriz es cada vez más competitivo. En 2016 existían 44 marcas que ofrecían cerca de 400 modelos diferentes de autos tan solo en el Reino Unido.
Mantenerse al día y cumplir las expectativas de los clientes en un mercado tan saturado es muy difícil, especialmente si tomamos en cuenta los largos ciclos de producción que se necesitan. Un vehículo que parece perfecto en el momento en el que se diseña, puede encontrar que el mercado ha cambiado drásticamente cuando está listo para salir a la venta.
De igual manera, una vez que un auto sale al mercado, se quedará ahí varios años.
Los fabricantes no pueden detener la línea de producción fácilmente para hacer un pequeño cambio al producto, de la manera en que se hace en otras industrias.
Sin embargo, los pasos lentos de la industria automotriz también representan una oportunidad para las marcas. Los vehículos innovadores que se enfocan en nichos desatendidos del mercado pueden disfrutar del éxito obtenido durante años, mientras que sus competidores luchan por alcanzarlos.
Como ejemplo tenemos al modelo de Nissan: Qashqai. Un crossover que ganó premios y decía haber revolucionado el comportamiento de los consumidores en el Reino Unido y otros países.
Eventualmente, los competidores reaccionaron y crearon sus propios modelos crossovers, pero Qashqai se mantiene como el más vendido, comparado con sus 21 competidores. Al ser pionero en el mercado, Qashqai se ha logrado posicionar en la mente de los consumidores.
Sin lugar a dudas, la industria automotriz ha tenido una muy buena década en cuanto a crecimiento y parece ser inmune a la disrupción, al contrario que la industria de los hoteles, con AirBnB o la renta de videos con Netflix.
Las mayores amenazas a las que se enfrenta la industria automotriz son internas, pero esto puede estar por cambiar. Las nuevas tendencias tecnológicas como los vehículos eléctricos, los vehículos sin conductor y las apps para compartir coche, seguramente revolucionarán el mercado como nunca antes.
Para mantenerse competitivos en un terreno desconocido, es necesario tener métodos para entender a los consumidores y al mercado.
Los negocios de hoy deben tener la capacidad de entender el comportamiento de sus clientes a escala y cada vez más rápido. Además deben tener la capacidad de encontrar oportunidades y amenazas, para evitar convertirse en el próximo Blockbuster.
Consumidores empoderados
La manera de vender coches de antes era muy parecida a la manera en la que operan los vendedores de coches usados. El vendedor tenía el todo poder, pues era él quien determinaba qué información estaba disponible para el comprador.
Este ya no es el caso. Las redes sociales y la tecnología han devuelto el poder a los clientes.
Solo hacen falta unos cuantos clics en sus teléfono inteligentes para que los consumidores obtengan toda la información disponible sobre cualquier vehículo. Pueden acceder rápidamente a las reseñas de los periodistas comerciales, compararlos con otros modelos y ver si alguien más tiene una mejor oferta. Pueden hacer todo esto mientras están en el concesionario.
Mientras más informados están nuestros clientes, más factores hay que influyen en la decisión de compra. La investigación en línea es una parte importante del proceso de compra cuando se trata de automóviles. Las marcas deben asegurarse de que están alineando el posicionamiento del producto, los mensajes de marketing y las ofertas con las necesidades del consumidor y luego hacer que todo sea visible en línea.
Una nueva oportunidad de entender el comportamiento del consumidor
El aumento de poder que tiene el consumidor puede parecer una amenaza para los métodos tradicionales de negocios. Pero, en realidad, es una enorme oportunidad para aquellos que deciden escuchar.
Todos los días millones de personas usan las redes sociales para hacerle saber al mundo sus experiencias, pensamientos y opiniones.
El efecto acumulativo de toda esta conversación social ha creado la mayor fuente de datos de consumidores que jamás haya existido. Es posible encontrar miles de millones de conversaciones sobre cualquier tema.
Cuando una industria está llena de consumidores tan apasionados como los de la industria automotriz, la oportunidad que ofrece el Social Listening es enorme. De hecho, un 38% de los consumidores consultan las redes sociales antes de comprar un automóvil. La información del comprador ya está allí, ahora depende de las marcas entender lo que significa.
Las plataformas de Social Listening ofrecen una forma de transformar los todos datos de los consumidores en insights intuitivos y comprensibles.
Estos insights deben ser la base del ciclo de desarrollo de coches desde el diseño de producto hasta la estrategia de precios y los mensajes de marketing.
La nueva cara de los consumidores
Para el año 2020, un 40% de los nuevos consumidores de automóviles serán millennials. De ellos, un 88% navega por internet para investigar antes de comprar automóviles.
Las conclusiones son obvias: las marcas deben construir un presencia fuerte y creíble en línea para poder conectar con esta generación.
Sin embargo, esto va más allá de tener buena visibilidad durante este proceso.
Dado que el proceso de diseño, producción y venta es largo, conocer las necesidades y los hábitos de compra de la próxima generación de consumidores es vital para las decisiones que se están tomando hoy.
¿Qué factores influyen más en las compras de los millennials? ¿Qué tan importante es para ellos que los autos sean respetuosos con el medio ambiente? ¿Cuánto se fijan en el precio?
Este es el tipo de preguntas que las marcas pueden comenzar a responder con el Social Listening. Al escuchar las conversaciones de los millennials, las marcas pueden comenzar a entenderlos mejor y a adaptar su enfoque para que responda a este sector, que cada vez tiene un mayor poder financiero.
Un estudio de mercado no es algo que se pueda realizar y después archivar. Debe ser un proceso continuo y escalable, que genere insights en tiempo real. Las plataformas de Social Listening te permiten hacer justo esto, pero depende de las marcas convertir estos insights en acción.
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