10 aplicaciones prácticas para los datos de las redes sociales

¿Conoces alguna marca que no tenga cuenta en redes sociales? Hoy en día todas las compañías saben que deben tener un canal de comunicación con las personas a través de estas plataformas, ya que es en estos espacios donde sus clientes pasan gran parte de su tiempo y obtienen información. Además, las marcas a la vanguardia emplean la inteligencia de redes sociales para aprovechar al máximo los datos que allí se generan.

Por otro lado, existen quienes aún no están convencidos de la utilidad de estas herramientas y creen que la inteligencia de redes sociales consiste en contar retuits y “me gusta”. A esto se le conoce como “métricas de vanidad” y, aunque pueden hacerte sentir muy bien, te darán poca información de valor.

No te preocupes, tenemos la información que necesitas. Además de casos prácticos y aplicaciones innovadoras que las marcas están desarrollando con inteligencia en redes sociales, tenemos 10 maneras de ponerla en práctica.

1 Análisis de campañas

El análisis de campañas es el primer uso de muchos, y sigue siendo uno de los más comunes. Al usar las herramientas de analíticas de la web y correo electrónico, junto con datos CRM (customer relationship management) y los datos de la inteligencia de las redes, tendrás un entendimiento integral del desempeño de tu campaña.

Los datos de las redes sociales incluyen volumen de menciones, share of voice, alcance, impresiones, e interacciones. Estas métricas te pueden ayudar a entender qué lejos ha llegado tu campaña, pero no te dirán quiénes son las personas que la vieron o qué fue lo que pensaron al respecto.

Para ello, puedes analizar el sentimiento, ver en gráficos las respuestas emocionales y monitorizar las asociaciones de marca. Al buscar palabras relacionadas con intención de compra puedes también entender si la publicidad fue efectiva o no. Combinar todas estas técnicas hará que tu reporte de las redes sociales sea interesante y lleno de insights.

2 Análisis de producto y desarrollo de producto

Con los datos de las redes sociales puedes encontrar conversaciones relevantes tanto de tus productos como de la categoría a la que pertenecen. Estas conversaciones pueden ser analizadas a detalle y categorizadas dependiendo del tema en el que se centren, sentimiento, demografía de la audiencia, etc.

Escuchar la retroalimentación que no has solicitado directamente es una excelente manera de comenzar una investigación para desarrollar o mejorar tus productos. Además es mucho más rápida que los métodos tradicionales.

3 Vender en redes sociales

Las redes sociales te puede ayudar a incrementar tu presencia en línea de manera significativa. Esto será fundamental para vender más a través de este canal.

Usar la información correcta para tomar las decisiones correctas impulsará tus ventas. Crear contenido, identificar influencers y asegurar que el servicio al cliente está optimizado generan oportunidades de ventas.

Monitorizar las conversaciones en torno a los productos de tus competidores también es una estrategia que genera múltiples oportunidades para vender. Puedes crear alertas para palabras clave relacionadas con intención de compra, y unirte a las conversaciones mientras estas suceden.

4 Temas en tendencia

Existen muchas maneras de encontrar temas en tendencia en las redes sociales. Sin embargo, cuando se usan las herramientas de inteligencia en redes sociales más avanzadas, obtendrás información más profunda y en menos tiempo.

Las señales de Brandwatch, “Signals”, son alertas inteligentes que llegan a tu correo electrónico para informarte de cambios relevantes o inesperados en tus datos. Dado que es automatizado, no necesitas saber qué cambios debes buscar.

Además, Brandwatch Audiences te ayuda a encontrar temas en tendencia dentro de una audiencia, o grupo de usuarios, específica.

5 Precio

¿Tus clientes se quejan sobre el precio o presumen de haber encontrado una ganga? Las reacciones a tus ofertas también pueden ser monitorizadas. Estas conversaciones se pueden analizar junto con las relacionadas a la intención de compra para saber si estás alineado a tu mercado.

6 Descubre influencers

Los influencers ayudan a que tu mensaje llegue más lejos, sin tener que pagar por anuncios. Además los usuarios confían más en el mensaje cuando viene de alguien que tiene influencia sobre ellos, en lugar de publicidad tradicional.

¿Cómo encontrar a estos individuos? Puedes enfocarte en las personas más influyentes que ya hablan sobre tu producto y contactarlos para comenzar una relación profesional. También puedes enfocarte en conversaciones en las plataformas sociales y encontrar al influencer más relevante ahí.

La plataforma de Brandwatch Audiences, hace que encontrar influencers sea algo muy sencillo. Con una base de datos de más de 250 millones de usuarios activos en Twitter, puedes encontrar cuentas relevantes con una búsqueda totalmente personalizada.

7 Para recursos humanos

Cada vez es más común que el proceso de reclutamiento se base en diferentes interacciones en línea. Los días en los que las personas dejaban su CV impreso en las oficinas de las empresas han quedado atrás.

Algo que abre las puertas para que también sean las empresas las que usen las redes sociales para encontrar a los mejores candidatos. Una herramienta como Brandwatch Audiences puede ser el primer paso para encontrar a las personas con las características específicas que estás buscando. O a quienes hayan trabajado en empresas que te interesan.

8 Servicio al cliente

Recibir notificaciones cuando alguien habla de ti, para asegurarte de que estás respondiendo de manera oportuna, es esencial. Esto debe ser una prioridad para todas las empresas.

También puedes enfocarte en el análisis de tu actividad y compararlo con el de tu audiencia. ¿Estás activo al mismo tiempo que ellos? Este te permitirá ofrecer un servicio de calidad.

Puedes comprobar si estás presente en todos los canales en los que está tu audiencia. La mayoría de las marcas tienen cuentas en las redes más populares, pero ¿qué pasa si existe un foro en el que se habla de tu marca (incluso es criticada) a menudo? La inteligencia de redes sociales puede encontrar estas oportunidades.

9 Investigación

Llevar a cabo investigaciones en las redes sociales es un tema muy amplio y genera una gran cantidad de insights que se pueden transformar en decisiones de negocio.

Llevar a cabo un análisis investigativo sobre tu audiencia, la audiencia de tu industria o un nicho de tu mercado, te dará un conocimiento de gran valor.

10 Buyer personas

Puedes desarrollar perfiles más completos de tus compradores al emplear información de diferentes fuentes y encontrar segmentos de tus clientes que van más allá de los que siguen a tu marca.

¿Qué contenido leen y comparten estos segmentos? ¿En qué redes sociales se encuentran? ¿Cuáles son sus intereses? ¿Hablan de determinados programas de televisión o famosos? ¿Cuál es su perfil demográfico común? ¿Y su ubicación? Puedes obtener un panorama detallado sobre ellos.

Te hemos presentado una lista corta pero te da una idea de todo lo que puedes lograr al usar la inteligencia de redes sociales. Al usar metodologías adecuadas y las mejores herramientas, las marcas son capaces de entender mejor a sus consumidores y encontrar ventajas competitivas.