Si lo tuyo no son los números, como me pasa a mí (ya aprobaras las matemáticas o no), evaluar las métricas de redes sociales de forma regular puede que no suene muy apetecedor.

Pero... ¿Sabes qué? Ponerte a valorar las métricas en tus redes no es una tarea tan abrumadora como en su día lo fueron el cálculo o el álgebra. Esto se debe a que, una vez tengas establecidos tus objetivos de negocio, es solo una cuestión de identificar las métricas adecuadas para comprobar que tu dedicación a las redes sociales ha merecido la pena.

El seguimiento de las métricas adecuadas ayudará a establecer la conexión de las actividades de tus redes sociales con tus objetivos. Esto, a su vez, te permitirá demostrar de forma clara cómo las redes sociales contribuyen a los objetivos comerciales de tu empresa.

En este artículo, abordaremos las 5 métricas más indispensables que deberías monitorizar para asegurar que tus estrategias de marketing en redes sociales son efectivas. Sigue leyendo para descubrir cuáles son.

1. Ratio promedio de engagement

Es indispensable conocer cuántas personas reaccionan a los contenidos que publicas en las redes; para lograrlo, necesitarás monitorizar las métricas de engagement. Al monitorizar este tipo de métricas, identificarás qué tipo de contenido atrae más interacciones y cuál no capta tanto engagement.

Para obtener información significativa sobre la cantidad de personas que dan "me gusta", comparten o comentan tus publicaciones de media, necesitas dar un seguimiento a este ratio promedio de engagement. Sírvete de este ratio como benchmark o estándar de referencia para tus próximos posts en redes sociales a la hora de determinar si has logrado tocar la fibra sensible del público objetivo o si, por el contrario, necesitas retocar tu contenido para las próximas publicaciones.

Aprende a monitorearlo:

  • Selecciona un periodo de referencia
  • Suma el número total de acciones de engagement en todos tus posts.
  • (Engagements totales/número de posts) x 100 = ratio de engagement promedio

2. Participación de marca en el mercado:

¿Te has preguntado cuántas personas hablan de tu marca en comparación con la competencia?

La métrica de participación de marca o Share Of Voice (SOV) te ofrece una panorámica definitiva de en qué medida tu marca domina el espacio de redes sociales en comparación con los competidores. A través de las métricas SOV, podrás identificar dónde se sitúa tu marca en comparación con los competidores del sector y qué puedes aprender de sus éxitos en el medio social.

Aprende a monitorearlo:

  • Sírvete de la funcionalidad analytics para medir el número de menciones recibidas.
  • Utiliza esta misma herramienta para rastrear el número de menciones recibidas por tus competidores.
  • (Tus menciones / menciones totales) x 100 = share of voice

3. Tasa de conversión.

¿Mides el éxito de tus redes sociales basándote solamente en cuántas personas han dado "me gusta" a tu último post?

No, ¿verdad?

Está claro que es positivo conocer qué publicaciones de redes han logrado muchas interacciones, pero esto no llega a ser suficiente si tu público no ha actuado de la forma que querías. Para calcular el nivel de éxito de tus campañas en redes sociales, necesitas medir el ratio de conversión, que te indica qué porcentaje de usuarios se convierten en leads o ventas.

Aprende a monitorearlo:

  • Mide la cantidad de tráfico total impulsado por los canales sociales
  • Determina el número de conversiones derivadas del tráfico
  • (Número de conversiones/tráfico total) x 100 = ratio de conversión

4. Tiempo de respuesta

Hoy en día, los clientes tienden a ser menos pacientes y esperar una respuesta enseguida en sus redes sociales. Entonces... ¿Cómo sabes si tu marca da una respuesta a la velocidad de la luz o si, por el contrario, se toma su buen tiempo?

Para contestar esta pregunta, necesitarás evaluar el tiempo de respuesta que toma tu marca en las redes sociales

Las métricas de tiempo de respuesta te ayudan a medir el tiempo promedio que utiliza una marca para responder a una publicación o tuit en los medios sociales. Al calcular el tiempo de respuesta, no solo ayudas a mejorarlo (y ganar un insignia ideal), sino que también harás muy felices a tus clientes.

Aprende a monitorearlo:

  • En Facebook, los perfiles con interacción constante se identifican con una insignia en la página. 
  • Para obtener la insignia, deberás tener un porcentaje de respuesta del 90% y un tiempo de respuesta de 15 minutos.
  • ¿Has pensado en incorporar chatbots para automatizar la asistencia a los usuarios?

5. Sentimiento

¿Cuál es la sensación de los clientes respecto a tu marca?

¿Están felices? ¿Satisfechos? ¿Neutrales?

Realmente no puedes saberlo basándote en unos pocos "me gusta" y compartidos, ¿verdad que no?

Gracias a las funcionalidades de monitorización de canales sociales (como Brandwatch) podrás hacer una estimación del sentimiento generado en torno a tu marca.

Si aún no has dispuesto ninguna herramienta, ten en cuenta que necesitarás evaluar el sentimiento de forma manual. Dicho esto, podría ser de gran provecho el esfuerzo de "medir la temperatura" de tu audiencia de vez en cuando. Su feedback es de un valor incalculable para tu estrategia social, tu equipo de productos, el departamento de ventas... Y sigue sumando.

Eso es todo.

Estamos seguros de que la próxima vez que un superior te pida que le presentes las cifras, aprovecharás la oportunidad para hacer todo y más de lo que esté en tu mano para medir esas métricas de vanidad ("me gusta", compartidos, comentarios) y hablar de los datos que importan de verdad.

Pero... ¿Estarás listo para responder a las cuestiones relacionadas con el retorno de la inversión (ROI) procedente de tu perfil en redes ? 

Es decir... ¿Cómo responderías a las siguientes preguntas de tus superiores?

  • ¿Cómo contribuyen los canales sociales a la totalidad del negocio? 
  • ¿Podrías demostrar el valor que representa el marketing de las redes sociales para nuestra compañía?
  • ¿Cuál es nuestro retorno de inversión? ¿Puedes mostrarnos las cifras?

No te preocupes por ninguna de estas cuestiones... ¡Nos encargamos de ayudarte!

Hemos escrito un eBook que trata todos estos temas: desde cómo realizar una auditoría de redes sociales hasta cómo establecer los KPI y alinearse con los objetivos de negocio de forma global. Nuestro libro está repleto de ejemplos e inspiración para que puedas comprobar de primera mano el valor de tus esfuerzos y dedicación en redes sociales.

El apartado "Cómo calcular el ROI en tus redes sociales" está pensado para marketers como tú, para demostrar el valor que aporta el marketing de tus redes sociales a tu empresa. Descarga ya el libro digital de forma gratuita y descubre los beneficios de calcular el ROI en redes sociales para cuantificar el valor de tus acciones en las redes.