5 maneras de obtener más opiniones positivas
Por Emily Smith12 enero 2023
Éste el primero de una nueva serie de blog posts de Brandwatch donde comparamos la presencia en redes sociales de dos marcas, una frente a otra.
Para este post inaugural hemos elegido dos de los mayores rivales en el sector de las bebidas: Coca Cola y PepsiCo.
Manteniendo un arduo duopolio en la categoría de refrescos, se puede decir que Coca Cola y Pepsi son enemigos naturales.
La rivalidad que existe entre las dos marcas se puede apreciar en el conocido “Pepsi Challenge”, que consiste en sentarse con los ojos vendados, probar ambos productos y decidir cuál es el mejor.
El resultado de esta prueba de sabor fue que Pepsi era mejor, pero identificar qué productos son los preferidos no es tan simple. De hecho, como señala Malcolm Gladwell, hay algunas pegas en la metodología de la “prueba de trago” de PepsiCo.
Más allá de la interacción entre estos refrescos con gas y nuestros paladares hay otros factores que afectan a nuestros gustos.
Como cualquier equipo de marketing señalará, la experiencia del consumidor también se ve influida por cada exposición a los mensajes de la marca.
Así que si la diferencia entre estos refrescos es tan mínima que una prueba de sabor con los ojos vendados confunde, es probable que sea el branding el que, en última instancia, juegue un papel importante en las decisiones de los consumidores.
El siguiente análisis examina la vieja enemistad de estos refrescos utilizando conversaciones orgánicas de Twitter.
Comparamos la presencia social de Coca Cola y Pepsi.
La descarga de datos
En primer lugar vamos a ver la conversación en su conjunto. En uno de nuestros informes sobre la industria alimentaria, examinamos el share of voice de varias marcas de refrescos.
La conversación sobre Coca Cola fue más de 2,5 veces mayor que la de Pepsi.
Puede que este dato no sorprenda ya que la cuota de mercado de Coca Cola es más de un 30 % mayor que la de PepsiCo, gasta mucho más en publicidad y además tiene más de 120 000 seguidores en Twitter que Pepsi.
Es más, en nuestro “Social Index”, Coca Cola obtuvo mejores resultados que Pepsi en las cuatro categorías que analizamos.
Este gráfico compara las conversaciones de Facebook y Twitter dirigidas a las marcas durante el mes de abril. Para más información sobre el Índice Social, puedes descargarte este informe sobre el sector alimentario (en inglés) o ponerte en contacto con nosotros directamente.
Los números son un indicativo claro del dominio de Coca Cola.
Pepsi, en un intento ganar visibilidad en Twitter, lanzó en abril la campaña-sorteo #outoftheblue.
Si bien la campaña, que ofrecía a los fans la oportunidad de viajar, conocer a famosos o disfrutar de otras experiencias únicas, intentaba promover menciones y conciencia de marca, la mayor parte de la conversación se centró en los premios y ofreció poco mérito a la propia marca.
Por otro lado, la campaña #shareacoke de Coca Cola consiguió menciones más significativas, lo que tuvo un gran efecto sobre todo en la puntuación del sentimiento de marca.
Una mirada (un poco más) cualitativa
Si bien el análisis cuantitativo presenta a la marca Coca Cola como clara ganadora, una mirada cualitativa a los tweets ayuda a poner un poco de contexto humano a todos estos gráficos.
En esta comparación de la presencia social de Coca Cola y Pepsi estábamos muy interesados en las conversaciones donde se comparaba ambos productos.
Buscar conversaciones en las que se mencionara a las dos marcas resultó en un escenario aún más parcial para Coca Cola.
Un vistazo rápido de las conversaciones nos permitió comprobar que una abrumadora mayoría señalaba una preferencia clara por Coca Cola (trabajando con una muestra estimamos alrededor de 10 veces más tweets a favor de Coca Cola).
Es más, mientras que los defensores de Pepsi reconocen que la suya es una “opinión no muy popular”, los fans de Coca-Cola van tan lejos que consideran a sus homólogos de Pepsi como “malos” o dicen que “no confían en ellos”. Eso es fidelidad hacia la marca.
La forma más común de comparar las dos marcas es con situaciones familiares:
La decisión final
En este primer enfrentamiento la decisión parece casi demasiado obvia: Coca Cola gana por goleada.
Sin embargo, tal vez la pregunta más importante es: ¿qué puede hacer Pepsi para obtener una presencia social más fuerte? Las respuestas de nuevo podrían estar ocultas en los datos de las redes sociales.
Pepsi tendrá que encontrar formas creativas de identificar y ampliar el número de seguidores apasionados y ventajas comparativas.
Por ejemplo, el siguiente análisis revela qué tipos de alimentos asocian los consumidores a las dos bebidas en las redes sociales:
Coca Cola se asocia más a menudo con hamburguesas y patatas fritas, mientras que Pepsi se inclina hacia la pizza. Un análisis similar de marcas de alcohol reveló que, si bien Coca Cola se asociacia con Jack Daniels, Pepsi tiene una ventaja comparativa con el ron Appleton.
Descubriendo y potenciando estas asociaciones naturales, las marcas pueden encontrar y poseer sus propios segmentos de nicho de mercado.
Un solo tweet o post de Facebook puede inspirar una campaña creativa que lleve a una marca a la cabeza del mercado.
Si tienes alguna sugerencia para nuestra próxima comparación de presencia en redes sociales, envíanos un tweet a @BrandwatchES.
Si te has quedado con más ganas de datos sobre el sector alimentación y las redes sociales, te invitamos a leer nuestro último informe: