La retención de los clientes es importante en cualquier negocio, pero la fidelidad es más complicada de conseguir. Especialmente, cuando una sola mala experiencia puede llegar a miles de personas en cuestión de segundos.

En este informe, combinamos los datos de redes sociales de Brandwatch con las encuestas de GWI para responder a cuestiones como:

• ¿Qué razones esgrimen los consumidores para apoyar o desechar a las grandes marcas de retail online?
• ¿Qué otros factores deberían revisar los retailers en 2021?
• ¿De qué manera impactan todos estos problemas, junto a los datos demográficos, a la percepción de marca y a la intención de compra?

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