Para vender zapatos es fácil tomar la decisión de utilizar Pinterest, con 70 millones de usuarios deseando adquirir cualquiera de los productos que seducen desde las fotografías.
¿Pero qué sucede si lo que tratas de ofrecer son servicios especializados para empresas? El valor de la monitorización de las redes sociales (SMM) puede no ser tan claro ni siquiera para quienes trabajan en agencias o los responsables de empresas B2B.
- ¿Cuales son las mejores plataformas de monitorización disponibles?
- ¿Hay opciones baratas o gratuitas?
- ¿Cuales son los beneficios de escuchar las conversaciones online?
- ¿Cómo compruebo si amortizo el dinero que invierto?
Escuchamos este tipo de preguntas a diario de gente que trabaja en agencias y en marketing. Es verdad que elegir entre las infinitas opciones de plataformas de SMM puede ser abrumador a veces.
Algunas son gratis o puedes utilizar la versión freemium, otras son caras o esconden sus precios. Nosotros somos transparentes en esto. Dependiendo de la herramienta, los precios pueden ir desde los 10 $ al mes, hasta los 50.000 $.
Y mientras que algunos pueden considerar que es caro, otros argumentarán que merece la pena dada la cobertura, las capacidades de rastreo, el nivel de soporte y las opciones de las que disponen para un análisis más profundo.
La monitorización las redes sociales da para mucho más que para ver las menciones sobre tu marca y medir su volumen y sentimiento, y a continuación te mostramos 10 usos de SSM que prueban cómo merece la pena invertir en una herramienta de este tipo:
1. Encontrar nuevos leads
Empecemos por definir qué es un lead. Llamamos lead al usuario que tiene cierto interés en lo que ofrecemos. Lo conocemos porque ha solicitado información y ha facilitado sus datos para que le podamos contactar. Es el primer paso en el largo camino que tiene como destino la venta o la conversión.
Si no te convence el poder potencial de las herramientas de SMM para generar clientes potenciales, ten en cuenta que 78,6% de la gente que trabaja en ventas y utiliza las redes sociales consigue mejores resultados que los que no lo hacen. ¿Da que pensar, verdad?
Cada día se generan miles de conversaciones en Internet sobre productos, servicios, marcas, quejas, etc. Con una simple búsqueda sobre tu sector que incluya palabras que muestren intención de compra tendrás acceso a una fuente ilimitada de leads.
2. Ofrece un discurso más estructurado
Con una escucha activa de las redes sociales las agencias pueden aventajar al resto al tener un mejor conocimiento sobre su base de clientes, sus principales competidores y sobre el sector en general, lo que les permitirá ofrecer un discurso más estructurado y lo que es más importante, basado en datos reales.
Poder demostrarle a una marca cómo sus clientes usan sus productos, especialmente los modos que las marcas desconocían hasta ahora, puede significar una oportunidad de crecimiento para el negocio y definitivamente nos posicionará como una voz valiosa.
3. Encontrar influencers
No importa si estás buscando a expertos del sector o brand advocates, aquellos que hablan bien de tu marca. Una búsqueda general en Google no te dará las respuestas qué buscas.
Con los datos extraídos de las redes sociales puedes mostrar a tus prospectos o clientes potenciales cómo hacer una lista de influenciadores o en su defecto, personas más desconocidas que se pueden utilizar con menos esfuerzo.
Es fácil. Hay que tener en cuenta la relevancia de tus búsquedas y otras métricas que ayudan a medir la “influencia” (visitas al mes, promedio de tiempo en el site, puntuación de Kred, retweets, mozRank, backlinks, etc.).
Etiqueta a tus influenciadores por nombre y fuente, asigna tareas de seguimiento y deja que Ventas, Marketing o el equipo de Atención al Cliente determine el total de los ingresos que vino de actividades concretas en redes sociales.
La plataforma se encarga de las matemáticas pero recuerda que depende de cómo establezcas la búsqueda.
